+5
Завершен

Что такое творится второй день? Зависает страшно!!! И смотрешка и ivi!!!

sro2210 1 месяц назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 6 дней назад 11
ХОРОШО, МНЕ ПОНРАВИЛОСЬ
Оценка удовлетворенности от sro2210 6 дней назад
Ожидаем ответа

Добрый день!
Зависания могу возникать по различным причинам. С нашей стороны массовых проблем не наблюдается, сервис работает в штатном режиме. Как минимум, чтобы зависаний не было, нужно чтобы скорость до серверов вещания была не ниже выбранного качества.

Но нужно провести диагностику, чтобы локализовать и устранить проблему. Это сделать можно или по телефону через Вашего интернет провайдера или с нами по переписке.

- Какая модель устройства, версия ПО приставки и способ подключения к роутеру (кабелем или wi-fi)?
- При возникновении зависания снизьте качество до минимального 0.3м или 0.5м и проверьте, устранятся ли зависания? Качество меняется в нижнем правом углу приложения.
- Восстанавливается ли видео само по себе или нужно делать какие-то действия (нажимать плей/пауза, перезагружаться и тд)?
- На каком канале/ за какое день и время было замечено, какое было выбрано качество (авто, мах, 1м, и т.п)? 

Ожидаем ответа!

1)устройства- это 3 телевизора. Sony, и 2 самсунга. 

2.)зависают все вторые сутки подряд. 

Качество в ivi-максимальное, но это не суть важно, на другом качестве тоже самое, в первую очередь проверили. В смотрешке на любом канале  и hd и обычный. И на эфире и на архивах каналов.

3) да, зависает на 6-8 секунд, показывает 6-8 и так далее. 

4)естественно мы в первую очередь связались с техподдержкой невалинка! Они сказали, проблемы у вас. Так же проверяли спидтестом скорость. Все в порядке.

5)  кабель напрямую к тв

окко работает. Проверили сейчас. Остальное нет

Спасибо за ответ!

Под остальным вы имеете ввиду сервисы смотрёшка и ivi или что-то еще? Также есть 2 момента:
1) Попробуйте проверить работу ресурса из другой сети интернет. Например раздав мобильный интернет с телефона и подключив к такой сети телевизор. Останется ли проблема с подвисаниями? Для экономии трафика рекомендуем выбрать невысокое качество.

2) Если имеется компьютер, то  проверьте, происходят ли зависания на сайте smotreshka.tv? Если происходят, проверьте, пожалуйста, что происходит в момент зависания при просмотре через браузер. Включите канал в режиме "Авто" и откройте консоль разработчика (навести на плеер - ПКМ – Исследовать элемент). Посмотрите, что происходит в логах во вкладке «Network» - будет ли возвращаться ошибки (в разделе «Status», к примеру 403) на файлах формата .ts (пример файла: 1574975166.00-1574975172.00.ts) в момент возникновения проблемы (такие файлы подсвечиваются красным цветом)?

спасибо, конечно, но это не совсем русский язык. Я ваще ничего не понимаю. Для того, что бы выполнить, на Ваш взгляд очевидно элементарные вещи, мне проще сменить провайдера и тем более вариант просмотра телевизора через приложение смотрешку. ...

Я абсолютно не понимаю написанное: "Включите канал в режиме "Авто" и откройте консоль разработчика (навести на плеер - ПКМ – Исследовать элемент). Посмотрите, что происходит в логах во вкладке «Network» - будет ли возвращаться ошибки (в разделе «Status», к примеру 403) на файлах формата .ts (пример файла: 1574975166.00-1574975172.00.ts)" от первого до последнего слова

в таком случае что делать? Может из техподдержки невалинк может мне позворить и разъяснить?? У меня нет компьютера

Начат

Добрый день!

Спасибо за ответ, ничего страшного, что не получится провести детальную детальную диагностику. Мы общаемся с Вашим провайдером Невалинк по вопросу зависаний при просмотре в его сети, поскольку в других сетях проблемы нет.  Как только решим вопрос с провайдером, сообщим вам.

Ожидаем ответа

Добрый день!

Мы получили ответ от Невалинка, что проблема устранена.У Вас наладился просмотр?

Завершен

Добрый день! Мы давно не получали ответа, заявку закрываем. Если вопрос актуален - напишите в этот топик или создайте новую тему, мы обязательно решим вопрос!

здравствуйте,  вообще , ответ я давала на почту. Видимо, Вы не получили. Да, после Ваших с невалинком действий/бездействий , проблема была устранена.

Видимо не дошло, спасибо за ответ! Тогда заявку закрываем.

Хорошего дня!

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho