+2
Отвечен

Тормозит на тв

Екатерина Токарь 3 года назад в Smart TV обновлен rapapup 8 месяцев назад 31

не возможно смотреть на тв. На старой версии и лагов было меньше и мышка работала, очень не удобно с пульта... так мало новой версии последние пол месяца просмотр фильмов и любых программ в режиме он лайн по 15 минут. Потом зависает и надо на пульте нажать паузу и потом плей, и отмотать назад. Относительно нормально работает на телефоне и на ноутбуке.  Пришлось подключить ноутбук к телевизору и так смотреть. Смысл тогда от смарта?! Решите в конце концов проблему, за что платим не понятно.

Ответ
Команда Смотрёшки 9 месяцев назад

Верить в чудо конечно, хорошо, но оно тут вряд ли поможет. Поскольку описанная ситуация наблюдается локально на телевизоре, исправить ситуацию может либо сброс телевизора до заводских либо настройка сети. То, что приложение конкурентов работает без сбоев никак не отражает состояние сети и стабильность соединения до наших тв-серверов вещания. 

Если вкратце описать как это работает, то примерно так: на телевизор устанавливается приложение и оно работает хорошо, показывает без проблем. Это значит, что маршрут до серверов вещания оптимальный, время скачивания видео меньше времени прохождения маршрута от вашего тв до сервера вещания приложения. Если по какой то причине происходят изменения в маршруте (интернет -провайдер или таблица маршрутизации направляют запросы через другой узел) и время прохождения увеличивается, видео не успевает скачиваться и происходит зависание. За отведенное время видео не успело скачаться. 

Разумеется, у разных приложений свои сервера вещания и путь до них тоже разный. Посмотреть маршрут может специалист интернет-провайдера, выполнив команды пинг и трасерт до наших серверов. 

Также это может быть некорректная обработка телевизором наших потоков, может помочь сброс на заводские.

Или же может помочь прописать адреса dns на вашем телевизоре и в роутере (попробовать указать только провайдера или публичные 77.88.8.8 (яндекса).

+2
Запланирован

Пожелание (Радио)

Eugene Ischmuratov 3 года назад в Smart TV обновлен 3 года назад 2

Скажите ,а предусматривается ли у Вас каналы радио в будущем услышать? хотелось бы и их слушать .

Ответ
Команда Смотрёшки 3 года назад

Добрый день!

На самом деле да, планируется, но не в ближайшем будущем. Но такая задача в планируемых уже стоит, будем реализовывать!

+1
Отвечен

Ваше приложение невозможно запустить голосовым управлением на телевизоре, так как когда говоришь включить смотрешку или включить приложение смотрешка, в любом случае открывается запрос на Ютуб с названием просто матрёшка, прошу вас решить эту проблему.

Andrey Ivanov 5 дней назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 2 дня назад 2

Ваше приложение невозможно запустить голосовым управлением на телевизоре, так как когда говоришь включить смотрешку или включить приложение смотрешка, в любом случае открывается запрос на Ютуб с названием просто матрёшка, прошу вас решить эту проблему. Сообща с разработчиками голосового управления, это в ваших интересах)

+1
Отвечен

при попытке установить приложение, оно вылетает

brams56 4 месяца назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 4 месяца назад 5

телевизор сяоми, в гугл плей находит приложение, но при нажатие на него зависает и вылетает

+1
Отвечен

ОРТ перестали работать перемотка и просмотр старых передач

lasspb11m 12 месяцев назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 12 месяцев назад 1

Дня три назад внезапно , на ОРТ перестали работать перемотка и просмотр старых передач

Хотя по той же России все нормально работает, как и раньше

+1
Отвечен

Почему один канал показывает разные каналы?

pavel.artiuhin 1 год назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 1 год назад 3

Телеканал пятница на телевизоре где установлена смотрешка показывает передачу орёл и решка,а на другом телевизоре через эфирную антенну показывает фильм любовь в большом городе.почему?

+1
Отвечен

не работает приложение на смарт тв

Эжер 1 год назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 1 год назад 3

Здравствуйте. Пишу уже не в первый раз, так и нет ответов. Проблемы с доступом на провайдере Восток Телеком. ЛОГИН 68372842.
Ни на сайте, ни на смарт ТВ нет доступа, просто не подключается. На мобильном интернете все нормально. Как решить проблему? Провайдер никак не отвечает на запросы.

+1
Отвечен

не видит сеть приложение, хотя на телевизоре есть интернет

вадим91 2 года назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 2 года назад 1

вхожу в приложение , а он пишет что нужно соединиться с сервером,  хотя интернет есть на телевизоре, телевизор сони на андроиде



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho