+1
Отвечен

Постоянно зависает

40200079482 2 года назад в Телеканалы обновлен Эксперт - Команда Смотрёшки 1 год назад 5

Постоянно зависает эфир на всех каналах!!!! в чем проблема скачивал приложение из аррl store

+1

третий день постояноо засисает изображение. На всех каналах! Переустанавливал. Не помогает

Ожидаем ответа

Добрый день!
Зависания могу возникать по различным причинам. Нужно провести диагностику, чтобы локализовать и устранить проблему. Это сделать можно или по телефону через Вашего интернет провайдера

или с нами по переписке.

- Какая модель устройства и способ подключения к роутеру (кабелем или wi-fi)?
- При возникновении зависания снизьте качество до минимального 0.3м или 0.5м и проверьте , устранятся ли зависания? Качество меняется в нижнем правом углу приложения.
- Восстанавливается ли видео само по себе или нужно делать какие-то действия (нажимать плей/пауза, перезагружаться и тд)?
- На каком канале/ за какое день и время было замечено, какое было выбрано качество (авто, мах, 1м, и т.п)?
- Желательно снять видео проблемы для дальнейшего анализа.

Tenda AC1200, wi-fi, при снижении качества до 0.3м устранятся зависания, только смотреть пиксели невозможно, восстанавливается само по себе, зависание очень часто происходят в вечернее время после 18:00 на всех каналах, аналогичные приложения (нтв плюс, билайт тв и иные) работают без проблем в HD качестве в это же время.

На каком устройстве вы пользуетесь нашим приложением?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho