+7
Отвечен

Невозможно управлять эфиром для просмотра футбола ЧМ 2018

DarkMan 1 неделю назад в Телеканалы • обновлен Команда Смотрёшки 1 неделю назад 17

Здравствуйте!

Разочарован тем, что, прийдя с работы, не могу запустить просмотр матча Россия - Саудовская Аравия сначала в режиме управления эфиром. Данный режим не работает на Первом канале, России-1 и Матч-ТВ, которые и будут транслировать весь ЧМ2018. На остальным каналах всё ОК. Такой сервис сохранится на протяжении всего турнира или есть какая-то надежда?

Ответ
Команда Смотрёшки 1 неделю назад

Добрый день Всем!

Мы прекрасно понимаем Ваши недовольства по поводу отсутствия архивных передач и резкого их отключения, мы тоже не особо были рады получить перед началом матчей такую новость. Но мы работаем с правообладателями и подчиняемся их требованиям, на вещание всех каналов есть договора и нарушать их требования мы не имеем права. В том числе если поступает официальный запрос с требованием изменить формат вещания мы обязаны его выполнить. 


P.S. Такое требование получили не только мы, но и другие компании, которые вещают официально телевидение. Это абсолютно не в наших интересах - мешать нашим клиентам пользоваться функциями сервиса.


Надеемся на понимание. 

С Уважением, Ваша Смотрёшка.

+6
Отвечен

Отвратительная работа сервиса

lexaand1 1 неделю назад в Телеканалы • обновлен Команда Смотрёшки 4 дня назад 28

Хуже качества вещания я еще не встречал. Постоянно зависает, несмотря на полностью новое ПО, смотреть невозможно, через каждые 30 сек приходится перезагружать канал. Проще купить тарелку и смотреть нормальное качественное тв

Ответ
Команда Смотрёшки 4 дня назад

Доброго дня! В сервисе во время матчей ведется максимально строгий контроль за любыми неполадками, также предварительно была проведена проверка работоспособности и нагрузки серверов. И во время матчей (и до и после) никаких проблем не наблюдалось, ни по графикам мониторинга, ни фактически при проверке визуально всех матчей на всех каналах в момент эфира. Мы также понимаем, какое это событие для всего мира.

Сожалеем, что у Вас возникли проблемы при просмотре, но причина зависаний кроется вероятно как обычно в стабильности интернета от провайдера до нас. И чтобы решить этот вопрос нужно обращаться для диагностики сети к провайдеру.

+4
Отвечен

Не работает управление эфиром

md.79 1 неделю назад в Телеканалы • обновлен Команда Смотрёшки 18 часов назад 3

Не работает управление эфиром. ПК Виндос 7 Хром

+2
Отвечен

Какое разрешение?

Александр Д 1 месяц назад в Телеканалы • обновлен Команда Смотрёшки 19 часов назад 10

Здравствуйте! Подскажите какое разрешение у HD и обычных каналов?

Ответ
Команда Смотрёшки 19 часов назад

Добрый день, Александр! 
Технически параметры вещания каналов таковы:
Для SD каналов: 
1) 300 kbit/s 480x360 H.264 
2) 1024 kbit/s 720x540 H.264
Для HD каналов: 
1) 512 kbit/s 640x360 H.264 
2) 1400 kbit/s 960x540 H.264 
3) 2500 kbit/s 1280x720 H.264 
4) 4000 kbit/s 1920x1080 H.264
Качество вещания будет напрямую зависеть от выбранного Вами битрейта в настройках. Есть также качество Мах - которое мы никак не меняем и оно идет в оригинальном виде от поставщика канала. Это наилучшее из доступных качеств канала, для различных каналов разрешение в макс отличается (как пришлет поставщик).

+1

Канал 1hd заикается

vivateam 15 часов назад в Телеканалы • обновлен Ирина 14 часов назад 1

Сейчас смотрю 1 канал, очень частые заикания, каждую минуту зависает, или подтормаживает, проверила на приставке так и на планшете тоже,  канал Россия hd, тоже последние дни тормозит. Исправьте пожалуйста

+1
Отвечен

Через сайт не грузит каналы

Юлия3007 2 недели назад в Телеканалы • обновлен Команда Смотрёшки 2 недели назад 1

Смотрёшка на грузит каналы, сам сайт работает, везде заходит, но каналы тоолько грузятся и всё, больше ничего не происходит.Флэшплеер свежий

Ответ
Команда Смотрёшки 2 недели назад

Добрый день!

Благодарим за обращение. Такая ситуация возникает потому что в браузере заблокирован flash-плеер. Проверьте, что flash-плеер установлен, включен и разрешён в настройках браузера. Также можно попробовать запустить Смотрёшку в другом браузере.

IExplorer не рекомендуем, лучше используйте браузеры: Mozilla, Opera, Safary, Yandex, Chrome.

+1
Исправлен

ужасное качество видеоархива Discovery HD

Михаил Валенцов 2 месяца назад в Телеканалы • обновлен Абыр 2 месяца назад 8

запись от вторника 24.04, 12:20, Разрушители Легенд 110-я серия

минимум 5 разрывов!!!!! в записанном видеопотоке вызывающие остановку плеера с "видео недоступно".

перематывал назад - опять идёт воспроизведение до той же точки, и опять ЫЫЫК и опять "видео недоступно" если чуток перемотать то идёт дальше.

прошу пофиксить качество видеоархива телеканала Дискавери HD

Ответ
Абыр 2 месяца назад

Рад, что канал вещается без ошибок, посмотрел фильм от 25 числа 20:10  (Посвящённый), разрывы (примерно): 20.26:50, 20:27:40, 21:00:12, 21:14:50, 21:15:26, 21:25:46, 21:26:44, 21:34:21. Если это нормальная ситуация, то мне, похоже, надо отказаться от ваших услуг.

0
Ожидаем ответа

Пропал первый канал

Николай Власов 3 дня назад в Телеканалы • обновлен 3 дня назад 5

С прошлой недели пропал Первый канал. Когда он появится в сервисе?

0
Отвечен

нельзя ли минимизировать временные потери онлайн трансляций ?

Антон Левицкий 5 дней назад в Телеканалы • обновлен Команда Смотрёшки 4 дня назад 3

теряется весь смысл просмотра онлайн трансляций когда разница во времени доходит аж до 1.5 минут. Если взять конкретный тв канал - матч! , даже по сравнению с онлайн трансляцией с их сайта и вашим сервисом, отставание составляет почти 45 сек. Если сравнивать с трансляцией по тв , то и вовсе доходит до 1.5 минут. Провайдер марьино.нет,канал 80/80 мегабит,pc (mozilla firefox)

Ответ
Команда Смотрёшки 4 дня назад

Добрый день, Антон!

Благодарим за Ваше обращение. Эфир всегда будет немного запаздывать, сократить это время нельзя, так как нужно время для того, чтобы получить сигнал от поставщика, транскодировать его, записать и доставить до конечного устройства. Более того, время может отличаться на разном оборудовании - в зависимости от того, как устройство отправит запрос и по какому маршруту, и т.д., факторов очень много. Обычно задержка где-то в районе 20-40 секунд и это нормально для облачного телевидения.



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho