+11
Исправлен

Лагает после обновления.

iSelena 2 месяца назад в Smart TV • обновлен sam-girl 1 месяц назад 38

1) пауза работает несколько минут, потом эфир запускается сам без запуска пользователем. 

2) каждые 10-15 минут всплывает окошко прерывания связи с интернетом (интернет у нас стабильный, проверили), держится несколько секунд ~3-5, потом окошко исчезает, а эфир продолжается с того места, на котором оно появилось. 

Ответ
Команда Смотрёшки 2 месяца назад

Приносим извинения, сегодня наблюдались общие проблемы с сервисом, которые на данный момент устранены. Вы можете попробовать снова запустить приложение.

+6
Отвечен

Верните быстрый доступ к списку телеканалов

Алина 2 месяца назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 2 месяца назад 2

Упало качество изображения при переключении каналов. Верните на красную кнопку (телетекст) быстрый доступ к списку каналов. И добавьте возможность просмотра информации о передаче при нажатии стрелки вниз на полосе перемотки трансляции, пожалуйста. Новый год на носу, не хотелось бы чтобы праздники были омрачены такими проблемами.

+5
Отвечен

LG прерывается показ

Сергей08 4 месяца назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 3 месяца назад 10

Добрый день!

Вот уже более месяца в Смотрёшке прерывается эфир, на всех каналах, лечится переключением на другой канал и обратно, через какое то время проблема воспроизводится. При этом на компьютере(подкл через кабель) и мобильном телефоне работает без проблем.

Обращались к провайдеру, посоветовали удалить приложение и скачать заново, без толку. 

Прошу вас помочь решить проблему.

Провайдер: Леальта

Телевизор: LG, модель 42KB675V-ZA, интернет работает через wi-fi.

+2
Исправлен

Samsung: "Нет подключения к интернет", последующая перезагрузка

ЕленаСт 8 месяцев назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 8 месяцев назад 30

На телепрограммах ближе к вечеру постоянно вылетает в "отсутствует подключение к интернету" и входит в режим перезагрузки приложения. Другие приложения работают совершенно нормально, связь стабильная. Телевизор Samsung. Подключен к роутеру через кабель. Проблема появилась 4 дня назад

+2
Отвечен

Тормозит на тв

Екатерина Токарь 10 месяцев назад в Smart TV • обновлен ANDREI 4 месяца назад 15

не возможно смотреть на тв. На старой версии и лагов было меньше и мышка работала, очень не удобно с пульта... так мало новой версии последние пол месяца просмотр фильмов и любых программ в режиме он лайн по 15 минут. Потом зависает и надо на пульте нажать паузу и потом плей, и отмотать назад. Относительно нормально работает на телефоне и на ноутбуке.  Пришлось подключить ноутбук к телевизору и так смотреть. Смысл тогда от смарта?! Решите в конце концов проблему, за что платим не понятно.

Ответ
Команда Смотрёшки 9 месяцев назад

Верить в чудо конечно, хорошо, но оно тут вряд ли поможет. Поскольку описанная ситуация наблюдается локально на телевизоре, исправить ситуацию может либо сброс телевизора до заводских либо настройка сети. То, что приложение конкурентов работает без сбоев никак не отражает состояние сети и стабильность соединения до наших тв-серверов вещания. 

Если вкратце описать как это работает, то примерно так: на телевизор устанавливается приложение и оно работает хорошо, показывает без проблем. Это значит, что маршрут до серверов вещания оптимальный, время скачивания видео меньше времени прохождения маршрута от вашего тв до сервера вещания приложения. Если по какой то причине происходят изменения в маршруте (интернет -провайдер или таблица маршрутизации направляют запросы через другой узел) и время прохождения увеличивается, видео не успевает скачиваться и происходит зависание. За отведенное время видео не успело скачаться. 

Разумеется, у разных приложений свои сервера вещания и путь до них тоже разный. Посмотреть маршрут может специалист интернет-провайдера, выполнив команды пинг и трасерт до наших серверов. 

Также это может быть некорректная обработка телевизором наших потоков, может помочь сброс на заводские.

Или же может помочь прописать адреса dns на вашем телевизоре и в роутере (попробовать указать только провайдера или публичные 77.88.8.8 (яндекса).

+1
Исправлен

Опять виснет !!!

Михаил Загорьев 2 месяца назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 3 недели назад 3

Опять виснет ТнТ . 

После обновления работает кое как !!!

Когда вы уже доработаете ПО !!!

+1
Отвечен

Почему закрыты каналы на самсунге, в смарт тв?

hacker_hack_2005 2 месяца назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 2 дня назад 4

На сайте написано что бесплатно 30 дней, всё ввела. На телефоне всё грузит, на пк не грузит, а на телеке вообще каналы заблокированы. 

+1
Отвечен

Теперь табличка «Отсутствует подключение к интернету» по центру экрана вообще...

iSelena 2 месяца назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 2 месяца назад 3

Теперь табличка «Отсутствует подключение к интернету» по центру экрана вообще не исчезает. При том, что эфир работает. 



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho