0
Ожидаем ответа

не работает

kosarewa oksana2016 1 год назад в Smart TV обновлен Владислав - Команда Смотрёшки 1 год назад 3

На телевизоре не запускается приложение Смотрешка. На экране горит просто логотип Ё. Интернет работает, другие приложения работают. Утром все было нормально, а вечером перестало загружаться

Ожидаем ответа

Спасибо за обращения, проблему уже исправили, но на некоторых устройствах могла закэшироваться некорректная информация. Для очистки кэша нужно выключить телевизор из электрической розетки на 15-30 минут. Желательно предварительно удалить приложение, выключить тв на 30 минут из розетки, включить и установить.

Приносим извинения за возникшие неудобства!

Как удалить приложение?

Переустановите приложение на вашем ТВ для этого: нажмите кнопку “Домой” пульта и далее нажмите кнопку “Влево” и выберите вкладку "Apps". Подтвердите выбор нажатием ОК. Выберите раздел "Мои App". Выберите и нажмите на значок "Параметры" и выберите пункт "Удалить". Выберите удаляемое приложение, поставьте галочку нажатием кнопки “ОК” пульта и нажмите "Удалить". обесточьте телевизор на 30 мин. для очистки кэша приложений (нужно выключить из розетки). Установите приложение из Samsung Apps.

    Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho