+5
Отвечен

LG прерывается показ

Сергей08 2 месяца назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 4 недели назад 10

Добрый день!

Вот уже более месяца в Смотрёшке прерывается эфир, на всех каналах, лечится переключением на другой канал и обратно, через какое то время проблема воспроизводится. При этом на компьютере(подкл через кабель) и мобильном телефоне работает без проблем.

Обращались к провайдеру, посоветовали удалить приложение и скачать заново, без толку. 

Прошу вас помочь решить проблему.

Провайдер: Леальта

Телевизор: LG, модель 42KB675V-ZA, интернет работает через wi-fi.

+2
Исправлен

Samsung: "Нет подключения к интернет", последующая перезагрузка

ЕленаСт 6 месяцев назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 6 месяцев назад 30

На телепрограммах ближе к вечеру постоянно вылетает в "отсутствует подключение к интернету" и входит в режим перезагрузки приложения. Другие приложения работают совершенно нормально, связь стабильная. Телевизор Samsung. Подключен к роутеру через кабель. Проблема появилась 4 дня назад

+2
Отвечен

Тормозит на тв

Екатерина Токарь 8 месяцев назад в Smart TV • обновлен ANDREI 2 месяца назад 15

не возможно смотреть на тв. На старой версии и лагов было меньше и мышка работала, очень не удобно с пульта... так мало новой версии последние пол месяца просмотр фильмов и любых программ в режиме он лайн по 15 минут. Потом зависает и надо на пульте нажать паузу и потом плей, и отмотать назад. Относительно нормально работает на телефоне и на ноутбуке.  Пришлось подключить ноутбук к телевизору и так смотреть. Смысл тогда от смарта?! Решите в конце концов проблему, за что платим не понятно.

Ответ
Команда Смотрёшки 6 месяцев назад

Верить в чудо конечно, хорошо, но оно тут вряд ли поможет. Поскольку описанная ситуация наблюдается локально на телевизоре, исправить ситуацию может либо сброс телевизора до заводских либо настройка сети. То, что приложение конкурентов работает без сбоев никак не отражает состояние сети и стабильность соединения до наших тв-серверов вещания. 

Если вкратце описать как это работает, то примерно так: на телевизор устанавливается приложение и оно работает хорошо, показывает без проблем. Это значит, что маршрут до серверов вещания оптимальный, время скачивания видео меньше времени прохождения маршрута от вашего тв до сервера вещания приложения. Если по какой то причине происходят изменения в маршруте (интернет -провайдер или таблица маршрутизации направляют запросы через другой узел) и время прохождения увеличивается, видео не успевает скачиваться и происходит зависание. За отведенное время видео не успело скачаться. 

Разумеется, у разных приложений свои сервера вещания и путь до них тоже разный. Посмотреть маршрут может специалист интернет-провайдера, выполнив команды пинг и трасерт до наших серверов. 

Также это может быть некорректная обработка телевизором наших потоков, может помочь сброс на заводские.

Или же может помочь прописать адреса dns на вашем телевизоре и в роутере (попробовать указать только провайдера или публичные 77.88.8.8 (яндекса).

+1
Отвечен

Отключается приложение в течении всего дня

Андрей Субботин 2 месяца назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 4 недели назад 5
+1
Исправлен

Не позволяет сменить "Формат экрана" на LG 55EG9A7V

see613 5 месяцев назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 5 месяцев назад 3

Телевизор - LG 55EG9A7V (webOS 2)

Интернет - 100мбит/с


Со вчерашнего дня (только в приложении Смотрешка) Формат экрана сменился на Оригинал, из-за чего изображение перестало влазить в экран. Сразу после захода в Смотрешку можно сменить Формат экрана, но если после этого сменить битрейт видео в приложении, оно не позволяет сменить канал, а поле Формат экрана в настройках телевизора становится недоступно. 

+1
Отвечен

Приложение для тв panasoic

Nikolay 8 месяцев назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 8 месяцев назад 1

Когда появиться приложение для тв panasonic viera?

Ответ
Команда Смотрёшки 8 месяцев назад

Добрый день, Николай!

Спасибо за Ваше обращение. Увы, разработка приложения "Смотрёшка" для телевизоров Panasonic Viera в обозримом будущем не планируется. Просмотр возможен с использованием дополнительного оборудования: https://smotreshka.tv/devices/type/4

+1
Запланирован

Пожелание (Радио)

Eugene Ischmuratov 8 месяцев назад в Smart TV • обновлен 8 месяцев назад 2

Скажите ,а предусматривается ли у Вас каналы радио в будущем услышать? хотелось бы и их слушать .

Ответ
Команда Смотрёшки 8 месяцев назад

Добрый день!

На самом деле да, планируется, но не в ближайшем будущем. Но такая задача в планируемых уже стоит, будем реализовывать!

0
Отвечен

Как отменить подписку

Тимур вчера в 12:33 в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки вчера в 13:34 1
0
Отвечен

Можно ли подключить телевизор Сони БЕЗ приставки. И какие модели?

babikovs вчера в 12:12 в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки вчера в 12:17 1


Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho