0
Отвечен

Провайдер Сумма телеком

Владислав Юрьевич 1 год назад в Общие вопросы обновлен Команда Смотрёшки 1 год назад 9

Оставил заявку через сайт smotreshka.tv Провайдер отказывает в 30-дневном пробном периоде, ссылаясь на то, что не имеют отношение к данному предложению.

0
Отвечен

при отключении samsung смотрёшка не загружается

dima-macigura 1 год назад в Общие вопросы обновлен Команда Смотрёшки 1 год назад 2

Телевизор Samsung UE32K5500BU. Смотрёшка установлена с ноября 2017 года. При запуске Смотрёшки на экране появляется её символ и дальше загрузка не происходит. При переключении на любое другое приложение (YouTube, ОККО и т.д.) все они без проблем запускаются, а при попытке вернуться обратно в Смотрёшку, опять запуск останавливается на появлении её символа. Проблема решается лишь полным выключением телевизора с выдёргиванием вилки из розетки (если вилку из розетки не выдёргивать, то такое частичное выключение телевизора не решает проблему) и после этого Смотрёшка запускается без проблем: на экране появляется надпись Смотрёшка loading … и Смотрёшка запускается. Далее Смотрёшка работает без проблем; однако, если телевизор выключить, а затем включить, то опять возникает проблема с запуском Смотрёшки – приходится опять выключать телевизор и выдёргивать вилку из розетки. Я попробовал удалить Смотрёшку и переустановить её заново из Samsung Apps – никаких изменений! 

Ответ
Команда Смотрёшки 1 год назад

Добрый день! Благодарим за обращение.

Ошибка с запуском приложения после включения телевизора может возникать если на телевизоре включена функция "Запускать последнее приложение автоматически". Телевизор запускает наше приложение, но если интернет соединение ещё не произошло, может появиться экран с логотипом приложения. Если Вы уже отключили эту функцию, но проблема осталась актуальной, то значит либо функция не сработала, либо установлено неактуальное ПО, либо интернет соединение на телевизоре до наших серверов еще не установилось на момент запуска приложения.


Если черный экран с логотипом уже появился, то попробуйте зажать кнопку назад (стрелочка назад) на пульте и держите её зажатой секунд 15. Телевизор должен завершить процесс работы приложения. После этого фона приложения не будет - нужно попробовать снова запустить приложение.

Рекомендуем проверить наличие обновлений ПО телевизора и проверить настройку автозапуска приложения.

0
Отвечен

Не запускается

Александр Кучеренко 1 год назад в Общие вопросы обновлен Команда Смотрёшки 1 год назад 2

Добрый День! Перестала запускаться смотрешка в браузере сафари на  MacBook запускаю она грузиться а потом виснет! что делать

0
Отвечен

Подскажите провайдеров САО Москвы кто с вами сотрудничает

Михаил Валенцов 1 год назад в Общие вопросы обновлен Команда Смотрёшки 11 месяцев назад 20

провайдер старнет москва, достали аварии и интернета нет по целому дню.

За апрель месяц таких аварий было уже ПЯТЬ причём одна вообще на 2 дня!


Хочу сменить провайдера но остаться со смотрёшкой.

Ответ
Команда Смотрёшки 1 год назад

Добрый день! Такого списка у нас не представлено, но по городу Москва у нас очень много провайдеров-партнёров. Рекомендуем проверить, кто из провайдеров работает по Вашему дома (например на сервисе Москва-Онлайн или на любом другом) и уже проверить этих провайдеров на предмет сотрудничества с нами.

Полный список провайдеров-партнеров можно увидеть на нашем сайте smotreshka.tv в разделе "Регистрация".

0
Завершен

управление на ПС

Семён 2 года назад в Общие вопросы обновлен Команда Смотрёшки 1 год назад 3

Нет никакого управления на ПС кроме управления мышкой. Согласитесь, что как-то не очень справедливо, когда на ТВ можно довольно легко прибавить громкость, переключить канал или перемотать, если смотришь в записи нажав всего одну кнопку на пульте, а на компе приходится крутить мышкой. А если комп далеко? Если управление компом идёт например с телефона? Почему бы не сделать прибавление/убавление громкости как на большинстве проигрывателей на кнопки вверх и вниз, а перемотку времени на вправо и влево, а каналы вперёд и назад например на +/-?

Ответ
Команда Смотрёшки 1 год назад

Добрый день, Семён!

Спасибо за Ваше предложение! Действительно звучит вполне логично, постараемся добавить такой функционал в новую версию сайта, которая сейчас в разработке :)

0
Отвечен

Качество картинки и интернет-провайдер

Peter Mikhaltsov 2 года назад в Общие вопросы обновлен Команда Смотрёшки 2 месяца назад 31

Добрый день! Только сегодня подключил Смотрёшку и был несказанно разочарован качеством картинки (смарт-тв). Сравнивал с обычной цифровой антенной за 300 руб. Позвонил провайдеру, который давал доступ. Сказал, что картинка заметно хуже и поинтересовался, должно ли так быть. Получил ответ, что изображение должно быть как в полноценной цифре. Пришел специалист, посмотрел, согласился, что изображение через антенну гораздо лучше. Затем сказал, что это максимум. на что способна Смотрешка. Пришлось отключить. Хочу поинтересоваться, неужели это действительно так? ТВ настроен оптимально, приложение скачано, скорость 100 мб. Просто ввиду отсутствия в доме иного тв, хотелось бы получить мнения тех, кто давно пользуется. Благодарю заранее.

Ответ
Команда Смотрёшки 7 месяцев назад

Добрый день, Пётр!
Спасибо за Ваше обращение и сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о качестве=(

В нашем сервисе представлены различные варианты качества изображения, скорее всего у Вас было выбрано качество по умолчанию "Auto". Его можно изменить на любой другой возможный битрейт, например для всех HD каналов это 4m, для SD - 1m.  А также у нас имеется качество на кнопке Мах - вещание в битрейте МАХ является оригинальным потоком, наивысшим доступным качеством от поставщика контента, выше всех доступных битрейтов. 

0
Отвечен

почему я не могу смотреть ОПЕРОЙ.

Дима 2 года назад в Общие вопросы обновлен Команда Смотрёшки 2 года назад 6

Опера не открывает смотрешку, хотя у меня оплаченный аккаунт.

Ответ
Команда Смотрёшки 2 года назад

Добрый день! Спасибо за Ваше обращение.


Если при попытке включить канал через браузер видео не воспроизводится - это может означать о том, что flash плеер заблокирован. Нужно его разблокировать.

Чтобы разрешить воспроизведение Flash, нужно пройти следующий путь: Настройки -> Сайты -> Flash -> Разрешить сайтам запускать Flash. После этого обновите страницу с нашим сайтом и всё заработает.


Если Вы не хотите разрешать воспроизведение Flash для всех сайтов, то можно добавить наш сайт в исключение: Настройки -> Сайты -> Flash -> Спрашивать, прежде чем разрешать сайтам запустить Flash (рекомендуется) -> Управление исключениями -> smotreshka.tv -> Разрешить.

 Приятного просмотра!

0
Завершен

Таймер отключения

ilyasov.kirill 2 года назад в Общие вопросы обновлен Команда Смотрёшки 2 года назад 1

Возможно ли сделать таймер отключения в браузерной версии? А то так засыпаешь, а ноутбук работает и работает..

Ответ
Команда Смотрёшки 2 года назад

Добрый день!

Спасибо за предложение, но таким функционалом не планировалось насыщать ресурс. Если очень любите засыпать под телевизор, то рекомендуем установить соответствующее приложение из интернета (коих очень много), которое будет выключать Ваш компьютер в заданное время :)

0
Отвечен

Подключение дополнительных просмотров

Андрей Трифонов 2 года назад в Общие вопросы обновлен Команда Смотрёшки 2 года назад 7

Леальта уже вторую неделю обещает разобраться с этим вопросом, каждый день им звоню и прошу подключить пакет и каждый день одно и тоже, только 3 устройства, мы про пакеты ничего не слышали, мы обязательно свяжемся со смотрешкой и вам перезвоним. Неужели это такой долгий процесс???

0
Исправлен

Не регулируется звук и не работает кинотеатр

Xadjee 2 года назад в Общие вопросы обновлен Команда Смотрёшки 2 года назад 6

На телевизоре Samsung в приложении не регулируется звук, приложение не реагирует на нажатие кнопок прибавления/убавления громкости и кнопка отключения звука тоже не работает. Это из разряда глобальных минусов, которые делают невозможным пользование оплаченной услугой.
На всех устройствах не воспроизводится контент кинотеатра, либо пишет что видео не доступно (на телефоне под Android) либо пишет что услуга не оплачена (на ПК). Я подключался от своего провайдера, в рекламе кинотеатр указан как опция доступная при подключении, не сказано что эта опция платная, даже тарифа нет для подключения. Делаю вывод, что я получил не весь набор услуг за которые заплатил.

И не самая важная, но неприятная проблема, в браузере на ПК не воспроизводится ТВ, бесконечно квадратики загрузочные вертятся в центре экрана.


Ответ
Команда Смотрёшки 2 года назад

Добрый день!

Спасибо за обращение, давайте попробуем разобраться и решить все возникшие вопросы.

1) Вероятнее всего у Вас установлена старая версия приложения на телевизорах, проверьте наличие обновлений или переустановите приложение. Если вдруг проблема со звуком останется - напишите нам версию установленного приложения и версию ПО телевизора.

2) К Вашему аккаунту подключен тв-пакет "Спортивный", куда не входит доступ к онлайн-кинотеатру. Если провайдер заявлял в рекламе доступ к кинотеатру в этом пакете, то рекомендуем напрямую связаться с ним для выяснения вопроса.

3) Если на сайте вместо видео крутится белый квадрат - это означает что на сайте не включен flash-плеер и контент не может воспроизвестись. Необходимо его включить, для браузера Mozilla Firefox это делается так: необходимо перейти на страницу about:addons и установить режим "Всегда включать" для Flash-плеера. Плагин будет автоматически включаться.

Также проверьте, возможно, уведомление о заблокированном плагине появляется в углу адресной строки, проверьте при попытке воспроизвести контент, нужно нажать на уведомление и разрешить запуск.



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho