0
Отвечен

нет звука у видео с USB

Anna Shvedova 7 месяцев назад в Приставки и Медиаплееры обновлен Команда Смотрёшки 6 месяцев назад 5

Добрый день.

Имею приставку Смотрёшка.

Скачала торрент . Файл в формате .mkv

Изображение есть- звука нет.

Можно ли чем -то помочь?

Отвечен

Добрый день!

Уточните, пожалуйста, какая модель приставки и версия прошивки? Посмотреть это можно в настройках приставке, раздел об устройстве. Или в разделе "Все приложения" - "О сервисе" - "Диагностика". Также, пришлите нам этот видеофайл чрез любой файлообменник для проверки корректности воспроизведения (при возможности, если он менее 1гб). Если возможности прислать нет, то уточните объем видеофайла. Также напишите, через какой плеер пытались воспроизвести - через встроенный  в приставку или какой-то устанавливали сами?

Здравствуйте.

Версия приложения 1.21.8

Версия загрузчика 2.10.6

Версия прошивки 18/05/2017

Файл MKV 1.5 гб ( фильм скачанный торрентом)

Плеер встроенный в приставку ( раздел Video в сервисах)

Спасибо за ответ! А какая модель приставки?
Желательно попробуйте поставить vlc медиаплеер и воспроизвести через него -получится ли?

Здравствуйте.

Установила VLC плеер.

Всё проигрывает.

Спасибо за помощь!

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho