0
Отвечен

Телеканал FAN

Вячеслав Громоздин 1 год назад в Телеканалы • обновлен Команда Смотрёшки 1 год назад 1

Здравствуйте. Планируется-ли включить данный создаваемый канал в пакет вашего вещания?

Ответ
Команда Смотрёшки 1 год назад

Добрый день, Вячеслав!

Спасибо за предложение, обязательно займемся этим вопросом с правообладателем и если удастся заключить договор на вещание, то, непременно будет!

0
Завершен

Таймер отключения

ilyasov.kirill 1 год назад в Общие вопросы • обновлен Команда Смотрёшки 1 год назад 1

Возможно ли сделать таймер отключения в браузерной версии? А то так засыпаешь, а ноутбук работает и работает..

Ответ
Команда Смотрёшки 1 год назад

Добрый день!

Спасибо за предложение, но таким функционалом не планировалось насыщать ресурс. Если очень любите засыпать под телевизор, то рекомендуем установить соответствующее приложение из интернета (коих очень много), которое будет выключать Ваш компьютер в заданное время :)

0
Исправлен

Как вечер выходных - так записи видеосервера лагают, ну что за фигня

Михаил Валенцов 1 год назад в Телеканалы • обновлен Команда Смотрёшки 1 год назад 2

каждые 10 минут чёрный экран или "нет сигнала".

требую уже исправить это!

эфир при этом показывает нормально если нажать на "ЭФИР"

а вот все записи показывают с такими лагами, явно ваш видеосервер тупо НЕ СПРАВЛЯЕТСЯ!!!

0
Исправлен

Показывает например пятницу как четверг, -1 день), пожалуйста, решите этот bug.

dark268 1 год назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 11 месяцев назад 8

"Смотрёшка" на смарт тв - Philips 5500 - Android, путает число трансляции эфира.

06.04.2018 это для него четверг, и т.д. 

Ответ
Команда Смотрёшки 11 месяцев назад

Добрый день. Такое поведение наблюдает если запускать передачу через календарик, мы уже занимаемся устранением этого вопроса. Скоро будет обновление, пока что можете запускать архивную передачу из списка каналов - запустится то, что нужно!

0
Не ошибка

Пропадает звук.

Максим 1 год назад в Приставки и Медиаплееры • обновлен Команда Смотрёшки 1 год назад 5

Используем приставку Mag 245, на телевизоре Haier, после последнего обновления звук пропал напрочь, пробовали абсолютно все, переустановка, бекдамп, проверяли целостность hdmi кабеля. Итог = ни чего не помогает, максимальный результат 5 минут работы звука после полного сброса всего что только есть, после чего звук работает рывками, пропадая и появляясь, а в итоге напрочь пропадает и никакие действия его не возвращают. На другом телевизоре такой проблемы нет. Подскажите решение?

Ответ
Команда Смотрёшки 1 год назад

Судя по описанию проблемы, дело в телевизоре. Поскольку если Вы подключали приставку к телевизору №1 и проблема была, но при подключении к телевизору №2 проблемы нет - то очевидно нужно смотреть настройки телевизора №1.  Попробуйте поискать настройки параметра звука в телевизоре и изменить их, или даже сбросить настройки телевизора до заводских (по возможности).

0
Отвечен

не работает через интернет yota

Дмитрий 1 год назад в Приставки и Медиаплееры • обновлен Команда Смотрёшки 1 год назад 1

Добрый день. Пользуюсь приставками sumtel с смотрешкой. На одной из приставок возникла проблема. На любом канале сообщение-видео не доступно. Интернет же работает. Стоит роутер zyxel с модемом yota. К роутеру приставка подключена патч кордом. Так же по вай фай сети подключен ноутбук. Вещание нет ни на приставке (приложение), ни через web интерфейс на сайте smotreshka.tv/ При обращении в тех поддержку yota попросили сделать диагностику. Нужен адрес сервера. И внизу текст их диагностики.       

Просим Вас прислать для дальнейшей диагностики следующие данные:

1. Скриншот страницы http://10.0.0.1

2. Для запуска командной строки зайдите в Пуск - Все программы - Стандартные, щелкните правой кнопкой по пункту "Командная строка" и выберите "Запустить от имени администратора". Введите команду "ping <адрес сайта>" и нажмите Enter. После чего также сделайте скриншот

3. Скриншот команды "tracert <адрес сайта>"

4. Скриншот команды "nslookup <адрес сайта>"

5. Скриншот команды "nslookup <адрес сайта> 8.8.8.8"

6. Перейдите в ПУСК -> Панель управления -> Установка и удаление программ, и слева в списке выберите пункт "Включение или отключение компонентов Windows". В открывшемся окне найдите пункт "Клиент Telnet" и, поставив напротив галочку, нажмите кнопку OK. После этого необходимо снова перейти в командную строку и ввести команду: "telnet <адрес сайта> 80" и нажать Enter. Также сделайте скриншот.

Ответ
Команда Смотрёшки 1 год назад

Добрый день, Дмитрий!

Спасибо за подробную диагностику! Скорее всего в настройках сети Yota меняется source ip при подключении к хостам fe.smotreshka.tv и balancer1.b612.smotreshka.tv и balancer2.b612.smotreshka.tv . 


Рекомендуем проверить доступность нашего сервиса из альтернативной сети (другого провайдера) и связаться с Yota для устранения проблемы. Наши основные хосты приведены выше, а также возможно потребуются другие сервера вещания, вот они:

95.163.68.48/28,
37.18.127.0/28
185.198.112.0/24

0
Отвечен

Приложение будет работать на телевизоре Sony KDL-32W603?

dentonzan 1 год назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 5 месяцев назад 4

Google play market выдает ошибку при установке "Нет устройств".

Ответ
Команда Смотрёшки 1 год назад

Добрый день!

Наше приложение доступно на телевизорах Sony на базе операционной системы Android TV (Список телевизоров Sony с ОС Android TV). К сожалению, Ваш телевизор не поддерживается, так как оснащен другой операционной системой и просмотр на нём возможен только с использованием тв-приставки.


0
Отвечен

Подключение дополнительных просмотров

Андрей Трифонов 1 год назад в Общие вопросы • обновлен Команда Смотрёшки 1 год назад 7

Леальта уже вторую неделю обещает разобраться с этим вопросом, каждый день им звоню и прошу подключить пакет и каждый день одно и тоже, только 3 устройства, мы про пакеты ничего не слышали, мы обязательно свяжемся со смотрешкой и вам перезвоним. Неужели это такой долгий процесс???

0
Отвечен

Причина отказала от eltex nv300

Евгений 1 год назад в Приставки и Медиаплееры • обновлен Команда Смотрёшки 1 год назад 5

Я уже приобрёл приставку eltex nv300 и заключил договор с местными представителями вашей компании.

Почему я не могу просматривать тв? Ведь более ранняя версия этой приставки eltex nv102 тоже на Linux у вас в списке поддерживаемых, я уже приобрёл приставку nv300 и не могу ее вернуть, возможно вы можете адаптировать прошивку от nv102 к nv300 приставки отличаются только объемом оперативной памяти, в nv300 ее больше, не понимаю в чем проблема?

0
Исправлен

Не регулируется звук и не работает кинотеатр

Xadjee 1 год назад в Общие вопросы • обновлен Команда Смотрёшки 1 год назад 6

На телевизоре Samsung в приложении не регулируется звук, приложение не реагирует на нажатие кнопок прибавления/убавления громкости и кнопка отключения звука тоже не работает. Это из разряда глобальных минусов, которые делают невозможным пользование оплаченной услугой.
На всех устройствах не воспроизводится контент кинотеатра, либо пишет что видео не доступно (на телефоне под Android) либо пишет что услуга не оплачена (на ПК). Я подключался от своего провайдера, в рекламе кинотеатр указан как опция доступная при подключении, не сказано что эта опция платная, даже тарифа нет для подключения. Делаю вывод, что я получил не весь набор услуг за которые заплатил.

И не самая важная, но неприятная проблема, в браузере на ПК не воспроизводится ТВ, бесконечно квадратики загрузочные вертятся в центре экрана.


Ответ
Команда Смотрёшки 1 год назад

Добрый день!

Спасибо за обращение, давайте попробуем разобраться и решить все возникшие вопросы.

1) Вероятнее всего у Вас установлена старая версия приложения на телевизорах, проверьте наличие обновлений или переустановите приложение. Если вдруг проблема со звуком останется - напишите нам версию установленного приложения и версию ПО телевизора.

2) К Вашему аккаунту подключен тв-пакет "Спортивный", куда не входит доступ к онлайн-кинотеатру. Если провайдер заявлял в рекламе доступ к кинотеатру в этом пакете, то рекомендуем напрямую связаться с ним для выяснения вопроса.

3) Если на сайте вместо видео крутится белый квадрат - это означает что на сайте не включен flash-плеер и контент не может воспроизвестись. Необходимо его включить, для браузера Mozilla Firefox это делается так: необходимо перейти на страницу about:addons и установить режим "Всегда включать" для Flash-плеера. Плагин будет автоматически включаться.

Также проверьте, возможно, уведомление о заблокированном плагине появляется в углу адресной строки, проверьте при попытке воспроизвести контент, нужно нажать на уведомление и разрешить запуск.



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho