Добрый день! Зависания могу возникать по различным причинам. С нашей стороны массовых проблем не наблюдается, сервис работает в штатном режиме. Как минимум, чтобы зависаний не было, нужно чтобы скорость до серверов вещания была не ниже выбранного качества.
Но нужно провести диагностику, чтобы локализовать и устранить проблему. Это сделать можно или по телефону через Вашего интернет провайдера или с нами по переписке.
- Какая модель устройства, версия ПО приставки и способ подключения к роутеру (кабелем или wi-fi)? - При возникновении зависания снизьте качество до минимального 0.3м или 0.5м и проверьте, устранятся ли зависания? Качество меняется в нижнем правом углу приложения. - Восстанавливается ли видео само по себе или нужно делать какие-то действия (нажимать плей/пауза, перезагружаться и тд)? - На каком канале/ за какое день и время было замечено, какое было выбрано качество (авто, мах, 1м, и т.п)?
1)устройства- это 3 телевизора. Sony, и 2 самсунга.
2.)зависают все вторые сутки подряд.
Качество в ivi-максимальное, но это не суть важно, на другом качестве тоже самое, в первую очередь проверили. В смотрешке на любом канале и hd и обычный. И на эфире и на архивах каналов.
3) да, зависает на 6-8 секунд, показывает 6-8 и так далее.
4)естественно мы в первую очередь связались с техподдержкой невалинка! Они сказали, проблемы у вас. Так же проверяли спидтестом скорость. Все в порядке.
Под остальным вы имеете ввиду сервисы смотрёшка и ivi или что-то еще? Также есть 2 момента: 1) Попробуйте проверить работу ресурса из другой сети интернет. Например раздав мобильный интернет с телефона и подключив к такой сети телевизор. Останется ли проблема с подвисаниями? Для экономии трафика рекомендуем выбрать невысокое качество.
2) Если имеется компьютер, то проверьте, происходят ли зависания на сайте smotreshka.tv? Если происходят, проверьте, пожалуйста, что происходит в момент зависания при просмотре через браузер. Включите канал в режиме "Авто" и откройте консоль разработчика (навести на плеер - ПКМ – Исследовать элемент). Посмотрите, что происходит в логах во вкладке «Network» - будет ли возвращаться ошибки (в разделе «Status», к примеру 403) на файлах формата .ts (пример файла: 1574975166.00-1574975172.00.ts) в момент возникновения проблемы (такие файлы подсвечиваются красным цветом)?
спасибо, конечно, но это не совсем русский язык. Я ваще ничего не понимаю. Для того, что бы выполнить, на Ваш взгляд очевидно элементарные вещи, мне проще сменить провайдера и тем более вариант просмотра телевизора через приложение смотрешку. ...
Я абсолютно не понимаю написанное: "Включите канал в режиме "Авто" и откройте консоль разработчика (навести на плеер - ПКМ – Исследовать элемент). Посмотрите, что происходит в логах во вкладке «Network» - будет ли возвращаться ошибки (в разделе «Status», к примеру 403) на файлах формата .ts (пример файла: 1574975166.00-1574975172.00.ts)" от первого до последнего слова
Спасибо за ответ, ничего страшного, что не получится провести детальную детальную диагностику. Мы общаемся с Вашим провайдером Невалинк по вопросу зависаний при просмотре в его сети, поскольку в других сетях проблемы нет. Как только решим вопрос с провайдером, сообщим вам.
Добрый день! Мы давно не получали ответа, заявку закрываем. Если вопрос актуален - напишите в этот топик или создайте новую тему, мы обязательно решим вопрос!
Добрый день!
Зависания могу возникать по различным причинам. С нашей стороны массовых проблем не наблюдается, сервис работает в штатном режиме. Как минимум, чтобы зависаний не было, нужно чтобы скорость до серверов вещания была не ниже выбранного качества.
Но нужно провести диагностику, чтобы локализовать и устранить проблему. Это сделать можно или по телефону через Вашего интернет провайдера или с нами по переписке.
- Какая модель устройства, версия ПО приставки и способ подключения к роутеру (кабелем или wi-fi)?
- При возникновении зависания снизьте качество до минимального 0.3м или 0.5м и проверьте, устранятся ли зависания? Качество меняется в нижнем правом углу приложения.
- Восстанавливается ли видео само по себе или нужно делать какие-то действия (нажимать плей/пауза, перезагружаться и тд)?
- На каком канале/ за какое день и время было замечено, какое было выбрано качество (авто, мах, 1м, и т.п)?
Ожидаем ответа!
1)устройства- это 3 телевизора. Sony, и 2 самсунга.
2.)зависают все вторые сутки подряд.
Качество в ivi-максимальное, но это не суть важно, на другом качестве тоже самое, в первую очередь проверили. В смотрешке на любом канале и hd и обычный. И на эфире и на архивах каналов.
3) да, зависает на 6-8 секунд, показывает 6-8 и так далее.
4)естественно мы в первую очередь связались с техподдержкой невалинка! Они сказали, проблемы у вас. Так же проверяли спидтестом скорость. Все в порядке.
5) кабель напрямую к тв
окко работает. Проверили сейчас. Остальное нет
Спасибо за ответ!
Под остальным вы имеете ввиду сервисы смотрёшка и ivi или что-то еще? Также есть 2 момента:
1) Попробуйте проверить работу ресурса из другой сети интернет. Например раздав мобильный интернет с телефона и подключив к такой сети телевизор. Останется ли проблема с подвисаниями? Для экономии трафика рекомендуем выбрать невысокое качество.
2) Если имеется компьютер, то проверьте, происходят ли зависания на сайте smotreshka.tv? Если происходят, проверьте, пожалуйста, что происходит в момент зависания при просмотре через браузер. Включите канал в режиме "Авто" и откройте консоль разработчика (навести на плеер - ПКМ – Исследовать элемент). Посмотрите, что происходит в логах во вкладке «Network» - будет ли возвращаться ошибки (в разделе «Status», к примеру 403) на файлах формата .ts (пример файла: 1574975166.00-1574975172.00.ts) в момент возникновения проблемы (такие файлы подсвечиваются красным цветом)?
спасибо, конечно, но это не совсем русский язык. Я ваще ничего не понимаю. Для того, что бы выполнить, на Ваш взгляд очевидно элементарные вещи, мне проще сменить провайдера и тем более вариант просмотра телевизора через приложение смотрешку. ...
Я абсолютно не понимаю написанное: "Включите канал в режиме "Авто" и откройте консоль разработчика (навести на плеер - ПКМ – Исследовать элемент). Посмотрите, что происходит в логах во вкладке «Network» - будет ли возвращаться ошибки (в разделе «Status», к примеру 403) на файлах формата .ts (пример файла: 1574975166.00-1574975172.00.ts)" от первого до последнего слова
в таком случае что делать? Может из техподдержки невалинк может мне позворить и разъяснить?? У меня нет компьютера
Добрый день!
Спасибо за ответ, ничего страшного, что не получится провести детальную детальную диагностику. Мы общаемся с Вашим провайдером Невалинк по вопросу зависаний при просмотре в его сети, поскольку в других сетях проблемы нет. Как только решим вопрос с провайдером, сообщим вам.
Добрый день!
Мы получили ответ от Невалинка, что проблема устранена.У Вас наладился просмотр?
Добрый день! Мы давно не получали ответа, заявку закрываем. Если вопрос актуален - напишите в этот топик или создайте новую тему, мы обязательно решим вопрос!
здравствуйте, вообще , ответ я давала на почту. Видимо, Вы не получили. Да, после Ваших с невалинком действий/бездействий , проблема была устранена.
Видимо не дошло, спасибо за ответ! Тогда заявку закрываем.
Хорошего дня!