0
Отвечен

Пишет видео недоступно

Sergei2018 11 месяцев назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 9 месяцев назад 9

скачал приложение по ссылке с сайта смотрёшки в Гугл плэй, на телевизор telefunken tf-led55s37t2su , при выборе любого канала, пишет «видео недоступно». На иконку профиля нажимал, режим менял, ни в том ни в том не работает, что делать?

Ожидаем ответа

Добрый день! Не совсем поняли, Вы скачивали приложение с нашего сайта или нет: https://smotreshka.tv/about-us/stb/type/android_stb

Скачайте файлик на флешку и попробуйте установить на телевизор.

да, я скачал с вашего сайта, прочитал тему https://ask.smotreshka.tv/knowledge-bases/2/articles/7-video-nedostupno-ili-chernyij-ekran-na-android-stb , там речь идет про такой же телевизор, и такие же проблемы, и на иконку нажимал, и скорость измерял, пишет видео недоступно.

В таком случае попробуйте указать в телевизоре альтернативные dns 8.8.8.8. Еще можно сделать очень хорошую проверку, раздать интернет с телефона на телевизор и проверить, пояявится ли видео. Если есть такая возможность-проверьте, на основании этого теста уже будем делать выводы.

хорошо, спасибо, буду пробовать, вечером отпишусь. если ничего не получится есть ли возможность взять у вас тв приставку, и будет ли работать две приставки с одного интернет кабеля, т.к. уже на одном телевизоре стоит приставка?

Мы не предоставляем приставки абонентам, если только провайдер возможно дает в аренду/продает.

Можно еще прописать dns провайдера в настройки телевизора, тоже нужно узнать их у провайдера.

настроек ДНС в телевизоре нет, поменял на роутере, поставил 8.8.8.8 ничего не изменилось. пробовал подключить к телефону по вай фай, все равно ничего не работает. приложение загружается, но при выборе канала "видео недоступно". что делать?

Добрый день! Понятно, не помогло. Вообще такая ситуация, как правило, возникает ввиду некорректной работы либо сети, либо устройства. Получается, сейчас установлено приложение не из Google Play, а с флешки с нашего сайта и всё-равно не работает? Можно выполнить такие действия:


1) Всё же поискать в настройках сети на телевизоре какие-либо настройки ip, в телевизоре должна быть возможно вручную задавать параметры сети, именно там и можно будет ввести dns. И если найдете, попробовать вбить 8.8.8.8 или dns вашего провайдера интернета (предварительно позвонив ему и уточнив у него адрес).


2) Проверить наличие обновлений ПО для телевизора, попробовать сбросить на заводские. Маловероятно, что поможет, но все реально.


3) Ещё вариант, попробовать установить очень старую версию приложения, таким образом будет понятно, дело все же в совместимости конкретного тв и приложения или нет: https://www.dropbox.com/s/dhwx0f1esxgkfcd/Smotreshka-v1.12.apk?dl=0

Добрый день! Мы давно не получали от Вас ответа, актуален ли вопрос?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho