+2
Завершен

Управление просмотром

ifgshby 2 года назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 2 года назад 2

Отсутствует пятница (14.02.20) в сервисе управления просмотром в меню быстрого доступа. Проблема
наблюдается не только на этом канале, а на остальных в пределах оплаченного пакета. Переустановка приложения не помогла. Фото ошибки прилагается. Просьба ответ продублировать на указанный контактный емейл, а не только ответом на этом форуме. В веб версии подобной проблемы нет.


Спасибо за внимание и жду скорейшего ответа.

+2
Исправлен

Самопроизвольный возврат к эфиру после обновления

alexl-21 2 года назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 2 года назад 3

После обновления плеера от середины января 2020 года на обоих телевизорах SAMSUNG  (модели разные, используется Smart TV) наблюдается следующее: Если после включения  начать просматривать программу из архива, то примерно через 3...5 минут происходит самопроизвольный возврат в прямой эфир. После возврата в архив повторениий самопроизвольного возврата не происходит. Наблюдается  вот уже несколько прошедших после обновления стабильно, без исключений. Что будет если после возникновения проблемы на одном канале перейти на другой (повторится ли это там) - не пробовал,  статистики пока нет.

+2
Исправлен

Перезагрузка

Александр Ким 3 года назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 3 года назад 11

Добрый день! Появилась проблема в использовании приложения смотрешка, при переключении каналов появляется информация "пожалуйста подождите" и телевизор перезагружается. В других приложениях эта проблема не замечена,только при использовании смотрешки. Сброс настроек проводили, не помогло,связывались с тех.поддержкой самсунг . Версия по телевизора последняя, по смотрешка 2,369. Телевизор Самсунг UE55F8000ATXRU, провайдер ip-home. Просьба помочь устранить неполадку.

+2
Исправлен

Samsung: "Нет подключения к интернет", последующая перезагрузка

ЕленаСт 4 года назад в Smart TV обновлен Николай Обыкновенный 9 месяцев назад 35

На телепрограммах ближе к вечеру постоянно вылетает в "отсутствует подключение к интернету" и входит в режим перезагрузки приложения. Другие приложения работают совершенно нормально, связь стабильная. Телевизор Samsung. Подключен к роутеру через кабель. Проблема появилась 4 дня назад

+2
Отвечен

Тормозит на тв

Екатерина Токарь 4 года назад в Smart TV обновлен rapapup 1 год назад 31

не возможно смотреть на тв. На старой версии и лагов было меньше и мышка работала, очень не удобно с пульта... так мало новой версии последние пол месяца просмотр фильмов и любых программ в режиме он лайн по 15 минут. Потом зависает и надо на пульте нажать паузу и потом плей, и отмотать назад. Относительно нормально работает на телефоне и на ноутбуке.  Пришлось подключить ноутбук к телевизору и так смотреть. Смысл тогда от смарта?! Решите в конце концов проблему, за что платим не понятно.

Ответ
Команда Смотрёшки 1 год назад

Верить в чудо конечно, хорошо, но оно тут вряд ли поможет. Поскольку описанная ситуация наблюдается локально на телевизоре, исправить ситуацию может либо сброс телевизора до заводских либо настройка сети. То, что приложение конкурентов работает без сбоев никак не отражает состояние сети и стабильность соединения до наших тв-серверов вещания. 

Если вкратце описать как это работает, то примерно так: на телевизор устанавливается приложение и оно работает хорошо, показывает без проблем. Это значит, что маршрут до серверов вещания оптимальный, время скачивания видео меньше времени прохождения маршрута от вашего тв до сервера вещания приложения. Если по какой то причине происходят изменения в маршруте (интернет -провайдер или таблица маршрутизации направляют запросы через другой узел) и время прохождения увеличивается, видео не успевает скачиваться и происходит зависание. За отведенное время видео не успело скачаться. 

Разумеется, у разных приложений свои сервера вещания и путь до них тоже разный. Посмотреть маршрут может специалист интернет-провайдера, выполнив команды пинг и трасерт до наших серверов. 

Также это может быть некорректная обработка телевизором наших потоков, может помочь сброс на заводские.

Или же может помочь прописать адреса dns на вашем телевизоре и в роутере (попробовать указать только провайдера или публичные 77.88.8.8 (яндекса).

+2
Запланирован

Пожелание (Радио)

Eugene Ischmuratov 4 года назад в Smart TV обновлен 4 года назад 2

Скажите ,а предусматривается ли у Вас каналы радио в будущем услышать? хотелось бы и их слушать .

Ответ
Команда Смотрёшки 4 года назад

Добрый день!

На самом деле да, планируется, но не в ближайшем будущем. Но такая задача в планируемых уже стоит, будем реализовывать!

+1
Отвечен

Баланс, как узнать?

Инга 2 месяца назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 2 месяца назад 1
+1
Отвечен

Раздражает фишка "рекомендованные каналы"

evgenij.fetisov.80 4 месяца назад в Smart TV обновлен 4 месяца назад 4

При просмотре телеканалов выбираю меню "все каналы". Но, после перезапуска приставки или, наверное, перезапуска серверов, меню перескакивает на "рекомендованные каналы". Очень раздражает. Можно как то избавиться от этой навязчивой функции "рекомендованные каналы"?

+1
Ожидаем ответа

Не запускается смотрешка на ТВ Самсунг

marudin_sergei 4 месяца назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 4 месяца назад 1

Добрый день, на ТВ вот такая ситуация, ещё позавчера всё работало на ТВ, со вчерашнего дня вот там.

QR кода для сканирования нет, зашел на мобильном под этим же логином и паролем, всё работает.

Переустановка приложения на ТВ не помогла, не подскажите что можно сделать?

+1
Отвечен

Просмотр программы передач в новом интерфейсе

Антон Родионов 7 месяцев назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 7 месяцев назад 6

Здравствуйте. Список доступных каналов нашел, не могу найти программу передач для определенного канала. Куда жать?



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho