0
Отвечен

выбивает на главный экран

info 1 год назад в Приставки и Медиаплееры обновлен Эксперт - Команда Смотрёшки 1 год назад 16

Добрый день
В амедиатеке при попытке просмотра фильма постоянно

вылетает на главную страницу смотрешки(нажмите «ок), либо заикается,

паузы постоянно
приставка смотрешка box, подключена кабелем
С интернетом все в порядке
В чем может быть проблема?

Ожидаем ответа

Добрый день!

Уточните модель ТВ приставки, данная проблема при просмотре только одного фильма или всех?

Модель SB-214, проблема со всеми фильмами, во всех онлайн-кинотеатрах

при просмотре тв-каналов всё в порядке

Попробуйте сбросить ТВ приставку до заводских настроек.

сбросили, вводим логин и пароль от аккаунта и экран никак не реагирует, даже не пишет "неверный пароль" и не входит, просто не реагирует

Уточните ваш логин в смотрёшке.

Отправили данные для входа на почту привязанную к аккаунту.

к аккаунту не привязана почта

К аккаунту с логином intronex7488 в смотрёшке, привязан почтовый адрес serge****@intronex.ru.

на эту почту ничего не пришло

можете отправить на info@intronex.ru ?

с новым паролем проблема сохранилась

Отвечен

Добрый день!

На данном аккаунте в подписку не входит доступ к кинотеатрам, соответственно из него нельзя запустить их.

Ожидаем ответа

Уточните вы смогли войти в ваш аккаунт?

Если вы не можете войти в ваш аккаунт, попробуйте обновить приложение.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho