+1
Отвечен

Не работают каналы в качестве Max и 4м

Александр Д 1 год назад в Телеканалы обновлен Команда Смотрёшки 1 год назад 24

Не работают каналы в качестве Max, 4м и 2.5м. При включении этого качества нет изображения, но есть заикающийся звук. Тв sony xe9005, подключен по кабелю. При подключении по wi-fi тоже самое.

Это происходит именно на HD каналах.

Ожидаем ответа

Добрый день!

Спасибо за обращение, действительно на некоторых телевизорах Sony наблюдаем отсутствие изображения в режиме "Мах" и 4м битрейта. Разработчики уже занимаются решением проблемы. Но на всех других вариантах качества, в т.ч. 2.5м должно работать. 


Вероятно модель телевизора отличается от наших, напишите, пожалуйста, полностью модель тв и версию установленного Android. Также стоит проверить наличие обновлений по телевизора и попробовать переустановить Смотрёшку и проверить, заведется ли видео на 2.5. Если не заведется, то напишите нам.

P.S. Кстати, если выбрать качество "авто", то при достаточной скорости интернета (более 5мбит/с) на телевизоре, будет работать битрейт, равный качеству 4м.

Sony KD-55XE9005 4K UHD, версия андроид 7, обновления тв самые последние установлены. Скорость 80мбит/с и в режиме Авто также нет изображения. Смотрешку переустанавливал, но с PlayMarketa, может имеет смысл поставить с вашего сайта?

Очень странно. Должен работать с маркета, но можно попробовать и с сайта установить. Матч HD никуда не пропадал, в сервисе присутствует, опишите поподробнее вопрос?

И кстати куда делся канал Матч HD???

Вопрос в том что было 2 канала Матч ТВ обычный и HD, сейчас канал Матч ТВ остался только в SD качестве, а Матч ТВ HD нет в списке каналов.

Вот ссылка на новость с сайта вашего провайдера: https://www.vermont-it.ru/aktsiya-smotri-futbol-v-hd/

Список пакетов был изменен с 15 числа, канала нет в вашем пакете, но он входит в другие пакеты каналов.

Теперь все понятно.Спасибо!

и в других пакетах каналов его тоже нет...

Канал присутствует в пакетах Базовый/Базовый бандл (комбо), Супербазовый и Супербазовый бандл (комбо), то есть в 4 пакетах.

Дело в том что у Вермонта другие пакеты и ни в одном его нет.

https://smotreshka.tv/premium/packages/?operator_name=vermont-bundle&id_package=5924050a6db877148200c65f

Это те же самые пакеты, но с другим названием, где 120 и 140 каналов, я так понимаю, это те же самые Базовый и Супербазовый. Можете позвонить провайдеру при желании уточнить, в какой из пакетов входит канал, они сориентируют по "своим"названиям, но вообще в Базовый и Супербазовый входит и провайдер подключает эти пакеты. Для своих абонентов наверное просто назвал иначе.

уже звонил, ни в одном нету, сказали что правообладатель может запретить доступ к своему контенту

Сейчас у Вас какой пакет подключен? пакет «Созвездие 110 каналов» ?

 Если да, то это, как мы ранее и писали - просто переименованный наш основной пакет "Промо Бандл". 


Соответственно, "Созвездие" 120 и 140 каналов аналоги нашему Базовый Бандл и Супербазовый Бандл, куда входит Матч! HD.

    Да матч ТВ HD есть, все хорошо

    -1

    Добрый день! Подскажите, удалось поставить приложение с нашего сайта, каналы заработали? По идее должно работать на всех битрейтах, кроме мах.

    Приложение так и не поставил, не могу найти где его скачать?

    На какое устройство не можете найти где скачать?

    на тв SONY на anroide, хочу скачать с вашего сайта

    Отвечен

    Если Sony на андроиде, то надо скачивать из Google Play -это приложение, встроенное в ваш телевизор, через него скачиваются все приложения на тв, в том числе и Смотрешка.

    В приложении из GooglePlay не работают каналы в качестве max и 4m - в этом и суть моего обращения. В 3-м сообщении сверху вы мне пишете установить приложение с вашего сайта, а теперь внимание вопрос - где на вашем сайте мне найти и скачать это приложение???

    https://smotreshka.tv/about-us/stb/type/android_stb - тут ссылка на скачивание и инструкция на 2 листе

    принял, сегодня попробую через него

    Добрый день! Мы давно не получали от Вас ответа, актуален ли вопрос?

    Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho