0
Исправлен

Не регулируется звук и не работает кинотеатр

Xadjee 3 года назад в Общие вопросы обновлен Команда Смотрёшки 3 года назад 6

На телевизоре Samsung в приложении не регулируется звук, приложение не реагирует на нажатие кнопок прибавления/убавления громкости и кнопка отключения звука тоже не работает. Это из разряда глобальных минусов, которые делают невозможным пользование оплаченной услугой.
На всех устройствах не воспроизводится контент кинотеатра, либо пишет что видео не доступно (на телефоне под Android) либо пишет что услуга не оплачена (на ПК). Я подключался от своего провайдера, в рекламе кинотеатр указан как опция доступная при подключении, не сказано что эта опция платная, даже тарифа нет для подключения. Делаю вывод, что я получил не весь набор услуг за которые заплатил.

И не самая важная, но неприятная проблема, в браузере на ПК не воспроизводится ТВ, бесконечно квадратики загрузочные вертятся в центре экрана.


Ответ
Команда Смотрёшки 3 года назад

Добрый день!

Спасибо за обращение, давайте попробуем разобраться и решить все возникшие вопросы.

1) Вероятнее всего у Вас установлена старая версия приложения на телевизорах, проверьте наличие обновлений или переустановите приложение. Если вдруг проблема со звуком останется - напишите нам версию установленного приложения и версию ПО телевизора.

2) К Вашему аккаунту подключен тв-пакет "Спортивный", куда не входит доступ к онлайн-кинотеатру. Если провайдер заявлял в рекламе доступ к кинотеатру в этом пакете, то рекомендуем напрямую связаться с ним для выяснения вопроса.

3) Если на сайте вместо видео крутится белый квадрат - это означает что на сайте не включен flash-плеер и контент не может воспроизвестись. Необходимо его включить, для браузера Mozilla Firefox это делается так: необходимо перейти на страницу about:addons и установить режим "Всегда включать" для Flash-плеера. Плагин будет автоматически включаться.

Также проверьте, возможно, уведомление о заблокированном плагине появляется в углу адресной строки, проверьте при попытке воспроизвести контент, нужно нажать на уведомление и разрешить запуск.

0
Отвечен

как принять участие в конкурсе 30 дней бесплатно

vika.glazova.1972 3 года назад в Общие вопросы обновлен Команда Смотрёшки 2 года назад 5
-1
Отвечен

Перестало работать приложение.

Юля 2 года назад в Общие вопросы обновлен Команда Смотрёшки 2 года назад 4

Здравствуйте! Перестало работать приложение. На мониторе телевизора высвечивается, что канал не входит в вашу подписку. Для просмотра передач оформите подписку у вашего провайдера. До этого все работало. Все оплачено по балансу.



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho