+2
Исправлен

Samsung: "Нет подключения к интернет", последующая перезагрузка

ЕленаСт 2 месяца назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 2 месяца назад 30

На телепрограммах ближе к вечеру постоянно вылетает в "отсутствует подключение к интернету" и входит в режим перезагрузки приложения. Другие приложения работают совершенно нормально, связь стабильная. Телевизор Samsung. Подключен к роутеру через кабель. Проблема появилась 4 дня назад

+2
Отвечен

Тормозит на тв

Екатерина Токарь 4 месяца назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 1 месяц назад 15

не возможно смотреть на тв. На старой версии и лагов было меньше и мышка работала, очень не удобно с пульта... так мало новой версии последние пол месяца просмотр фильмов и любых программ в режиме он лайн по 15 минут. Потом зависает и надо на пульте нажать паузу и потом плей, и отмотать назад. Относительно нормально работает на телефоне и на ноутбуке.  Пришлось подключить ноутбук к телевизору и так смотреть. Смысл тогда от смарта?! Решите в конце концов проблему, за что платим не понятно.

Ответ
Команда Смотрёшки 2 месяца назад

Верить в чудо конечно, хорошо, но оно тут вряд ли поможет. Поскольку описанная ситуация наблюдается локально на телевизоре, исправить ситуацию может либо сброс телевизора до заводских либо настройка сети. То, что приложение конкурентов работает без сбоев никак не отражает состояние сети и стабильность соединения до наших тв-серверов вещания. 

Если вкратце описать как это работает, то примерно так: на телевизор устанавливается приложение и оно работает хорошо, показывает без проблем. Это значит, что маршрут до серверов вещания оптимальный, время скачивания видео меньше времени прохождения маршрута от вашего тв до сервера вещания приложения. Если по какой то причине происходят изменения в маршруте (интернет -провайдер или таблица маршрутизации направляют запросы через другой узел) и время прохождения увеличивается, видео не успевает скачиваться и происходит зависание. За отведенное время видео не успело скачаться. 

Разумеется, у разных приложений свои сервера вещания и путь до них тоже разный. Посмотреть маршрут может специалист интернет-провайдера, выполнив команды пинг и трасерт до наших серверов. 

Также это может быть некорректная обработка телевизором наших потоков, может помочь сброс на заводские.

Или же может помочь прописать адреса dns на вашем телевизоре и в роутере (попробовать указать только провайдера или публичные 77.88.8.8 (яндекса).

+1
Исправлен

Не позволяет сменить "Формат экрана" на LG 55EG9A7V

see613 2 месяца назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 2 месяца назад 3

Телевизор - LG 55EG9A7V (webOS 2)

Интернет - 100мбит/с


Со вчерашнего дня (только в приложении Смотрешка) Формат экрана сменился на Оригинал, из-за чего изображение перестало влазить в экран. Сразу после захода в Смотрешку можно сменить Формат экрана, но если после этого сменить битрейт видео в приложении, оно не позволяет сменить канал, а поле Формат экрана в настройках телевизора становится недоступно. 

+1
Отвечен

Приложение для тв panasoic

Nikolay 4 месяца назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 4 месяца назад 1

Когда появиться приложение для тв panasonic viera?

Ответ
Команда Смотрёшки 4 месяца назад

Добрый день, Николай!

Спасибо за Ваше обращение. Увы, разработка приложения "Смотрёшка" для телевизоров Panasonic Viera в обозримом будущем не планируется. Просмотр возможен с использованием дополнительного оборудования: https://smotreshka.tv/devices/type/4

+1
Запланирован

Пожелание (Радио)

Eugene Ischmuratov 4 месяца назад в Smart TV • обновлен 4 месяца назад 2

Скажите ,а предусматривается ли у Вас каналы радио в будущем услышать? хотелось бы и их слушать .

Ответ
Команда Смотрёшки 4 месяца назад

Добрый день!

На самом деле да, планируется, но не в ближайшем будущем. Но такая задача в планируемых уже стоит, будем реализовывать!

0
Отвечен

Почему не исчезает панель управления

gordienko_killer 3 дня назад в Smart TV • обновлен 2 дня назад 4

почему не исчезает панель управления 

0
Отвечен

Samsung 40D6200

myscool 4 дня назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 1 день назад 3

Здравствуйте, как то скачал приложение на Samsung Smart TV Samsung 40D6200, хотел бы узнать есть ли какая-то инструкция по обновлению приложения?

0
Ожидаем ответа

Xiaomi Mi TV 4C 50" 4K, RNet, ASUS RT AC56U не работает в качестве MAX.

ACTiVATORR 2 недели назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 2 недели назад 3

Не работают каналы в авто-высоком качестве (MAX), выдавая ошибку "Видео недоступно". В остальных разрешениях работает. (тоесть, 4m, включённое напрямую, работает)

Проблема софта?

Спасибо.

0
Ожидаем ответа

Работает только приложение

Татьяна Щ. 2 недели назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 2 недели назад 1

Добрый день. Телевизор Рanasonic 100hz  - перестали показывать все каналы. Вход в приложение с вводом логина и пароля. Логин и пароль , которые даны провайдером (МК-НЕТ г. Подольск) не подходит. Обновление приложения не решает проблему. Сброс настроек тоже.

0
Отвечен

список моделей SMART TV для которых доступно приложение смотрешка

ROMAN 2 недели назад в Smart TV • обновлен Александра 2 недели назад 2

Здравствуйте! 

Подскажите, есть ли где нибудь список моделей ТВ на которых ваше приложение работает?

Если его нет, может есть возможность его создать... 

Спасибо.

Ответ
Команда Смотрёшки 2 недели назад

Добрый день!

Такой список существует, вся информация о поддерживаемом оборудовании всегда доступна на нашем сайте: https://smotreshka.tv/devices/type/2



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho