0
Отвечен

Постоянно зависает канал "Русский роман"

leo-pol 2 месяца назад в Телеканалы • обновлен Команда Смотрёшки 2 месяца назад 20

Ребята,это уже не смешно.Пытаюсь кино посмотреть по каналу "Русский роман".А вот и нетушки.Каждые пять минут надо тыцкать-клацкать,иначе висит и сам не отвисает....И вообще -когда нибудь это закончится?Этот ваш флэш плеер.Чувствую себя подопытным кроликом,над которым смеются за его же деньги...Уйду я от вас...обидели. подпись-бабушка Оля.

ПЛОХО, МНЕ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ

качество палеолита

Оценка удовлетворенности от leo-pol 2 месяца назад
Отвечен

Здравствуйте!

К сожалению, у поставщика сигнала некоторое время назад наблюдались ошибки в потоке, поэтому канал мог зависать. Сейчас канал работает в штатном режиме. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Мы работаем над новым сайтом и HTML5 плеером, в скором времени откажемся от устаревшего Flash Player на сайте.

+1

Да ладно..сказочки рассказываете.у вас "Россия1" сейчас постоянно моргает..Тоже поставщики сигнала виноваты.Вобщем-нет удовольствия от вашего сЭрвиса...одна нервотрепка...Просто вроде как удобно бы было бы.да вот из-за зависаний что-то совсем не хочется продолжать дальнейшее знакомство.Думаю,что не одна я мучаюсь.

Клиент только что приходил, подтвердил такую же ситуацию вчера.

Отвечен

Добрый день, Евгений! Чтобы решить возникающую проблему, заведите, пожалуйста, тикет в нашей системе с указанием всей полученной информации.


P.S. Возникшая у вашего клиента проблема наверняка никак не связана с этим топиком, поскольку как минимум, у Вас вещание +2ч от Москвы, а в текущем топике речь идет о мск зоне. Нужно разбираться и диагностировать каждую задачу отдельно, так как источники возникающих проблем практически всегда разные :) Будем рады помочь!

Хорошо, я соберу информацию.

и да...канал "Русский роман" опять зависает и тыцкать уже рука устала...

Добрый день! Возникающие неполадки на телеканале "Русский Романс" и "Россия 1" устранены (да, были проблемы в потоке у поставщика сигнала, это наиболее частая причина проблем с каналом). Приносим извинения за возникшие неудобства, ошибок более не наблюдается с сегодняшнего дня, приятного просмотра!

а сейчас проверьте "Россия24"...висит ,дрянь такая))).

У меня бы не было к вам претензий,если бы я не платила абонентскую плату.А поскольку ваш сэрвис оплачиваемый-будьте так добры,сделайте просмотр по каналам доступным и без помех.В противном случае можно говорить  об обмане,если брать во внимание ваше рекламное представление сэрвиса.

Ожидаем ответа

По графикам проблем не замечено, визуально также канал работает нормально. Уточните, пожалуйста, на телеканале Россия24 в какое время передачи зависает, за какой день/время, а также какой выбран битрейт (качество - авто,мах,1м?)

зависание было на момент написания поста и новости тоже этого времени...по битрейту не отвечу-не понимаю в этом совсем.Как мне наладили в свое время-так все и осталось.

Проверяли тот момент, проблем на канале не возникало. Попробуйте воспользоваться другим браузером или изменить битрейт. Как это сделать показано на картинке - нажимаете настройки справа и выбираете любой доступный битрейт. На пример битрейт авто.

Спасибо.Проверила.Стоит АВТО.

Пробовала эти битрейты менять-ничего не улучшается."Русский роман! постоянно висит.Сейчас висит,пока не перетыцкаешь.Что касается смены браузера,вы мне предлагаете зону большого дискомфорта.Я не смогла подружиться с другими браузерами.Мне мозилла понятна.Вопрос в том,что ваша система постоянно сбоит,а вас это устраивает.Ведь мы же платим.Сделайте что нибудь.я смотрю-то всего три канала.В основном фильмы.Потому и хочу чтоб они работали.

ради интереса проверила сегодняшний архив на "русском романе".когда надоело тыцкать.туда-сюда погоняла маячок на ленте записи-запись как будто пунктиром,рваненькая..оттого и висит.Как так?

-1

Добрый день!

Система у нас не сбоит, поэтому и было предложено попробовать сменить браузер, так как возможно причина в нем (а именно в работе flash-плеера через него). Поэтому мы проверили работу канала вручную и проблемы также не заметили. 

Если у Вас появляется зависание, напишите, пожалуйста, точное время передачи, в которое возникает такой сбой мы проверим дополнительно. Нам также важно, чтобы у Вас был комфортный просмотр каналов.

ОК.проверяйте.Включила уже в браузере хром. "Русский роман"фильм "Любовь с оружием" (сеанс 04:00 от 17,08,2018) итак курсор на время 06:06:36   чуток несколько секунд смотрим и....висит.Несколько раз ставила-висит.Далее 06:06:55 несколько секунд идет фильм и...висит...Дальше проверять?

06:25:56

06:43:35

07:01:55

07:17:18

начало фильма я пыталась прошлый раз посмотреть-постоянно зависало,сейчас просто не хочется время искать...сейчас пытаюсь досмотреть уже от сегодняшнего дня и в другом браузере.Ну как-то так...

новый браузер не помогает.

время пошло

16:17:09-висит.

вобщем,на диване с фильмом не полежишь с таким просмотром.Надо сидеть и тыцкать....что теперь посоветуете?

Добрый день! На канале были ошибки в потоке, решением проблемы занимается наша техническая поддержка совместно с поставщиком сигнала. Приносим извинения за возникшие неудобства и в качестве небольшого "бонуса" за собранную информацию о времени проблемы и диагностику, подключили доступ ко всем каналам на пару недель, приятного просмотра! О восстановлении качественного вещания телеканала мы сообщим дополнительно.

Добрый день! Канал поправили, приносим извинения за возникшие неудобства. Приятного просмотра!

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho