0
Отвечен

На одном канале нет звука.

vitalspb 4 месяца назад в Телеканалы • обновлен 4 месяца назад 6

Канал ЕДА показывает без звука. Остальные нормально.

Отвечен

Добрый день! Спасибо за Ваше обращение.

Проверили канал за 4 августа по сегодня, звук присутствует. Может быть это была проблема на конкретной передаче или на конкретном устройстве, уточните, пожалуйста? Или уже все наладилось?

Сегодня такая же проблема, но уже с другим каналом. Ее можно решить путем изменения качества с AUTO на 1m. Но тогда ухудшается качество на HD каналах. А постоянно менять качество совсем неудобно.

Ожидаем ответа

Добрый день! Мы будем рады помочь и устранить возникшую проблему, но нужна все же хоть какая-нибудь информация. Уточните, пожалуйста, модель приставки, наименование телеканала, передачу и время, постараемся разобраться.

Здравствуйте. Проблема пока исчезла. Приставка на андроид X96. Проблема была на канале БЕЛАРУСЬ24 и ЕДА.

Есть еще небольшая проблема:  только на канале РУССКИЙ БЕСТСЕЛЛЕР картинка сплюснута по вертикали, и ничего с этим не сделать.

Отвечен

Добрый день! Спасибо за информацию, передали запрос поставщику канала "Русский бестселлер", постараемся что-нибудь сделать.

UPD. "Русский бестселлер" поправили, теперь вещание идет в оригинальном формате 1:1.

спасибо. действительно исправили

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho