+2
Отвечен

Тормозит на тв

Екатерина Токарь 1 год назад в Smart TV обновлен ANDREI 11 месяцев назад 15

не возможно смотреть на тв. На старой версии и лагов было меньше и мышка работала, очень не удобно с пульта... так мало новой версии последние пол месяца просмотр фильмов и любых программ в режиме он лайн по 15 минут. Потом зависает и надо на пульте нажать паузу и потом плей, и отмотать назад. Относительно нормально работает на телефоне и на ноутбуке.  Пришлось подключить ноутбук к телевизору и так смотреть. Смысл тогда от смарта?! Решите в конце концов проблему, за что платим не понятно.

Ответ
Команда Смотрёшки 1 год назад

Верить в чудо конечно, хорошо, но оно тут вряд ли поможет. Поскольку описанная ситуация наблюдается локально на телевизоре, исправить ситуацию может либо сброс телевизора до заводских либо настройка сети. То, что приложение конкурентов работает без сбоев никак не отражает состояние сети и стабильность соединения до наших тв-серверов вещания. 

Если вкратце описать как это работает, то примерно так: на телевизор устанавливается приложение и оно работает хорошо, показывает без проблем. Это значит, что маршрут до серверов вещания оптимальный, время скачивания видео меньше времени прохождения маршрута от вашего тв до сервера вещания приложения. Если по какой то причине происходят изменения в маршруте (интернет -провайдер или таблица маршрутизации направляют запросы через другой узел) и время прохождения увеличивается, видео не успевает скачиваться и происходит зависание. За отведенное время видео не успело скачаться. 

Разумеется, у разных приложений свои сервера вещания и путь до них тоже разный. Посмотреть маршрут может специалист интернет-провайдера, выполнив команды пинг и трасерт до наших серверов. 

Также это может быть некорректная обработка телевизором наших потоков, может помочь сброс на заводские.

Или же может помочь прописать адреса dns на вашем телевизоре и в роутере (попробовать указать только провайдера или публичные 77.88.8.8 (яндекса).

+1
Отвечен

Лагает показ видео каналов

esblitzt 7 месяцев назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 6 месяцев назад 5

Господа, сделайте уже что-нибудь со своим вечно неработающем приложением! Вчера началась, а сегодня продолжилась проблема с посмотром каналов! Видео ПОСТОЯННО зависает на несколько секунд!!Невозможно ничего смотреть! Скорость интернета и пинг проверили - все идеально. Рутуб, Ютуб и браузер работают стабильно. Значит проблема в Вашем приложении!!! Почините уже!

Вот зачем было менять хорошо работающее приложение?? После вашего турбо-обновления все постоянно идёт по одному месту!

+1
Исправлен

Опять виснет !!!

Михаил Загорьев 9 месяцев назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 8 месяцев назад 3

Опять виснет ТнТ . 

После обновления работает кое как !!!

Когда вы уже доработаете ПО !!!

+1
Отвечен

Почему закрыты каналы на самсунге, в смарт тв?

hacker_hack_2005 9 месяцев назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 7 месяцев назад 4

На сайте написано что бесплатно 30 дней, всё ввела. На телефоне всё грузит, на пк не грузит, а на телеке вообще каналы заблокированы. 

+1
Отвечен

Теперь табличка «Отсутствует подключение к интернету» по центру экрана вообще...

iSelena 9 месяцев назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 9 месяцев назад 3

Теперь табличка «Отсутствует подключение к интернету» по центру экрана вообще не исчезает. При том, что эфир работает. 

+1
Исправлен

Проблемы после обновления приложения

Иван Васильев 9 месяцев назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 9 месяцев назад 5

Здравствуйте!
Пользуюсь вашими услугами больше года, всегда был всем доволен! Но после обновления вашего приложения, на экране моего телевизора (LG WebOS TV UJ750V) стало появляться через каждых 10-15 мин уведомление (Отсутствует подключение к интернету!):


Модель и версия ПО телевизора:


Очень вас прошу решить данную проблему, так как телевизор стало смотреть невозможно!

+1
Отвечен

Отключается приложение в течении всего дня

Андрей Субботин 11 месяцев назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 10 месяцев назад 5


Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho