+5
Отвечен

LG прерывается показ

Сергей08 1 год назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 1 год назад 10

Добрый день!

Вот уже более месяца в Смотрёшке прерывается эфир, на всех каналах, лечится переключением на другой канал и обратно, через какое то время проблема воспроизводится. При этом на компьютере(подкл через кабель) и мобильном телефоне работает без проблем.

Обращались к провайдеру, посоветовали удалить приложение и скачать заново, без толку. 

Прошу вас помочь решить проблему.

Провайдер: Леальта

Телевизор: LG, модель 42KB675V-ZA, интернет работает через wi-fi.

Ожидаем ответа

Добрый день!

Спасибо за обращение, причины такого поведения могут быть самыми различными, давайте локализуем проблему.

Для этого потребуется дополнительная информация, уточните, пожалуйста:

- Когда возникает черный экран (или надпись подождите) - реагирует ли приложение на нажатие кнопок пульта? Появляется ли интерфейс приложения?

- Уточните, при просмотре каких каналов наблюдаются зависания? Пару-тройку примеров. А также, какое качество выбрано в настройках (мах,1м,4м и тп).

- Крайне желательно прислать короткое видео проблемы, это поможет для дальнейшей работы.

Добрый день!

  1. Изображение моргнет, затем через пару секунд останавливается. Приложение реагирует на нажатие кнопок пульта. Да, интерфейс появляется.
  2. СТС, ТНТ, Карусель, МультиМузыка. Качество обычно на Auto, пробовал оставлять на 1m, 0.3m результат тот же
  3. Видео постараюсь заснять.

Во вложении видео с зависанием. К сожалению не могу поймать момент когда видео "моргнёт" - по бокам появляются черные полосы. А затем видео висит, все кнопки пульта реагируют, каналы переключаются. 

Добрый день!

Спасибо большое за ответ и предоставленное видео. Мы также получили обращение от вашего провайдера (Леальта) об имеющихся зависаниях у абонентов. Поэтому либо подвисания либо из-за общих проблем у абонентов Леальты (да, мы помним что на смартфоне и пк работает без зависаний, LG - более чувствительно реагирует на сетевые провалы), либо дело в работе телевизора.

Поэтому рекомендации такие:

1) В настройках тв прописать адреса dns 4.2.2.2 - проверить работу

2) Если ничего не изменится, то попробовать сбросить настройки тв до заводских.

3) Если и это не поможет, то ожидать решения общих сетевых проблем, ваш провайдер с нами на связи, работаем совместно над решением.

Добрый день! Я тоже абонент Леальты и смотрю Смотрёшку! Недавно наблюдал у себя похожие проблемы на всех смарт-телевизорах разных марок, долго не мог понять в чем дело, смена роутера не помогла, смена DNS  не помогла, но вдруг обнаружил одну особенность! Все отлично работало, когда был выключен основной компьютер! Стал копать в этом направлении и выяснил, что источник проблем - Bittorent-клиент BitComet, при том проблемы начинаются не сразу, а через некоторое время после включения. Когда проблемы начинаются, выключаю bitcomet и через пару минут после выключения программы все начинает нормально работать, в итоге проблема ушла после деинсталляции и смены торрент-клиента, отключения в нем DHT и включение принудительное использование одного порта.

Причину такого поведения программы-клиента я не понял, не помогло даже перенаправления всего траффика через прокси. Рекомендую уточнять у абонентов, работает ли в их сети торрент-клиент и попробовать его отключить для повторной проверки.

Добрый день! Ого, спасибо за информацию! Вообще обычно все зависания вызваны проблемой в работе сети, коих может быть огромное количество, поэтому отключение других устройств и программ, смена роутера, указание dns - эти действия могут помочь, так как все направлено на изменение работы сети в конечном счете на устройстве. А Вы молодец, рады, что у вас получилось самостоятельно найти и устранить причину!

Я целый месяц мучался, в провайдере не помогли, т.к. все оборудование в норме, но ничего не работает, претензий даже не имею в принципе. Сложно локализовать, поэтому посчитал полезным поделиться опытом)) Гуглил проблемы с торрент-клиентами, не так уж и редко с ними подобные спецэффекты, оказалось.

С "плохой" на "хорошую" ситауацию изменил следующим образом:

Сменил bitcomet на utorrent

На utorrent в настройках выключил (снял галочки):

включить DHT-сеть (снять галочку)

включить DHT-сеть дня новых торрентов (снять галочку)

включить uTP (снять галочку)

Использовать порт выставил: 32383

Пока все работает, тестировал два дня, уже должно было проявиться.

Спасибо за подробный отзыв! Хорошего дня!

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho