0
Ожидаем ответа

телевизор samsung ue49mu6650u при запуске приложения пишет (подождите пожалуйста )

benyes1975 2 недели назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 5 дней назад 2

телевизор samsung ue49mu6650u при запуске приложения пишет (подождите пожалуйста ). 

после перезагрузки тв работает 2-3 часа и зависает . приходится перезагружать тв. в других приложениях в это время все работает отлично . с интернетом проблем нет 

Ожидаем ответа

Здравствуйте! Рекомендуем проделать следующие действия:

  1. Проверьте наличие обновлений прошивки телевизора: нажмите кнопку “Домой” пульта и далее нажмите кнопку “Влево” 3 раза для перемещения на пункт “Настройки”, подтвердите выбор нажатием ОК; во вкладке "Поддержка" выберите пункт "Обновление ПО"; выбираем "Обновить сейчас", дожидаемся конца процесса поиска обновления; если обновление найдено - загрузите.
  2. Уточните, на каком качестве Вы смотрите каналы? Если на Мах, проверьте работу на качестве Авто. Если на Авто также будут зависания, временно, для проверки работы, поставьте минимальное качество на канале (0,3м на любом SD канале) и проверьте, будет ли работать лучше.
  3. Если проблема возникает на качестве Авто, проверьте, как ТВ подключен к роутеру. Если по кабелю, рекомендуем переподключить кабель в ТВ, поменять порт на роутере, по возможности использовать другой патчкорд.  Если по Wi-Fi - на время поверки, подключите патчкордом - в настройках ТВ отключите Wi-Fi.
  4. Если смена типа соединения не поможет, пропишите альтернативные DNS в настройках ТВ: нажмите кнопку “Домой” пульта и далее нажмите кнопку “Влево” 3 раза для перемещения на пункт “Настройки”, подтвердите выбор нажатием ОК; во вкладке "Общие" выберите пункт "Сеть"; далее в открывшемся окне выберите "Настр-ки IP"; выберите пункт "Настр. DNS", нажмите ОК, в списке выберите "Ввести вручную"; ниже выберите "Сервер DNS", введите значение 4.2.2.2; внизу нажмите ОК.
  5. Проверьте обновление прошивки роутера.

Добрый день! Мы давно не получали от Вас ответа, актуален ли вопрос?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho