+7
Отвечен

Невозможно управлять эфиром для просмотра футбола ЧМ 2018

DarkMan 8 месяцев назад в Телеканалы • обновлен Команда Смотрёшки 8 месяцев назад 17

Здравствуйте!

Разочарован тем, что, прийдя с работы, не могу запустить просмотр матча Россия - Саудовская Аравия сначала в режиме управления эфиром. Данный режим не работает на Первом канале, России-1 и Матч-ТВ, которые и будут транслировать весь ЧМ2018. На остальным каналах всё ОК. Такой сервис сохранится на протяжении всего турнира или есть какая-то надежда?

Ответ
Команда Смотрёшки 8 месяцев назад

Добрый день Всем!

Мы прекрасно понимаем Ваши недовольства по поводу отсутствия архивных передач и резкого их отключения, мы тоже не особо были рады получить перед началом матчей такую новость. Но мы работаем с правообладателями и подчиняемся их требованиям, на вещание всех каналов есть договора и нарушать их требования мы не имеем права. В том числе если поступает официальный запрос с требованием изменить формат вещания мы обязаны его выполнить. 


P.S. Такое требование получили не только мы, но и другие компании, которые вещают официально телевидение. Это абсолютно не в наших интересах - мешать нашим клиентам пользоваться функциями сервиса.


Надеемся на понимание. 

С Уважением, Ваша Смотрёшка.

+6
Отвечен

Отвратительная работа сервиса

lexaand1 8 месяцев назад в Телеканалы • обновлен Команда Смотрёшки 8 месяцев назад 28

Хуже качества вещания я еще не встречал. Постоянно зависает, несмотря на полностью новое ПО, смотреть невозможно, через каждые 30 сек приходится перезагружать канал. Проще купить тарелку и смотреть нормальное качественное тв

Ответ
Команда Смотрёшки 8 месяцев назад

Доброго дня! В сервисе во время матчей ведется максимально строгий контроль за любыми неполадками, также предварительно была проведена проверка работоспособности и нагрузки серверов. И во время матчей (и до и после) никаких проблем не наблюдалось, ни по графикам мониторинга, ни фактически при проверке визуально всех матчей на всех каналах в момент эфира. Мы также понимаем, какое это событие для всего мира.

Сожалеем, что у Вас возникли проблемы при просмотре, но причина зависаний кроется вероятно как обычно в стабильности интернета от провайдера до нас. И чтобы решить этот вопрос нужно обращаться для диагностики сети к провайдеру.

+4
Отвечен

Не работает управление эфиром

md.79 8 месяцев назад в Телеканалы • обновлен Команда Смотрёшки 8 месяцев назад 3

Не работает управление эфиром. ПК Виндос 7 Хром

+3
Отвечен

как подключить матч премьер?

savasavs 6 месяцев назад в Телеканалы • обновлен Команда Смотрёшки 6 месяцев назад 1
+2
Отвечен

Телеканал FAN

Ярислав 3 месяца назад в Телеканалы • обновлен Команда Смотрёшки 11 часов назад 2

Добрый день. Не подскажите, когда в подписке появится телеканал FAN?

+2
Отвечен

будет ли смотрешка подключать матч премьер?

e.leusenko 7 месяцев назад в Телеканалы • обновлен Команда Смотрёшки 7 месяцев назад 1

будет ли смотрешка подключать матч премьер?

+2
Отвечен

Какое разрешение?

Александр Д 9 месяцев назад в Телеканалы • обновлен Команда Смотрёшки 8 месяцев назад 10

Здравствуйте! Подскажите какое разрешение у HD и обычных каналов?

Ответ
Команда Смотрёшки 8 месяцев назад

Добрый день, Александр! 
Технически параметры вещания каналов таковы:
Для SD каналов: 
1) 300 kbit/s 480x360 H.264 
2) 1024 kbit/s 720x540 H.264
Для HD каналов: 
1) 512 kbit/s 640x360 H.264 
2) 1400 kbit/s 960x540 H.264 
3) 2500 kbit/s 1280x720 H.264 
4) 4000 kbit/s 1920x1080 H.264
Качество вещания будет напрямую зависеть от выбранного Вами битрейта в настройках. Есть также качество Мах - которое мы никак не меняем и оно идет в оригинальном виде от поставщика канала. Это наилучшее из доступных качеств канала, для различных каналов разрешение в макс отличается (как пришлет поставщик).

+1
Завершен

Количество телеканалов и как вижу Будущую Смотрёшку

Александр Шеховцов 1 месяц назад в Телеканалы • обновлен Команда Смотрёшки 1 месяц назад 1

Здравствуйте.

Итак список телеканалов  которые считаю спамовыми и бестолковыми:

  • Ростов - Папа - часто виснет
  • БСТ
  • HKL-WORLD JAPAN - а в России зачем японский канал?
  • Телканал Театр - ну лучше в театр сходить
  • Paramount Comedi
  • TDK - промывание мозгов по полной
  • Точка Тв
  • Раз ТВ
  • Калейдоскоп
  • Успех
  • Майдан - и чего? Я в Москве живу, мне это не надо. Я за день уработаюсь вдрыск и накручивать себя чужими проблемами?
  • ShoppingLive - здравствуй магазин на диване. Жесть.


Вот.


А теперь начнем как хочется видеть все на самом деле:

  1. Пакет кино - только кино и сериалы
  2. Пакет  музыка - только лучшая музыка
  3. Пакет для девушек и их мама - TLC в первую очередь, загородный ремонт , мода, стиль, дизайн - туда вместе с готовкой и кафе.
  4. Пакет путешествия и познавательный - только путешествия и познавательные каналы вместе с животными каналами.
  5. Пакет мультфильмы - все каналы мультфильмов для детей в одном месте и FAN канал туда же.
  6.  Так же видеть возможность в ПО качество отображения канала 250p и так далее до 1080p. и иметь возможность настраивать это качество у каждого канала отдельно.
  7. Иметь возможность растягивать и менять размер любого отдельно взятого канала.
  8. Иметь возможность смотреть телевидение на 5 устройствах - пускай с доплатой, но на пяти.
  9. Иметь возможность подключать смотрешку не только у провайдера, но и так, а ещё и оплачивать услуги.
  10. Был тариф базовый:  20 каналов как по всей России, русских + мультфильмы для детей в том числе в Гостях у Сказки + для жен TLC, а для бабушек телекафе или усадьба. Сбалансированный набор.
  11. И ещё сделайте конструктор. Это так: пришел я на сайт смотрешки выбираю каналы какие хочу смотреть и за каждый канал там допустим 100 - 300 рублей и из этого у меня получается Свой тариф или Мой тариф. Собери сам.  Вот тогда Смотрешка будет смотрешкой на 200%.  И не забуду ещё кое-что: по выходным часто программа телепередач отстает от самой программы которую смотришь. Рассинхрон происходит по НТВ, СТС. И может быть вместо того чтобы говорить о качестве - дескать провайдер не Алё, качество сделаете + логгирование ошибок на каждого абонента.

Ответ
Александра 1 месяц назад

Александр, добрый день.

Спасибо большое за развернутый отзыв с предложениями по улучшению сервиса! Попробуем подробно ответить на каждый пункт :)


Смотрёшка осуществляет вещание на всей территории РФ, на которой проживает огромное количество людей с разными вкусовыми предпочтениями, которые относятся к различным социальным, этническим и прочим категориям. И много иностранцев посещают, проживают и работают в России. Состав каналов мы стараемся подобрать так, чтобы он соответствовал любым вкусам и пожеланиям, и каждый наш пользователь смог на досуге выбрать, что посмотреть. Поэтому многие из приведенных вами каналов находят свою группу пользователей и любителей :)

Пожелания по формированию пакетов мы обязательно передадим в наш отдел контента. Сейчас пакеты сформированы так, чтобы заплатив один раз, вы получили наибольший набор тематик каналов, и вне зависимости от вашего настроения в течение недели смогли выбрать, что посмотреть. Как показывает наш опыт, при наличии семьи из нескольких человек с разными интересами намного проще и выгоднее приобрести один комбинированный тариф, чем набрать категории. Но пожелание услышано, посмотрим, что можно с этим сделать.

По остальным пунктам:

6. В нашем приложении доступен выбор качества на каждом телеканале, отображается он в виде битрейта (auto, 1m, 4m и т.д.), но меняет также и разрешение видео

7. В приложении доступен функционал выбора формата изображения.

8. По умолчанию за одну плату вы можете использовать 3 устройства одновременно, а доплатив 50 рублей приобрести 1 дополнительный просмотр, за 75 рублей - 2 доп.просмотра. Итого возможно расширение до 5 или 6 устройств одновременно. Для подключения этих пакетов необходимо обратиться к интернет-провайдеру. 

9. Спасибо за пожелание, возможно в будущем появится такая возможность.

+1
Отвечен

Удалить из избранного каналы которые с замком

Александр Шеховцов 1 месяц назад в Телеканалы • обновлен Команда Смотрёшки 1 месяц назад 3

Не получается удалить каналы из избранного которые с замком.

Сделайте кнопку очистить избранное.

Ответ
Александра 1 месяц назад

Добрый день!

Сейчас на мобильных устройствах, к сожалению, действительно нет такого функционала. Но мы обязательно передадим ваше пожелание разработчикам для реализации.

+1
Отвечен

Канал TLC

Александр Шеховцов 1 месяц назад в Телеканалы • обновлен Команда Смотрёшки 1 месяц назад 1

Почему на многих Ваших тарифных планах исчез канал TLC?

Ответ
Александра 1 месяц назад

Добрый день. 

Основные архивные тарифы не изменялись касательно содержания канала TLC. Новая тарифная сетка содержит этот канал в двух старших пакетах из трёх - это подписки Премиум и Все включено. 

Также есть комплексные тарифы интернет+ТВ, возможность предоставления которых зависит непосредственно от интернет-провайдера, в канал TLC не представлен. 



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho