+1
Отвечен

Канал 1hd заикается

vivateam 1 год назад в Телеканалы обновлен Команда Смотрёшки 1 год назад 4

Сейчас смотрю 1 канал, очень частые заикания, каждую минуту зависает, или подтормаживает, проверила на приставке так и на планшете тоже,  канал Россия hd, тоже последние дни тормозит. Исправьте пожалуйста

аналогично на телевизоре Самсунг

Отвечен

Добрый день!

Благодарим за обращение. Зависания обычно возникают из-за нестабильности интернета, работы роутера, потерями в wi-fi сети или проблемами в сети провайдера.С нашей стороны зависаний в сервисе не наблюдается, нужна подробная диагностика, желательно для начала обратиться к Вашему интернет-провайдеру для проверки линии, соединения и др. технической части. 

Вы не правы, торможения на России HD наблюдались всю прошлую неделю и при просмотре на компьютере у совершенно другого провайдера (Домашние сети), именно на этом канале.

Если  бы проблема была в провайдерах, то подтормаживали бы и другие каналы.

Кстати, сегодня с утра торможения пока нет.

От нас видео поток канала Россия HD отдается без ошибок, трафик тоже в пределах нормы, в потолок не упирается, поэтому делается вывод, что нужно искать причину локально. По поводу того, что зависало и от другого провайдера - в любом случае нужна диагностика, сетевых причин может быть много и помимо скорости важно проверять маршрут до нас. Техническая диагностика в любом нужна, её должен оказывать провайдер, если возникнут проблем с подвисаниями, рекомендуем обращаться напрямую к нему и дальше он решит вопрос, либо сам свяжется с нами для уточнений =) Все решим, в общем.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho