+2
Отвечен

Тормозит на тв

Екатерина Токарь 2 месяца назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 2 недели назад 13

не возможно смотреть на тв. На старой версии и лагов было меньше и мышка работала, очень не удобно с пульта... так мало новой версии последние пол месяца просмотр фильмов и любых программ в режиме он лайн по 15 минут. Потом зависает и надо на пульте нажать паузу и потом плей, и отмотать назад. Относительно нормально работает на телефоне и на ноутбуке.  Пришлось подключить ноутбук к телевизору и так смотреть. Смысл тогда от смарта?! Решите в конце концов проблему, за что платим не понятно.

Ответ
Команда Смотрёшки 2 недели назад

Верить в чудо конечно, хорошо, но оно тут вряд ли поможет. Поскольку описанная ситуация наблюдается локально на телевизоре, исправить ситуацию может либо сброс телевизора до заводских либо настройка сети. То, что приложение конкурентов работает без сбоев никак не отражает состояние сети и стабильность соединения до наших тв-серверов вещания. 

Если вкратце описать как это работает, то примерно так: на телевизор устанавливается приложение и оно работает хорошо, показывает без проблем. Это значит, что маршрут до серверов вещания оптимальный, время скачивания видео меньше времени прохождения маршрута от вашего тв до сервера вещания приложения. Если по какой то причине происходят изменения в маршруте (интернет -провайдер или таблица маршрутизации направляют запросы через другой узел) и время прохождения увеличивается, видео не успевает скачиваться и происходит зависание. За отведенное время видео не успело скачаться. 

Разумеется, у разных приложений свои сервера вещания и путь до них тоже разный. Посмотреть маршрут может специалист интернет-провайдера, выполнив команды пинг и трасерт до наших серверов. 

Также это может быть некорректная обработка телевизором наших потоков, может помочь сброс на заводские.

Или же может помочь прописать адреса dns на вашем телевизоре и в роутере (попробовать указать только провайдера или публичные 77.88.8.8 (яндекса).

+1
Ожидаем ответа

Samsung: "Нет подключения к интернет", последующая перезагрузка

ЕленаСт 4 дня назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 21 час назад 28

На телепрограммах ближе к вечеру постоянно вылетает в "отсутствует подключение к интернету" и входит в режим перезагрузки приложения. Другие приложения работают совершенно нормально, связь стабильная. Телевизор Samsung. Подключен к роутеру через кабель. Проблема появилась 4 дня назад

+1
Отвечен

Приложение для тв panasoic

Nikolay 2 месяца назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 2 месяца назад 1

Когда появиться приложение для тв panasonic viera?

Ответ
Команда Смотрёшки 2 месяца назад

Добрый день, Николай!

Спасибо за Ваше обращение. Увы, разработка приложения "Смотрёшка" для телевизоров Panasonic Viera в обозримом будущем не планируется. Просмотр возможен с использованием дополнительного оборудования: https://smotreshka.tv/devices/type/4

+1
Запланирован

Пожелание (Радио)

Eugene Ischmuratov 3 месяца назад в Smart TV • обновлен 3 месяца назад 2

Скажите ,а предусматривается ли у Вас каналы радио в будущем услышать? хотелось бы и их слушать .

Ответ
Команда Смотрёшки 3 месяца назад

Добрый день!

На самом деле да, планируется, но не в ближайшем будущем. Но такая задача в планируемых уже стоит, будем реализовывать!

0

​интернет 300 мегабит, а показывает рывками.

sofiya ivanova 10 часов назад в Smart TV 0

интернет 300 мегабит, а показывает рывками, телевизор philips 4k  2015года. приложение плохое, нет настроек нормальных, такой показ только с вашим приложением, исправьте ваше приложение или закройте его вовсе и не позорьтесь.

0
Ожидаем ответа

Некоторые каналы стали в формате примерно 4:3 (стс. россия к, пятница и т.д.)

Ирина 1 день назад в Smart TV • обновлен 14 часов назад 2

Некоторые каналы стали в формате примерно 4:3 (стс. россия к, пятница и т.д.)

0
Отвечен

netrange

Никита 1 день назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 1 день назад 1

Вопрос такой,есть телевизор Dexp f49b8100h стоит платформа netrange немецкая,в ней нет вашего приложения.Как настроить,так как прочитали что Ваша компания с ними сотрудничает.Производитель телевизоров сказал что к Вам обратиться и Вы поможете.

0
Исправлен

Как это понять? везде "видео недоступно" ?

Михаил Валенцов 2 дня назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 1 день назад 3


вот собсно видео, телевизор подключен, интернет есть, телепрограмму смотрёшка показывает, но видео не показывает ни в эфире, ни в записи!

Ответ
Команда Смотрёшки 1 день назад

Сбросил кеш приложения и сразу всё заработало.

перенервничал, и грешил на вас )

а это глюк приложения в андроид тв походу был.

сообщение можно удалить и корневое, и остальные. в проблеме разобрался самостоятельно )

0
Отвечен

Качество картинки МАТЧ-ТВ

Дмитрий Б. 3 дня назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 3 дня назад 1

Добрый день!

Постоянно зависает картинка на МАТЧ-ТВ (смотрю через Смотрешка box), что во время ЧМ-2018 просто недопустимо. Качество картинки стоит автоматическое. Параллельно пробовал смотреть через Megogo - там все ок. В чем причина?

P.S. Попробовал стереть все данные через Настройки. Немного помогло, но периодические зависания все равно продолжаются.

0
Ожидаем ответа

На теливизоре смарт тв требует акаунт просмотр не доступен что делать

slavchan09 3 дня назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 3 дня назад 1


Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho