+13
Исправлен

Все сломалось. Невозможно соединиться с сервером.

PaulZi 5 месяцев назад в Общие вопросы • обновлен Команда Смотрёшки 5 месяцев назад 2

На любом устройстве и интернете. По состоянию на сейчас полчаса точно не работает.

+11
Исправлен

Лагает после обновления.

iSelena 3 месяца назад в Smart TV • обновлен sam-girl 2 месяца назад 38

1) пауза работает несколько минут, потом эфир запускается сам без запуска пользователем. 

2) каждые 10-15 минут всплывает окошко прерывания связи с интернетом (интернет у нас стабильный, проверили), держится несколько секунд ~3-5, потом окошко исчезает, а эфир продолжается с того места, на котором оно появилось. 

Ответ
Команда Смотрёшки 3 месяца назад

Приносим извинения, сегодня наблюдались общие проблемы с сервисом, которые на данный момент устранены. Вы можете попробовать снова запустить приложение.

+10
Отвечен

Не работает Смотрешка

Владимир Пасков 5 месяцев назад в Общие вопросы • обновлен Команда Смотрёшки 4 месяца назад 3

Добрый день. Не работает Смотрешка. в 21.30 просто отключилась и все, уже все что можно перезагрузил. Однако не подключается - пишет нет соединения с интернетом, хотя интернет работает отлично. Спасибо.

+8
Отвечен

СРОЧНО не работает приложение

Ulashakv 3 месяца назад в Общие вопросы • обновлен Михаил Загорьев 3 месяца назад 4

Добрый вечер.У нас телевизор LG и с сегодняшнего вечера не работает приложение,с чем это связано.Провайдер Экотелеком говорит что у вас произошло обновление программы,когда будет устранена данная неполадка 

Ответ
Александра 3 месяца назад

Добрый день. Сегодня наблюдались общие проблемы с сервисом, в связи с чем могла наблюдаться такая ошибка. Просьба проверить работу приложения после его перезапуска и сообщить, если вопрос актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства. 

+7
Отвечен

Невозможно управлять эфиром для просмотра футбола ЧМ 2018

DarkMan 9 месяцев назад в Телеканалы • обновлен Команда Смотрёшки 9 месяцев назад 17

Здравствуйте!

Разочарован тем, что, прийдя с работы, не могу запустить просмотр матча Россия - Саудовская Аравия сначала в режиме управления эфиром. Данный режим не работает на Первом канале, России-1 и Матч-ТВ, которые и будут транслировать весь ЧМ2018. На остальным каналах всё ОК. Такой сервис сохранится на протяжении всего турнира или есть какая-то надежда?

Ответ
Команда Смотрёшки 9 месяцев назад

Добрый день Всем!

Мы прекрасно понимаем Ваши недовольства по поводу отсутствия архивных передач и резкого их отключения, мы тоже не особо были рады получить перед началом матчей такую новость. Но мы работаем с правообладателями и подчиняемся их требованиям, на вещание всех каналов есть договора и нарушать их требования мы не имеем права. В том числе если поступает официальный запрос с требованием изменить формат вещания мы обязаны его выполнить. 


P.S. Такое требование получили не только мы, но и другие компании, которые вещают официально телевидение. Это абсолютно не в наших интересах - мешать нашим клиентам пользоваться функциями сервиса.


Надеемся на понимание. 

С Уважением, Ваша Смотрёшка.

+7
Опубликовано

Владельцам LG - внимание!

Команда Смотрёшки 10 месяцев назад в Новостная лента • обновлен Игорь Владимирович 4 недели назад 48

Друзья, рады сообщить, что исправление уже готово!  Для его установки достаточно перезайти в приложение кнопкой "Exit", либо просто перезагрузить телевизор и запустить "Смотрёшку".


Приятного просмотра!

_______________________

На некоторых моделях Smart TV LG с операционной системой Netcast 4.0 и 4.5 (линейки LA, LB, LF, MS) после обновления приложения Смотрёшка до версии 2.3.79 могут возникнуть трудности с просмотром после перемещения в архив и перемотки каналов. Наша команда уже прикладывает все усилия для решения вопроса в кратчайшие сроки.


Если у вас телевизор LG с операционной системой Netcast 4.0/4.5, то рекомендуем временно воздержаться от обновления приложения Смотрёшка до исправления ситуации. В случае, если обновление приложения уже произошло, то советуем использовать ТВ в режиме просмотра прямого эфира без перемещения в архив. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Ответ
Команда Смотрёшки 10 месяцев назад

Добрый день!

Рады сообщить, что исправление уже готово!  Для его установки достаточно перезайти в приложение кнопкой "Exit", либо просто перезагрузить телевизор и запустить "Смотрёшку".

Приятного просмотра!

+6
Отвечен

Верните быстрый доступ к списку телеканалов

Алина 3 месяца назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 3 месяца назад 2

Упало качество изображения при переключении каналов. Верните на красную кнопку (телетекст) быстрый доступ к списку каналов. И добавьте возможность просмотра информации о передаче при нажатии стрелки вниз на полосе перемотки трансляции, пожалуйста. Новый год на носу, не хотелось бы чтобы праздники были омрачены такими проблемами.

+6
Отвечен

Отвратительная работа сервиса

lexaand1 9 месяцев назад в Телеканалы • обновлен Команда Смотрёшки 9 месяцев назад 28

Хуже качества вещания я еще не встречал. Постоянно зависает, несмотря на полностью новое ПО, смотреть невозможно, через каждые 30 сек приходится перезагружать канал. Проще купить тарелку и смотреть нормальное качественное тв

Ответ
Команда Смотрёшки 9 месяцев назад

Доброго дня! В сервисе во время матчей ведется максимально строгий контроль за любыми неполадками, также предварительно была проведена проверка работоспособности и нагрузки серверов. И во время матчей (и до и после) никаких проблем не наблюдалось, ни по графикам мониторинга, ни фактически при проверке визуально всех матчей на всех каналах в момент эфира. Мы также понимаем, какое это событие для всего мира.

Сожалеем, что у Вас возникли проблемы при просмотре, но причина зависаний кроется вероятно как обычно в стабильности интернета от провайдера до нас. И чтобы решить этот вопрос нужно обращаться для диагностики сети к провайдеру.

+5
Отвечен

LG прерывается показ

Сергей08 5 месяцев назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 4 месяца назад 10

Добрый день!

Вот уже более месяца в Смотрёшке прерывается эфир, на всех каналах, лечится переключением на другой канал и обратно, через какое то время проблема воспроизводится. При этом на компьютере(подкл через кабель) и мобильном телефоне работает без проблем.

Обращались к провайдеру, посоветовали удалить приложение и скачать заново, без толку. 

Прошу вас помочь решить проблему.

Провайдер: Леальта

Телевизор: LG, модель 42KB675V-ZA, интернет работает через wi-fi.

+4
Отвечен

Не работает управление эфиром

md.79 9 месяцев назад в Телеканалы • обновлен Команда Смотрёшки 9 месяцев назад 3

Не работает управление эфиром. ПК Виндос 7 Хром



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho