0
Отвечен

Очень сильно тормозит при выборе каналов, но каналы и фильмы идут без тормозов. Также тормозит если лазаеш в настройках,при наборе передачи в поиске . Телевизор смарт KIVI

Дмитрий Андреевич 9 месяцев назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 5 месяцев назад 63

Очень сильно тормозит при выборе каналов, но каналы и фильмы идут без тормозов. Также тормозит если лазаеш в настройках,при наборе передачи в поиске . Телевизор смарт KIVI

+1

У нас такая же проблема. Плюс ни один канал в максимальном качестве не показывает. Идёт только звук. Хотелось бы узнать, почему. Телевизор Kivi 50UR50GR

у меня такой же телевизор только 40UR50GR. В максималке тоже только звук . В целом то ничего но вот с выбором каналов беда. Служба поддержки как всегда на высоте не отвечает. Им пофиг главное что б платили

Как мне сказал мастер по подключению, что это приложение синхронизировано.вот только с самсунгами и LG и сони ещё. А с киви нет, поэтому и работает не совсем корректно. Киви от российского производителя, почему не хотят помогать тем, кто поддерживает отечественное производство🙄


Здравствуйте!
Наше приложение доступно также на телевизорах под управлением Android TV. 

Откуда устанавливали приложение - с сайта или из Google Play? Если из Google Play, то переустановите с сайта:

https://smotreshka.tv/about-us/stb/type/android_stb

Установила с сайта, проблема осталась. Ничего не изменилось

Отвечен

Добрый день. 

Дмитрий, укажите точную модель Вашего телевизора. Модель можно посмотреть в настройках ил и на наклейке задней панели тв. Также сообщите, какая версия ПО установлена на телевизоре. 
Откуда устанавливали приложение - с сайта или из Google Play? Если из Google Play, то переустановите с сайта: 

https://smotreshka.tv/about-us/stb/type/android_stb

P.S. Это форум, тут мы отвечаем по мере возможности. Для оперативной поддержки стоит обращаться к вашему интернет провайдеру, который подключал услугу интерактивного телевидения. При необходимости провайдер сам свяжется с нашей круглосуточной техподдержкой, составит заявку и поможет решить вопрос.

все равно притормаживает выбор каналов.

1фото через wifi.  2 через провод.это диагностика в приложении смотрешка

Здравствуйте! Снимите на видео процесс запуска приложения и возникающей проблемы с притормаживанием выбора каналов и отправьте нам. Можно залить на любой файлообменник или диск. 
После попробуйте установить старую версию приложения и проверить наличие проблемы: https://www.dropbox.com/s/46s85lfo6p674l6/MediaApp-v1.18.4.apk?dl=1

VID_20200114_185340.mp4VID_20200114_185544.mp4

2 видео одно интерфейс другое просмотр. Все перечисленное вами не помогло

К сожалению первое видео не загрузилось, его невозможно скачать. Попробуйте перезалить. А также подскажите, старая версия установилась, в ней такая же проблема?

VID_20200115_220954.mp4 старая версия тоже самое тормозит интерфейс

Здравствуйте! Спасибо за видео. Поставили задачу разработчикам.

Подскажите, а другие приложения, например youtube работает без задержек на этом телевизоре или не проверяли? 

Пока что можете попробовать выполнить следующие мероприятия:

1) Выполнить сброс настроек телевизора до заводских,
2) После этого выключить тв из розетки на 5 минут,

3) После подключить интернет и проверить обновление ПО для телевизора,

4) Установить Смотрёшку с сайта: https://smotreshka.tv/about-us/stb/type/android_stb
5) Проверить - будет ли задержка при работе приложения? 

я все пробовал . Ютуб работает. Проблеиа это только интерфейс

В интерфейсе ютуба тоже есть подобная задержка?

В интерфейсе ютуба задержек нет, как и при работе, например, в плэй маркете, в настройках и т.д.
При загрузке приложения
через плэй маркет возникают след.проблемы: 1.Длительный отклик при выборе каналов, сериалов в амедиатеке, мегого и т.д. Также длительный отклик при выборе разделов (каналы, амедиатека, мегого, передачи, личное, иви, старт). Когда выбираешь канал/передачу/сериал и он открывается, то длительных откликов при изменении, например, масштаба, другого канала, нет. Получается, что проблема с откликом только на главной странице приложения. 2. Если канал ТВ имеет качество "МАХ" и при его выборе работает только звук, а экран черный. 3. При просмотре канала на пульте невозможно листать для выбора другого канала, т.к. открывается раздел с программой передач данного канала. 
При загрузке с сайта https://www.dropbox.com/s/46s85lfo6p674l6/MediaApp-v1.18.4.apk?dl=1
проблемы: 1. Также, длительный отклик на главной странице.2.Если канал ТВ имеет качество "МАХ" и при его выборе работает только звук, а экран черный. 3. При просмотре канала на пульте невозможно листать для выбора другого канала, т.к. открывается раздел с программой передач данного канала.
При загрузке с сайта https://smotreshka.tv/about-us/stb/type/android_stb
проблемы: 1. Также, длительный отклик на главной странице.2.Если канал ТВ имеет качество "МАХ" и при его выборе работает только звук, а экран черный или картинка на пол экрана(см.вложение). В этой версии уже нет проблем с пролистыванием каналов на пульте (3 проблема у версий выше). Мой телевизор KIVI , инфа о нем во вложении oab_L9K4pcQ.jpg
FQznq4VRJXQ.jpg
E-g5t0Ym9as.jpg
Mgl2i3LuWoQ.jpg

ссылку дайте на версию без тормозов

галина откуда скачивали ссылку напишите. И какая прошивка смотрешки. И тормозит ли интерфейс?

Я все ссылки брала из комментариев под этой проблемой, ну что поддержка рекомендовала. Но во всех версиях тормозит главная страница. Я качала отсюда http://updates.smotreshka.tv/launcher/download.html, по крайней мере, хоть листать каналы можно пультом. Так что, надо ждать, когда разработчики внесут изменения и всё у нас будет работать хорошо)))

спасибо ща попробую. Если исправят..

не все равно тормозит интерфейс. Все работает но выбор каналов как был так и осталось. Старую версию ставил все также

Здравствуйте! Передали всю информацию разработчикам. Ожидаем ответа.

Получили ответ от разработчиков, для анализа ситуации требуется доп.информация. Установите тестовую версию приложения: https://www.dropbox.com/s/gkd0j9rv0xcwce6/MediaApp_dev-frame_times-v1.21.6.apk?dl=1

и снимите, пожалуйста, видео с запуском этого приложения, вход в аккаунт, процесс переключения каналов, хождение по стене. Видео можно залить на любой файлообменник, например гуглдиск, https://dropmefiles.com и т. д.

Это видео не подойдет. Нужно установить тестовое приложение, которое доступно по ссылке:  https://www.dropbox.com/s/gkd0j9rv0xcwce6/MediaApp_dev-frame_times-v1.21.6.apk?dl=1
После установить его на телевизор и запустить. Процесс входа в приложение, логина, перемещения по стене каналов и переключения каналов именно в этом приложении снять на видео - на жкране будет отображать доп.инфо, которая важна разработчикам.

Спасибо, передали разработчикам.

Есть несколько предположений, почему так может происходить, для разработки отладочного приложения под Вашу модель телевизора нужны данные о точном названии модели и системе. Получить их можно из приложения "AIDA 64" - установите эту программу из Google Play - запустите и во вкладке "Система отобразится необходимая информация". Сфоткайте её пожалуйста и пришлите нам.

Дмитрий, добрый день! Спасибо за фотографии. Разработчики уже подготовили сборку под этот телевизор, попробуйте установить и проверить - останется ли проблема?
https://www.dropbox.com/s/9qdf9l4b89tgccb/MediaApp_dev-prod-v1.21.7_kivi-v1.apk?dl=1

Здравствуйте . Проблема ушла все впорядке. При просмотре ставишь разрешение MAX изображения нет только звук, (но мне не критично).Переходим в Amediateka прогружается все отлично,но включаешь сериал и через секунд 5 выкидывает из приложения смотрешки. Это может быть из-за того что это тест?да еще бывает что когда канал переключиш тоже выкидывает 

Спасибо за подробное описание, передам разработчикам и отвечу по итогу!

Уважаемая поддержка, я тоже  попробовала установить приложение по предложенным ссылкам https://www.dropbox.com/s/9qdf9l4b89tgccb/MediaApp_dev-prod-v1.21.7_kivi-v1.apk?dl=1 и https://www.dropbox.com/s/gkd0j9rv0xcwce6/MediaApp_dev-frame_times-v1.21.6.apk?dl=1 , но проблема осталась. Я тоже хочу приложение под свое ТВ. сфоткала данные ТВ и сняла видео .см. по ссылке https://yadi.sk/d/GQpjjWljjs2MGA

Здравствуйте! Спасибо за информацию, передали разработчикам!

https://www.dropbox.com/s/pnomzjqll0na473/MediaApp_stable-prod-v1.21.7_pre_8ecb7f660.apk?dl=1 - попробуйте её установить. Также рекомендуем перед установкой перезагрузить тв по питанию (из розетки выключить и включить)

Видео по ссылке https://yadi.sk/d/6CUkMNf-jhKeaA . Перезагружала по питанию, установила рекомендованную версию. Задержки при выборе каналов/сериалов нет. Но осталась проблема при выборе разрешения "МАХ" , также, невозможно листать каналы-открывается программа передач. Плюс, у меня подключена клавиатура по блютуз и при печатании в вашем приложении происходит либо задержка, либо вообще не печатает при нажатии на кнопки клавиатуры. В других приложениях печатает корректно. Также, подскажите, есть ли в приложении возможность выбирать сериалы/фильмы и добавлять их в Избранное, чтобы каждый раз не искать в поиске?

Здравствуйте! Спасибо за ответ и подробное видео.

Проблема с задержкой исправлена, это хорошо. По оставшимся 2 вопросам: работе "МАХ" и переключении каналов пультом ситуация следующая:


1) После выпуска обновления и установки через лончер (загрузчик с сайта) переключение каналов будет осуществляться в привычном режиме, ожидайте обновления.
2) "Мах" режим работает не на всех устройствах, адаптировать его, к сожалению нами невозможно - это оригинальный поток от поставщика сигнала, нами не изменяемый. Плеер вашего телевизора, увы, не может воспроизвести такой формат видео.

А как я узнаю, когда обновление выйдет? И скиньте, пожалуйста, ссылку, где я должна буду скачать приложение с обновлениями. 

Здравствуйте! Буквально только что выпустили обновление, для установки скачайте с нашего сайта: 

https://smotreshka.tv/about-us/stb/type/android_stb

Будем ждать обратной связи по итогу!

+1

Галина здравствуйте, я думаю помогут. У меня почти все решилось остались мелочи. Убрать выкидывание из смотрешки и вроде все. А переключение на MAX меня особо не волнует телевизор сам задаёт разрешение.Будем ждать ответа от поддержки

Я очень рада, что Вам помогли)))Будем ждать ответа)))

Про меня не забудьте пожалуйста

Конечно не забудем, заявка по возникшей проблеме уже давно заведена в нашу внутреннюю систему и там ведется работа. Разработчики хотят к следующему обновлению приложения сделать соответствующие правки.

РЕБЯТА ВЫ ЛУЧШИЕ. ВСЕ РАБОТАЕТ. ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО.ЕСЛИ ЧТО ОБРАЩЮСЬ К ВАМ ЗА ПОМОЩЬЮ. И ХОТЕЛОСЬ БЫ УЗНАТЬ С ВАМИ ПО ТЕЛЕФОНУ МОЖНО В ДАЛЬНЕЙШЕМ ОБЩАТЬСЯ? ВОТ КАК ТО ТАК. МАСТЕРАМ ТОЖЕ СПАСИБО.

Отвечен

Спасибо!) Передам))

По телефону, увы , нет, у нас на текущий момент поддержка по телефону только через провайдера осуществляется, т.к. услуга предоставляется только через провайдера.

у меня в режиме max работает но не все каналы. Я думаю это не в сматрешке дело. Лично мне авто в полне устраивает

Да, так и есть, разные каналы в мах вещают в разных форматах, плюс у вас могут быть разные прошивки тв, разные процессоры и т.д. По факту мы с мах потоком вообще ничего не делаем - если плеер переваривает его - он запустится, если нет - то нет.

Здравствуйте! Буквально только что выпустили обновление, для установки скачайте с нашего сайта: https://smotreshka.tv/about-us/stb/type/android_stb

Обновленная версия приложения 1.21.8

Будем ждать обратной связи!

Здравствуйте! Приложение работает корректно. Большое спасибо! 🍒 Правда я удалила автозагрузчик, а сейчас поняла, что через него обновления будут поступать. - _ - 

Отлично :)
Автозагрузчик всегда доступен на нашем сайте: https://smotreshka.tv/about-us/stb/type/android_stb

Здравствуйте . все работает. хотелось бы узнать когда обновления будут выходить смотрешка сама будет обновляться? А так спасибо Вам и Вашим  айтишникам

Здравствуйте! Отлично, да, сама. При выпуске обновления оно появится:
1) Сразу же в разделе о сервисе - Обновления 
2) В течении пары дней после обновления при включении приложения появится оповещение о том, что доступно обновление.


Так что не обязательно куда то нажимать и что-то искать, об обновлении сообщит автозагрузчик.

Добрый день! У меня телевизор 55UR50GR приложение смотрешка очень тормозит в самом интерфейсе программы при выборе канала. Все предыдущие действия я уже испробывал. Сейчас установлена последняя версия смотрешка 1.22.1. Ставил версиюкоторая была для телевизора KIVI, но другой модели, так там в программе видно что очень низки fps (скрин во вложении). Прошу решить проблему. 2020-05-05 12-34-26.JPG
2020-05-05 12-33-54.JPG
2020-05-05 12-32-44.JPG
2020-05-05 12-31-29.JPG

Добрый день, Максим!

Спасибо что написали нам, передал вопрос разработчикам!

Попробуйте установить вот эту сборку: https://dropmefiles.com/190796

Спасибо все отлично работает.

Здорово, спасибо за ответ! и хорошего дня)

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho