0
Отвечен

Постоянно зависает канал "Русский роман"

leo-pol 2 года назад в Телеканалы обновлен Команда Смотрёшки 2 года назад 20

Ребята,это уже не смешно.Пытаюсь кино посмотреть по каналу "Русский роман".А вот и нетушки.Каждые пять минут надо тыцкать-клацкать,иначе висит и сам не отвисает....И вообще -когда нибудь это закончится?Этот ваш флэш плеер.Чувствую себя подопытным кроликом,над которым смеются за его же деньги...Уйду я от вас...обидели. подпись-бабушка Оля.

ПЛОХО, МНЕ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ

качество палеолита

Оценка удовлетворенности от leo-pol 2 года назад
Отвечен

Здравствуйте!

К сожалению, у поставщика сигнала некоторое время назад наблюдались ошибки в потоке, поэтому канал мог зависать. Сейчас канал работает в штатном режиме. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Мы работаем над новым сайтом и HTML5 плеером, в скором времени откажемся от устаревшего Flash Player на сайте.

+2

Да ладно..сказочки рассказываете.у вас "Россия1" сейчас постоянно моргает..Тоже поставщики сигнала виноваты.Вобщем-нет удовольствия от вашего сЭрвиса...одна нервотрепка...Просто вроде как удобно бы было бы.да вот из-за зависаний что-то совсем не хочется продолжать дальнейшее знакомство.Думаю,что не одна я мучаюсь.

Клиент только что приходил, подтвердил такую же ситуацию вчера.

Отвечен

Добрый день, Евгений! Чтобы решить возникающую проблему, заведите, пожалуйста, тикет в нашей системе с указанием всей полученной информации.


P.S. Возникшая у вашего клиента проблема наверняка никак не связана с этим топиком, поскольку как минимум, у Вас вещание +2ч от Москвы, а в текущем топике речь идет о мск зоне. Нужно разбираться и диагностировать каждую задачу отдельно, так как источники возникающих проблем практически всегда разные :) Будем рады помочь!

Хорошо, я соберу информацию.

+1

и да...канал "Русский роман" опять зависает и тыцкать уже рука устала...

Добрый день! Возникающие неполадки на телеканале "Русский Романс" и "Россия 1" устранены (да, были проблемы в потоке у поставщика сигнала, это наиболее частая причина проблем с каналом). Приносим извинения за возникшие неудобства, ошибок более не наблюдается с сегодняшнего дня, приятного просмотра!

а сейчас проверьте "Россия24"...висит ,дрянь такая))).

У меня бы не было к вам претензий,если бы я не платила абонентскую плату.А поскольку ваш сэрвис оплачиваемый-будьте так добры,сделайте просмотр по каналам доступным и без помех.В противном случае можно говорить  об обмане,если брать во внимание ваше рекламное представление сэрвиса.

-1
Ожидаем ответа

По графикам проблем не замечено, визуально также канал работает нормально. Уточните, пожалуйста, на телеканале Россия24 в какое время передачи зависает, за какой день/время, а также какой выбран битрейт (качество - авто,мах,1м?)

зависание было на момент написания поста и новости тоже этого времени...по битрейту не отвечу-не понимаю в этом совсем.Как мне наладили в свое время-так все и осталось.

Проверяли тот момент, проблем на канале не возникало. Попробуйте воспользоваться другим браузером или изменить битрейт. Как это сделать показано на картинке - нажимаете настройки справа и выбираете любой доступный битрейт. На пример битрейт авто.

Спасибо.Проверила.Стоит АВТО.

Пробовала эти битрейты менять-ничего не улучшается."Русский роман! постоянно висит.Сейчас висит,пока не перетыцкаешь.Что касается смены браузера,вы мне предлагаете зону большого дискомфорта.Я не смогла подружиться с другими браузерами.Мне мозилла понятна.Вопрос в том,что ваша система постоянно сбоит,а вас это устраивает.Ведь мы же платим.Сделайте что нибудь.я смотрю-то всего три канала.В основном фильмы.Потому и хочу чтоб они работали.

ради интереса проверила сегодняшний архив на "русском романе".когда надоело тыцкать.туда-сюда погоняла маячок на ленте записи-запись как будто пунктиром,рваненькая..оттого и висит.Как так?

-1

Добрый день!

Система у нас не сбоит, поэтому и было предложено попробовать сменить браузер, так как возможно причина в нем (а именно в работе flash-плеера через него). Поэтому мы проверили работу канала вручную и проблемы также не заметили. 

Если у Вас появляется зависание, напишите, пожалуйста, точное время передачи, в которое возникает такой сбой мы проверим дополнительно. Нам также важно, чтобы у Вас был комфортный просмотр каналов.

ОК.проверяйте.Включила уже в браузере хром. "Русский роман"фильм "Любовь с оружием" (сеанс 04:00 от 17,08,2018) итак курсор на время 06:06:36   чуток несколько секунд смотрим и....висит.Несколько раз ставила-висит.Далее 06:06:55 несколько секунд идет фильм и...висит...Дальше проверять?

06:25:56

06:43:35

07:01:55

07:17:18

начало фильма я пыталась прошлый раз посмотреть-постоянно зависало,сейчас просто не хочется время искать...сейчас пытаюсь досмотреть уже от сегодняшнего дня и в другом браузере.Ну как-то так...

новый браузер не помогает.

время пошло

16:17:09-висит.

вобщем,на диване с фильмом не полежишь с таким просмотром.Надо сидеть и тыцкать....что теперь посоветуете?

Добрый день! На канале были ошибки в потоке, решением проблемы занимается наша техническая поддержка совместно с поставщиком сигнала. Приносим извинения за возникшие неудобства и в качестве небольшого "бонуса" за собранную информацию о времени проблемы и диагностику, подключили доступ ко всем каналам на пару недель, приятного просмотра! О восстановлении качественного вещания телеканала мы сообщим дополнительно.

Добрый день! Канал поправили, приносим извинения за возникшие неудобства. Приятного просмотра!

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho