0
Отвечен

Видео недоступно

Дача Телевизор 1 год назад в Приставки и Медиаплееры обновлен Команда Смотрёшки 1 год назад 15

сегодня на приставке iconbit не работат ни один канал. Кинотеатр в смотрешке видео грузит нормально.

Другие приложения в тв работают, интернет работает

Ожидаем ответа

Добрый день! Скорее всего имеется проблема с сетью и недоступны наши сервера вещания. Попробуйте проверить это, раздайте интернет с телефона и подключите к такой wi-fi приставку. Если каналы включатся, то будем разбираться с сетью, если не включатся, то будем искать причины в приставке.

Через мобильный интернет каналы работают

Соответственно, проблема только через определенного провайдера. Либо проблема в работе провайдера, либо в настройках роутера/телевизора. 

Перезагрузите роутер на пару минут из розетки и приставку. Не заработает, то:

Если имеется возможность, можно попробовать зайти в настройки сети на приставке и вбить вручную адреса dns серверов, попробовать публичные от google - 8.8.8.8, а если не заработает, то позвонить провайдеру и спросить,  какие в его сети адреса DNS серверов. Записать их и проверить. 

Если не заработает, то только звонить провайдеру и сообщить о проблеме, что только через его сеть недоступен наш сервис, каналы не вещаются. Через другого провайдера вещаются. Он должен будет проверить свои маршруты до нас и настроить сеть.

+1

Не работает только через приставку, в приложении на планшете все норм. Да и вчера тоже все работало.

Программа передач, история - все отображается

Не совсем поняли, что именно отображается. Если проблема актуальна, рекомендуем выполнить предложенные манипуляции, поскольку проблема исключительно при работе через определенного провайдера интернета. Несмотря на то, что на других устройствах сервис работает.

подскажите, провайдер откровенно меня игнорит. Обещают перезвонить - не звонят. Телевидение не работает 3 дня. Какие есть варианты технической поддержки или только отключаться?

Можно попробовать наши рекомендации, если еще ими не воспользовались.. ну и настойчиво звонить провайдеру с просьбой настроить сеть и решить проблему. Мы также со своей стороны попробуем связаться.

Удивительное дело, что по платному приложению никто не оказывает тех. поддержки. Проще перейти на другое

Понимаем, но мы сделали всю диагностику вместе с Вами и выяснили, что через интернет от другого провайдера сервис доступен. Недоступен только через Asarta. Решить вопрос доступности через их сеть может только провайдер, мы постараемся с ними связаться. для этого уточните Ваш логин от Смотрёшки, но рекомендуем и Вам также попробовать решить вопрос.


Также попробуйте выполнить наши рекомендации, они могут помочь:

Перезагрузите роутер на пару минут из розетки и приставку. Не заработает, то:

Если имеется возможность, можно попробовать зайти в настройки сети на приставке и вбить вручную адреса dns серверов, попробовать публичные от google - 8.8.8.8, а если не заработает, то позвонить провайдеру и спросить,  какие в его сети адреса DNS серверов. Записать их и проверить. 

Если не заработает, то только звонить провайдеру и сообщить о проблеме, что только через его сеть недоступен наш сервис, каналы не вещаются. Через другого провайдера вещаются. Он должен будет проверить свои маршруты до нас и настроить сеть.


Спасибо. Я конечно попробовала выполнить ваши рекомендации, сбрасывала все до заводских, переустанавливала - ничего. Просто с техническим специалистом асарты связаться невозможно..обещают перезвонить каждый раз, а с операторами разговаривать бессмысленно. Мне просто самой невозможно разобраться в чем проблема, может это и в приставке дело, но видео онлайн кинотеатра проигрывается, и даже грузится список текуших передач, да и вообщем в остальном приставка и роутер работают как обычно.

Было бы замечательно, если бы кто-то посодействовал, т.к. провайдер ведет себя просто неприлично: я прекрасно понимаю, что сломаться могло что угодно, но если вы обещаеете перезвонить - перезванивайте!

Логин смотрешки kate@list.ru

Да, понимаем что Вам сложно сориентироваться, но тут дело именно в сети, так как:

1) Через мобильный интернет видео работает,

2) Ранее на этой же приставке видео работало,

3) Онлайн-кинотеатр в Смотрёшке вещается не с наших серверов, а с серверов кинотеатров, поэтому это еще плюс к тому, что недоступны только сервера вещания тв каналов.

Мы уже написали запрос, будем общаться с провайдером на эту тему и решать вопрос. 

Добрый день! Мы давно не получали от Вас ответа. Подскажите, актуален ли вопрос?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho