0
Отвечен

На одном канале нет звука.

vitalspb 2 года назад в Телеканалы обновлен 2 года назад 6

Канал ЕДА показывает без звука. Остальные нормально.

0
Отвечен

Матч Премьер не показывает в высоком качестве

Kolya143 2 года назад в Телеканалы обновлен Команда Смотрёшки 2 года назад 3

На приставке Dune HD TV-102 после появления канала "Матч Премьер" вместо "Наш футбол" при смене качества на 4m, а также в режиме Auto и Max просто черный экран. Просмотр возможен только на 2.5m и ниже. Приставку перезагружал - не помогло. Все остальные каналы работают в прежнем режиме. С чем это связано?

0
Отвечен

Изображение расплывается на пиксели.

eng26 2 года назад в Телеканалы обновлен Владимир Васильевич 1 год назад 3

Расплывается на пиксели изображение. В последние пару дней началось каждые пол часа. Разные аккаунты, разные телевизоры, и приставка и приложение. 

0
Отвечен

2x2 постоянно лагает сегодня

Михаил Валенцов 2 года назад в Телеканалы обновлен Команда Смотрёшки 2 года назад 8

в чём проблема с 2х2 ? постоянно подлагивает записи сегодняшнего дня (футурама, симпсоны) с лагами на 1..2 сек.


другие каналы идут нормально

0
Отвечен

Россия 1 зависает

leo-pol 2 года назад в Телеканалы обновлен Команда Смотрёшки 2 года назад 7

ПК,Мозилла,Виндоус10.Спиди-лайн. Вччера снова слетел флэшплеер-разблокировала.Но после этого началось постоянное зависание каналов.В частности сейчас  утренний архив "Россия 1" фильм "45 секунд"  каждые 10 минут пропадает изображение на 2 секунды.Звук остается.

0
Исправлен

Зависает канал Пятница

ElenaGusarova 2 года назад в Телеканалы обновлен Команда Смотрёшки 2 года назад 3

Добрый день, также зависает один канал ("Пятница"), пробовала менять кач-во с авто на другие - не дало результатов. 

0
Отвечен

по всем канал требует "обновить"

leo-pol 2 года назад в Телеканалы обновлен Команда Смотрёшки 2 года назад 8

ПК.Мозилла,виндоус 10.Только что внезапно прервалось вещание(смотрела вчерашний фильм в архиве на "Россия1").Сейчас ни онлайн,ни архив-ничего не показывает.Прервалось внезапно.

0
Отвечен

Пропал первый канал

Николай Власов 2 года назад в Телеканалы обновлен dilew 4 месяца назад 6

С прошлой недели пропал Первый канал. Когда он появится в сервисе?

0
Отвечен

нельзя ли минимизировать временные потери онлайн трансляций ?

Антон Левицкий 2 года назад в Телеканалы обновлен Команда Смотрёшки 2 года назад 3

теряется весь смысл просмотра онлайн трансляций когда разница во времени доходит аж до 1.5 минут. Если взять конкретный тв канал - матч! , даже по сравнению с онлайн трансляцией с их сайта и вашим сервисом, отставание составляет почти 45 сек. Если сравнивать с трансляцией по тв , то и вовсе доходит до 1.5 минут. Провайдер марьино.нет,канал 80/80 мегабит,pc (mozilla firefox)

Ответ
Команда Смотрёшки 2 года назад

Добрый день, Антон!

Благодарим за Ваше обращение. Эфир всегда будет немного запаздывать, сократить это время нельзя, так как нужно время для того, чтобы получить сигнал от поставщика, транскодировать его, записать и доставить до конечного устройства. Более того, время может отличаться на разном оборудовании - в зависимости от того, как устройство отправит запрос и по какому маршруту, и т.д., факторов очень много. Обычно задержка где-то в районе 20-40 секунд и это нормально для облачного телевидения.



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho