0
Отвечен

при отключении samsung смотрёшка не загружается

dima-macigura 1 год назад в Общие вопросы • обновлен Команда Смотрёшки 1 год назад 2

Телевизор Samsung UE32K5500BU. Смотрёшка установлена с ноября 2017 года. При запуске Смотрёшки на экране появляется её символ и дальше загрузка не происходит. При переключении на любое другое приложение (YouTube, ОККО и т.д.) все они без проблем запускаются, а при попытке вернуться обратно в Смотрёшку, опять запуск останавливается на появлении её символа. Проблема решается лишь полным выключением телевизора с выдёргиванием вилки из розетки (если вилку из розетки не выдёргивать, то такое частичное выключение телевизора не решает проблему) и после этого Смотрёшка запускается без проблем: на экране появляется надпись Смотрёшка loading … и Смотрёшка запускается. Далее Смотрёшка работает без проблем; однако, если телевизор выключить, а затем включить, то опять возникает проблема с запуском Смотрёшки – приходится опять выключать телевизор и выдёргивать вилку из розетки. Я попробовал удалить Смотрёшку и переустановить её заново из Samsung Apps – никаких изменений! 

Ответ

+1
Ответ
Отвечен

Добрый день! Благодарим за обращение.

Ошибка с запуском приложения после включения телевизора может возникать если на телевизоре включена функция "Запускать последнее приложение автоматически". Телевизор запускает наше приложение, но если интернет соединение ещё не произошло, может появиться экран с логотипом приложения. Если Вы уже отключили эту функцию, но проблема осталась актуальной, то значит либо функция не сработала, либо установлено неактуальное ПО, либо интернет соединение на телевизоре до наших серверов еще не установилось на момент запуска приложения.


Если черный экран с логотипом уже появился, то попробуйте зажать кнопку назад (стрелочка назад) на пульте и держите её зажатой секунд 15. Телевизор должен завершить процесс работы приложения. После этого фона приложения не будет - нужно попробовать снова запустить приложение.

Рекомендуем проверить наличие обновлений ПО телевизора и проверить настройку автозапуска приложения.

"Запускать последнее приложение автоматически" отключал. Не помогает! 

+1
Ответ
Отвечен

Добрый день! Благодарим за обращение.

Ошибка с запуском приложения после включения телевизора может возникать если на телевизоре включена функция "Запускать последнее приложение автоматически". Телевизор запускает наше приложение, но если интернет соединение ещё не произошло, может появиться экран с логотипом приложения. Если Вы уже отключили эту функцию, но проблема осталась актуальной, то значит либо функция не сработала, либо установлено неактуальное ПО, либо интернет соединение на телевизоре до наших серверов еще не установилось на момент запуска приложения.


Если черный экран с логотипом уже появился, то попробуйте зажать кнопку назад (стрелочка назад) на пульте и держите её зажатой секунд 15. Телевизор должен завершить процесс работы приложения. После этого фона приложения не будет - нужно попробовать снова запустить приложение.

Рекомендуем проверить наличие обновлений ПО телевизора и проверить настройку автозапуска приложения.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho