0
Отвечен

Как перевести язык с китайского на русский?

mango188 5 лет назад в Общие вопросы обновлен Эксперт - Команда Смотрёшки 5 лет назад 1

Использую тв приставку MXQ M12S , перезагрузили ее и теперь все на китайском языке. Как вернуть обратно на русский?

Ответ

Добрый день!

Мы не являемся разработчиком приставки MXQ M12S и сориентировать по ее настройке, увы не сможем. Рекомендуем обратиться к производителю приставки.

0
Отвечен

Просмотр в VLC и в подобных программах

NSGrid 5 лет назад в Общие вопросы обновлен Эксперт - Команда Смотрёшки 5 лет назад 1

Здравствуйте! У меня провайдер Старлинк. Подключил для пробы Промо пакет Смотрешки, меня интересует просмотр на ПК, причем хотелось бы смотреть не в браузере, а в программе типа VLC media player или SimpleTV и подобным. Но из инструкций так и не смог понять, где взять адрес плейлиста. Просмотр в браузере неудобен, если не будет нормальной возможности смотреть через вышеперечисленные программы, то, к сожалению, не буду подключать себе в дальнейшем Смотрешку. :(

Ответ

Добрый день. 

Мы не предоставляем плейлисты для просмотра телевидения, поскольку плейлист привязывается к уникальному токену в нашем приложении или на сайте, реализовать в стороннем плеере не получится. Смотрёшка доступна для большинства популярных платформ: Web, iOS, Android, Smart TV и STB.

0
Отвечен

Когда выйдет приложение для apple tv, сколько лет ваши умники еще будут разрабатывать это приложение?

george_keridi 5 лет назад в Общие вопросы обновлен Эксперт - Команда Смотрёшки 5 лет назад 1

Когда выйдет приложение для apple tv, сколько лет ваши умники еще будут разрабатывать это приложение? 

0
Отвечен

Обслуживание

Дарья Мишкина 5 лет назад в Общие вопросы обновлен Эксперт - Команда Смотрёшки 5 лет назад 3

Добрый день!
Оставляла заявку на подключение. Не с первой попытки, но мне все-таки ответили. Сказали, что смогут подключить сегодня (5.05.18), но за день до этого созвонятся. В итоге 4 числа никто не звонил, а сегодня никто не пришел. Отличное обслуживание! 5+ просто! Вдобавок ко всему игнорирование оператора, когда пытаешься связаться. У меня вопрос: вам нужны клиенты или нет? 
С огромным уважением, Дарья.

Ответ

Добрый день, Дарья!

Благодарим за Ваше обращение! Сожалеем, что у Вас возникла такая неприятная ситуация. Но подключением, регистрацией аккаунтов, выездом к клиентам занимается непосредственно тот провайдер, к которому Вы решили подключиться, а не мы. Мы предоставляем сам сервис телевидения, а пользователям его предоставляют его более 300-сот провайдеров по всей России.


В итоге Вам удалось подключиться? Если нет, то уточните номер, с которого Вы звонили провайдеру и наименование провайдера, мы постараемся со своей стороны связаться для выяснения ситуации.

0
Отвечен

как сменить провайдера

aleksei41boks 5 лет назад в Общие вопросы обновлен Эксперт - Команда Смотрёшки 5 лет назад 1
Ответ

Добрый день!
Спасибо за Ваше обращение. Для смены провайдера нужно:

1) Связаться со старым провайдером и попросить отключить пакет каналов и удалить аккаунт.

2) Связаться с новым провайдером для подключения, сообщив, что аккаунт в Смотрёшке имеется и указать логин. Провайдер сможет его либо мигрировать к себе, либо создаст новый.

0
Отвечен

Провайдер Сумма телеком

Владислав Юрьевич 5 лет назад в Общие вопросы обновлен Эксперт - Команда Смотрёшки 5 лет назад 9

Оставил заявку через сайт smotreshka.tv Провайдер отказывает в 30-дневном пробном периоде, ссылаясь на то, что не имеют отношение к данному предложению.

0
Отвечен

при отключении samsung смотрёшка не загружается

dima-macigura 5 лет назад в Общие вопросы обновлен Эксперт - Команда Смотрёшки 5 лет назад 2

Телевизор Samsung UE32K5500BU. Смотрёшка установлена с ноября 2017 года. При запуске Смотрёшки на экране появляется её символ и дальше загрузка не происходит. При переключении на любое другое приложение (YouTube, ОККО и т.д.) все они без проблем запускаются, а при попытке вернуться обратно в Смотрёшку, опять запуск останавливается на появлении её символа. Проблема решается лишь полным выключением телевизора с выдёргиванием вилки из розетки (если вилку из розетки не выдёргивать, то такое частичное выключение телевизора не решает проблему) и после этого Смотрёшка запускается без проблем: на экране появляется надпись Смотрёшка loading … и Смотрёшка запускается. Далее Смотрёшка работает без проблем; однако, если телевизор выключить, а затем включить, то опять возникает проблема с запуском Смотрёшки – приходится опять выключать телевизор и выдёргивать вилку из розетки. Я попробовал удалить Смотрёшку и переустановить её заново из Samsung Apps – никаких изменений! 

Ответ

Добрый день! Благодарим за обращение.

Ошибка с запуском приложения после включения телевизора может возникать если на телевизоре включена функция "Запускать последнее приложение автоматически". Телевизор запускает наше приложение, но если интернет соединение ещё не произошло, может появиться экран с логотипом приложения. Если Вы уже отключили эту функцию, но проблема осталась актуальной, то значит либо функция не сработала, либо установлено неактуальное ПО, либо интернет соединение на телевизоре до наших серверов еще не установилось на момент запуска приложения.


Если черный экран с логотипом уже появился, то попробуйте зажать кнопку назад (стрелочка назад) на пульте и держите её зажатой секунд 15. Телевизор должен завершить процесс работы приложения. После этого фона приложения не будет - нужно попробовать снова запустить приложение.

Рекомендуем проверить наличие обновлений ПО телевизора и проверить настройку автозапуска приложения.

0
Отвечен

Не запускается

Добрый День! Перестала запускаться смотрешка в браузере сафари на  MacBook запускаю она грузиться а потом виснет! что делать

0
Отвечен

Подскажите провайдеров САО Москвы кто с вами сотрудничает

Михаил Валенцов 5 лет назад в Общие вопросы обновлен Эксперт - Команда Смотрёшки 3 года назад 31

провайдер старнет москва, достали аварии и интернета нет по целому дню.

За апрель месяц таких аварий было уже ПЯТЬ причём одна вообще на 2 дня!


Хочу сменить провайдера но остаться со смотрёшкой.

Ответ

Добрый день! Такого списка у нас не представлено, но по городу Москва у нас очень много провайдеров-партнёров. Рекомендуем проверить, кто из провайдеров работает по Вашему дома (например на сервисе Москва-Онлайн или на любом другом) и уже проверить этих провайдеров на предмет сотрудничества с нами.

Полный список провайдеров-партнеров можно увидеть на нашем сайте smotreshka.tv в разделе "Регистрация".

0
Завершен

управление на ПС

Семён 5 лет назад в Общие вопросы обновлен Эксперт - Команда Смотрёшки 5 лет назад 3

Нет никакого управления на ПС кроме управления мышкой. Согласитесь, что как-то не очень справедливо, когда на ТВ можно довольно легко прибавить громкость, переключить канал или перемотать, если смотришь в записи нажав всего одну кнопку на пульте, а на компе приходится крутить мышкой. А если комп далеко? Если управление компом идёт например с телефона? Почему бы не сделать прибавление/убавление громкости как на большинстве проигрывателей на кнопки вверх и вниз, а перемотку времени на вправо и влево, а каналы вперёд и назад например на +/-?

Ответ

Добрый день, Семён!

Спасибо за Ваше предложение! Действительно звучит вполне логично, постараемся добавить такой функционал в новую версию сайта, которая сейчас в разработке :)



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho