+3
Отвечен

Остановка эфира

Sabi Magomedova 1 год назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 1 год назад 4

Каждые минут 15 останавливается эфир и выходит сообщение « не можем загрузить видео. Проверьте подключение устройства к интернету и попробуйте снова» на остальных гаджетах все нормально. Телевизор Самсунг

+3
Отвечен

Удаление вопроса

Андрей Секиркин 1 год назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 1 год назад 1

Добрый день.

Будьте любезны вернуть мой вопрос о проблемах с обновлением от 17.04.2019 и ответить на него. Также жду объяснения причин удаления вопроса.

Заранее благодарю и надеюсь на вашу порядочность.

+3
Отвечен

Нет архива телеканала Дисней, пропала функция динамического отслеживания информации о передачах

Алина 1 год назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 1 год назад 1

Здравствуйте. После обновления пропала возможность просмотра архива канала Дисней. До сих пор функция не восстановлена. Ребенок очень расстроен. Еще исчезла возможность просмотра информации о передачах в динамике при нажатии стрелки вниз и в стороны в строке перемотки хронометража. Пожалуйста, решите эти проблемы. 

+3
Исправлен

Опять ничего нормально не работает!!

esblitzt 1 год назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 10 месяцев назад 14

Господа, сил уже нет! Я в одном шаге от смены вашего приложения на что-нибудь нормальное! Ну сколько можно?! После вашего глобального обновления ВСЕ стало ужасно! Неужели вам важнее продать какие-то фильмы и сериалы, а не удобство пользователя??? Верните быстрый доступ к ТВ!! 

Что касается конкретных проблем. Во-первых, который день лагает прокручивание программы передач. Даже а текущий момент список программ подсвечивается серым (как передачи завтрашнего дня). И естественно ни одну из передач сегодняшнего дня не выбрать. Какой тогда смысл в смарт ТВ, если удается смотреть все в прямом эфире??

Во-вторых, приложение постоянно "снимает" паузу. Ставишь на паузу и через 5 секунд приложение не включает.

В-третьих, ваше приложение часто просто включает телевизор!! Это вообще как?! Нормально??!

Верните предыдущую версию без всяких Там и Амедиатек. Там хотя бы все работало!

+2
Ожидаем ответа

Не работает перемотка на Smart TV Samsung

on1x3999 3 недели назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 3 недели назад 1

Не работает перемотка на Smart TV Samsung

+2
Отвечен

У меня закончился месяц бесплатного просмотра,как мне теперь платить и сколько за какой тариф,где это узнать?

Серей 5 месяцев назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 3 месяца назад 4

У меня закончился месяц бесплатного просмотра,как мне теперь платить и сколько за какой тариф,где это узнать?

+2
Завершен

Управление просмотром

ifgshby 6 месяцев назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 4 месяца назад 2

Отсутствует пятница (14.02.20) в сервисе управления просмотром в меню быстрого доступа. Проблема
наблюдается не только на этом канале, а на остальных в пределах оплаченного пакета. Переустановка приложения не помогла. Фото ошибки прилагается. Просьба ответ продублировать на указанный контактный емейл, а не только ответом на этом форуме. В веб версии подобной проблемы нет.


Спасибо за внимание и жду скорейшего ответа.

+2
Исправлен

Самопроизвольный возврат к эфиру после обновления

alexl-21 6 месяцев назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 6 месяцев назад 3

После обновления плеера от середины января 2020 года на обоих телевизорах SAMSUNG  (модели разные, используется Smart TV) наблюдается следующее: Если после включения  начать просматривать программу из архива, то примерно через 3...5 минут происходит самопроизвольный возврат в прямой эфир. После возврата в архив повторениий самопроизвольного возврата не происходит. Наблюдается  вот уже несколько прошедших после обновления стабильно, без исключений. Что будет если после возникновения проблемы на одном канале перейти на другой (повторится ли это там) - не пробовал,  статистики пока нет.

+2
Исправлен

Перезагрузка

Александр Ким 1 год назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 1 год назад 11

Добрый день! Появилась проблема в использовании приложения смотрешка, при переключении каналов появляется информация "пожалуйста подождите" и телевизор перезагружается. В других приложениях эта проблема не замечена,только при использовании смотрешки. Сброс настроек проводили, не помогло,связывались с тех.поддержкой самсунг . Версия по телевизора последняя, по смотрешка 2,369. Телевизор Самсунг UE55F8000ATXRU, провайдер ip-home. Просьба помочь устранить неполадку.

+2
Исправлен

Samsung: "Нет подключения к интернет", последующая перезагрузка

ЕленаСт 2 года назад в Smart TV обновлен Валерий Сергеевич 5 месяцев назад 34

На телепрограммах ближе к вечеру постоянно вылетает в "отсутствует подключение к интернету" и входит в режим перезагрузки приложения. Другие приложения работают совершенно нормально, связь стабильная. Телевизор Samsung. Подключен к роутеру через кабель. Проблема появилась 4 дня назад



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho