+1
Отвечен
Канал 1hd заикается
Сейчас смотрю 1 канал, очень частые заикания, каждую минуту зависает, или подтормаживает, проверила на приставке так и на планшете тоже, канал Россия hd, тоже последние дни тормозит. Исправьте пожалуйста
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
аналогично на телевизоре Самсунг
Добрый день!
Благодарим за обращение. Зависания обычно возникают из-за нестабильности интернета, работы роутера, потерями в wi-fi сети или проблемами в сети провайдера.С нашей стороны зависаний в сервисе не наблюдается, нужна подробная диагностика, желательно для начала обратиться к Вашему интернет-провайдеру для проверки линии, соединения и др. технической части.
Вы не правы, торможения на России HD наблюдались всю прошлую неделю и при просмотре на компьютере у совершенно другого провайдера (Домашние сети), именно на этом канале.
Если бы проблема была в провайдерах, то подтормаживали бы и другие каналы.
Кстати, сегодня с утра торможения пока нет.
От нас видео поток канала Россия HD отдается без ошибок, трафик тоже в пределах нормы, в потолок не упирается, поэтому делается вывод, что нужно искать причину локально. По поводу того, что зависало и от другого провайдера - в любом случае нужна диагностика, сетевых причин может быть много и помимо скорости важно проверять маршрут до нас. Техническая диагностика в любом нужна, её должен оказывать провайдер, если возникнут проблем с подвисаниями, рекомендуем обращаться напрямую к нему и дальше он решит вопрос, либо сам свяжется с нами для уточнений =) Все решим, в общем.