0
Исправлен

Показывает например пятницу как четверг, -1 день), пожалуйста, решите этот bug.

dark268 4 года назад в Smart TV обновлен Эксперт - Команда Смотрёшки 4 года назад 8

"Смотрёшка" на смарт тв - Philips 5500 - Android, путает число трансляции эфира.

06.04.2018 это для него четверг, и т.д. 

Ответ

Добрый день. Такое поведение наблюдает если запускать передачу через календарик, мы уже занимаемся устранением этого вопроса. Скоро будет обновление, пока что можете запускать архивную передачу из списка каналов - запустится то, что нужно!

0
Не ошибка

Пропадает звук.

Максим 4 года назад в Приставки и Медиаплееры обновлен Эксперт - Команда Смотрёшки 4 года назад 5

Используем приставку Mag 245, на телевизоре Haier, после последнего обновления звук пропал напрочь, пробовали абсолютно все, переустановка, бекдамп, проверяли целостность hdmi кабеля. Итог = ни чего не помогает, максимальный результат 5 минут работы звука после полного сброса всего что только есть, после чего звук работает рывками, пропадая и появляясь, а в итоге напрочь пропадает и никакие действия его не возвращают. На другом телевизоре такой проблемы нет. Подскажите решение?

Ответ

Судя по описанию проблемы, дело в телевизоре. Поскольку если Вы подключали приставку к телевизору №1 и проблема была, но при подключении к телевизору №2 проблемы нет - то очевидно нужно смотреть настройки телевизора №1.  Попробуйте поискать настройки параметра звука в телевизоре и изменить их, или даже сбросить настройки телевизора до заводских (по возможности).

0
Отвечен

не работает через интернет yota

Дмитрий 4 года назад в Приставки и Медиаплееры обновлен Эксперт - Команда Смотрёшки 4 года назад 1

Добрый день. Пользуюсь приставками sumtel с смотрешкой. На одной из приставок возникла проблема. На любом канале сообщение-видео не доступно. Интернет же работает. Стоит роутер zyxel с модемом yota. К роутеру приставка подключена патч кордом. Так же по вай фай сети подключен ноутбук. Вещание нет ни на приставке (приложение), ни через web интерфейс на сайте smotreshka.tv/ При обращении в тех поддержку yota попросили сделать диагностику. Нужен адрес сервера. И внизу текст их диагностики.       

Просим Вас прислать для дальнейшей диагностики следующие данные:

1. Скриншот страницы http://10.0.0.1

2. Для запуска командной строки зайдите в Пуск - Все программы - Стандартные, щелкните правой кнопкой по пункту "Командная строка" и выберите "Запустить от имени администратора". Введите команду "ping <адрес сайта>" и нажмите Enter. После чего также сделайте скриншот

3. Скриншот команды "tracert <адрес сайта>"

4. Скриншот команды "nslookup <адрес сайта>"

5. Скриншот команды "nslookup <адрес сайта> 8.8.8.8"

6. Перейдите в ПУСК -> Панель управления -> Установка и удаление программ, и слева в списке выберите пункт "Включение или отключение компонентов Windows". В открывшемся окне найдите пункт "Клиент Telnet" и, поставив напротив галочку, нажмите кнопку OK. После этого необходимо снова перейти в командную строку и ввести команду: "telnet <адрес сайта> 80" и нажать Enter. Также сделайте скриншот.

Ответ

Добрый день, Дмитрий!

Спасибо за подробную диагностику! Скорее всего в настройках сети Yota меняется source ip при подключении к хостам fe.smotreshka.tv и balancer1.b612.smotreshka.tv и balancer2.b612.smotreshka.tv . 


Рекомендуем проверить доступность нашего сервиса из альтернативной сети (другого провайдера) и связаться с Yota для устранения проблемы. Наши основные хосты приведены выше, а также возможно потребуются другие сервера вещания, вот они:

95.163.68.48/28,
37.18.127.0/28
185.198.112.0/24

0
Отвечен

Приложение будет работать на телевизоре Sony KDL-32W603?

dentonzan 4 года назад в Smart TV обновлен Владислав - Команда Смотрёшки 1 год назад 10

Google play market выдает ошибку при установке "Нет устройств".

Ответ

Добрый день!

Наше приложение доступно на телевизорах Sony на базе операционной системы Android TV (Список телевизоров Sony с ОС Android TV). К сожалению, Ваш телевизор не поддерживается, так как оснащен другой операционной системой и просмотр на нём возможен только с использованием тв-приставки.


0
Отвечен

Подключение дополнительных просмотров

Андрей Трифонов 4 года назад в Общие вопросы обновлен Эксперт - Команда Смотрёшки 4 года назад 7

Леальта уже вторую неделю обещает разобраться с этим вопросом, каждый день им звоню и прошу подключить пакет и каждый день одно и тоже, только 3 устройства, мы про пакеты ничего не слышали, мы обязательно свяжемся со смотрешкой и вам перезвоним. Неужели это такой долгий процесс???

0
Отвечен

Причина отказала от eltex nv300

Евгений 4 года назад в Приставки и Медиаплееры обновлен Эксперт - Команда Смотрёшки 4 года назад 5

Я уже приобрёл приставку eltex nv300 и заключил договор с местными представителями вашей компании.

Почему я не могу просматривать тв? Ведь более ранняя версия этой приставки eltex nv102 тоже на Linux у вас в списке поддерживаемых, я уже приобрёл приставку nv300 и не могу ее вернуть, возможно вы можете адаптировать прошивку от nv102 к nv300 приставки отличаются только объемом оперативной памяти, в nv300 ее больше, не понимаю в чем проблема?

0
Исправлен

Не регулируется звук и не работает кинотеатр

Xadjee 4 года назад в Общие вопросы обновлен Эксперт - Команда Смотрёшки 4 года назад 6

На телевизоре Samsung в приложении не регулируется звук, приложение не реагирует на нажатие кнопок прибавления/убавления громкости и кнопка отключения звука тоже не работает. Это из разряда глобальных минусов, которые делают невозможным пользование оплаченной услугой.
На всех устройствах не воспроизводится контент кинотеатра, либо пишет что видео не доступно (на телефоне под Android) либо пишет что услуга не оплачена (на ПК). Я подключался от своего провайдера, в рекламе кинотеатр указан как опция доступная при подключении, не сказано что эта опция платная, даже тарифа нет для подключения. Делаю вывод, что я получил не весь набор услуг за которые заплатил.

И не самая важная, но неприятная проблема, в браузере на ПК не воспроизводится ТВ, бесконечно квадратики загрузочные вертятся в центре экрана.


Ответ

Добрый день!

Спасибо за обращение, давайте попробуем разобраться и решить все возникшие вопросы.

1) Вероятнее всего у Вас установлена старая версия приложения на телевизорах, проверьте наличие обновлений или переустановите приложение. Если вдруг проблема со звуком останется - напишите нам версию установленного приложения и версию ПО телевизора.

2) К Вашему аккаунту подключен тв-пакет "Спортивный", куда не входит доступ к онлайн-кинотеатру. Если провайдер заявлял в рекламе доступ к кинотеатру в этом пакете, то рекомендуем напрямую связаться с ним для выяснения вопроса.

3) Если на сайте вместо видео крутится белый квадрат - это означает что на сайте не включен flash-плеер и контент не может воспроизвестись. Необходимо его включить, для браузера Mozilla Firefox это делается так: необходимо перейти на страницу about:addons и установить режим "Всегда включать" для Flash-плеера. Плагин будет автоматически включаться.

Также проверьте, возможно, уведомление о заблокированном плагине появляется в углу адресной строки, проверьте при попытке воспроизвести контент, нужно нажать на уведомление и разрешить запуск.

0
Отвечен

как сохранить настройки изображения для каналов

Дмитрий Тихомиров 4 года назад в Smart TV обновлен myne4ka 3 года назад 6

Каждый раз при запуске приложения смотрешка на телевизоре, настраиваю параметры изображения для каждого канала (качество, масштаб). После выхода из приложения и нового входа, слетают настройки всех каналов, кроме последнего. Приходится настраивать все заново. Как сохранить настройки?

Ответ

Спасибо! Подскажите, а откуда было установлено приложение - через Google Play или с нашего сайта? Приложение для Android телевизоров нужно скачивать с нашего сайта: https://smotreshka.tv/about-us/stb/type/android_stb инструкция "Как смотреть на Android STB". Попробуйте переустановить приложение и проверить, должно заработать.

0
Отвечен

как принять участие в конкурсе 30 дней бесплатно

vika glazova 1972 4 года назад в Общие вопросы обновлен Эксперт - Команда Смотрёшки 4 года назад 5
0
Отвечен

Не достаёт каналов

Юлия 4 года назад в Телеканалы обновлен Эксперт - Команда Смотрёшки 4 года назад 2

добрый день. Может ваш сервис и неплохой, но лично моей семье не хватает каналов, которые мы привыкли смотреть Nat Geo Wild, National Geographic, BBC про природу  и некоторые другие. Планируется ли расширение списка каналов?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho