Не работает перемотка android

Добрый день! 

Благодарим за обращение. Расскажите поподробнее - на каком устройстве не работает, какая модель, установленная версия Android, какой канал включали и выбирали передачу? Нужна вся последовательность, чтобы мы могли её проверить. Желательно пришлите ссылку на видео, это ускорит процесс решения вопроса.

ТВ приставка Himedia q10 Pro, android 7.0

Канал пятница, отматывал на день назад, 20:00

Таже ситуация с первым HD, Пятница HD. Раньше такой проблемы не было.

Не тестировали никогда такую приставку.. а приложение ставили на нее с нашего сайта? https://smotreshka.tv/about-us/stb/type/android_stb - отсюда нужно устанавливать приложение для приставок

Устанавливал через google play.

Сейчас попробовал через вашу ссылку, эффект тот же, при перемотке видео проигрывается 1-2 секунды и останавливается.

А можно видео проблемы? И проверьте на каких-нибудь не эфирных каналах - кино, развлекательные, музыка.

нет возможности сейчас записать, попробую позже

Хорошо, тогда еще попробуйте разные каналы и битрейты (качество 1м,мах, и другие).

Смена качества не помогает, проблема по всем каналам, соединение интернет стабильное, работает только эфир... Если уменьшить качество, то при перемотке проигрывается фрагмент чуть длиньше чем при максимальном качестве(2-3 секунды вместо одной). 

Вероятно, на приставке локальная проблема со встроенным плеером. Для того, чтобы мы могли локализовать ошибку плеера нам необходимо полное видео с воспроизведением ошибки при перемотке. Также попробуйте перезагрузить приставку, после этого запустите Смотрёшку, не запуская канал вызовите список каналов (слева наверху) и запустите архив старше суток через этот список. Архив будет воспроизводиться?

таже ситуация, не понимаю зачем видео, если воспроизведение просто останавливается без каких либо артефактов, приложение при этом не зависает, каких то индикаций ошибок у вас нет. И архив не работает даже если на 15 минут назад перемотать.

Спасибо за предоставленную информацию, передали разработчикам, будем разбираться.

Ситуация не изменилась.

Добрый день! Да, действительно пока что решения по задаче не предоставлено, вопрос у разработчиков. Мы со своей стороны, конечно, надеемся что разрабы смогут починить, но хотим отметить, что приставка нами никогда не тестировалась и гарантировать качество работы сервиса на ней мы не можем: https://ask.smotreshka.tv/knowledge-bases/2/articles/8-kak-vyibrat-pristavku-na-android

Изначально такой проблемы не было, на этой же самой приставке, в период ноябрь 2017 по апрель-май 2018. Еслиб изначально это не работало я бы вопросов не задавал, от сюда видно что это 100% программная ошибка... Возможно есть возможность проверить через какой-нибудь сторонний плеер? Наверняка протокол придерживается какого-то стандарта.

В теории все звучит хорошо, но на практике это работает так - в приложении постоянно происходят обновления, такая проблема с перемоткой не проявилась больше нигде. То есть проблема в совместимости приставки+текущее по+ приложение на текущей версии. В принципе, я могу скинуть старую версию приложения, можно ее установить с флешки и проверить, заработает или нет:  https://www.dropbox.com/s/dhwx0f1esxgkfcd/Smotreshka-v1.12.apk?dl=0

Добрый день! Разработчики просят для решения проблемы предоставить приставку на время для решения - это возможно?

Нет, к сожалению не могу поделиться приставкой, дети этого не поймут :) Попробую старую версию и отпишусь.

Версия не спасла... Попробую сбросить приставку к заводским настройкам, если и так не будет работать то не знаю тогда...

PS Про проблему перемотки я тут уже встречал пару тем.

Вот тут нашли ссылки на различные версии прошивок: http://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=734477

Может помочь смена ПО приставки на одну из прошивок. 

Не помогло.

Все 6 штук попробовали?

Три.. 2.0.5, 2.0.6, 2.0.9 везде не работает. Через другие приложения - перемотка работает. 

Понятно.. Можете попробовать проверить работу перемотки под другой учеткой? Логин ekb пароль 12345678

Любые пару-тройку каналов( какие нибудь Первый, Россия), на разных битрейтах: 03м, авто, 1м.

сработало на канале пятница при выборе 1m, с первым каналом не работает,  тнт 0.3 не работает, тнт 1м не работает, россия 1 работает рывками на 1м, на 0.3 не работает.

Вообще не понятно почему так. А НТВ, тв3 в битрейтах авто, 1м, 03м? Попробуйте на них воспользоваться перемоткой, пожалуйста.

НТВ:
Авто - работает

1м - работает

0.3 - работает

ТВ3:

Авто - работает

1м - работает

0.3 - работает

Далее проверил что не работало.

Первый:

Авто - не работает

1м - не работает

0.3 - не работает

Тнт - не работает

Странно но под своим аккаунтом la188137 НТВ, ТВ3 перемотка/архив не работают...

Большое спасибо за информацию, это многое объясняет. Каналы, которые идут не с балансера на вашей приставке работают хорошо, а каналы с балансера - не вещают архив. Почему так и можно ли с этим что-то сделать будем думать с администраторами. Но хотя бы корень причины нашли, будем дальше думать.

Хотелось бы напомнить о себе :) Дайте пожалуйста совет как исправить проблему? Пробовал Подключать интернет по вайфай, по проводу и напрямую без роутера, ничего не помогает. 

Если надо дам любую доп информацию, хоть даже напрямую данные из приставки, логи, схема файлов и прочее.

Добрый день! Да, мы о Вас помним. Ситуацию интернет не изменит, дело в каналах, идущих с балансера. Но на всех других устройствах таких проблем не возникает, поэтому для подробного анализа и возможного исправления этой проблемы разработчикам необходима проблемная приставка.

Добрый день! Проверьте, пожалуйста, актуальна ли проблема с работой архива на вашей приставке?