Спасибо, что написали нам. Расскажите, пожалуйста, более подробно о возникшей ситуации:
1) Какая модель приставки, версия ПО? Их можно посмотреть в настройках устройства или в разделе Все приложения - О сервисе.
2) Есть ли другие тв приставки в доме?
3) Такая проблема возникла сразу после установки или работало до какого-то момента?
4) Каким образом приставка сама включается? Как часто? Верно ли мы понимаем что сам телевизор выключен, никто пульты не трогает, как вдруг экран загорается и запускается Смотрёшка?
5) Если при включении горит синий экран - попробуйте выключить приставку с пульта и снова включить - появится ли изображение?
6) Как давно покупалась приставка, прошло ли более года?
Добрый день!
Спасибо, что написали нам. Расскажите, пожалуйста, более подробно о возникшей ситуации:
1) Какая модель приставки, версия ПО? Их можно посмотреть в настройках устройства или в разделе Все приложения - О сервисе.
2) Есть ли другие тв приставки в доме?
3) Такая проблема возникла сразу после установки или работало до какого-то момента?
4) Каким образом приставка сама включается? Как часто? Верно ли мы понимаем что сам телевизор выключен, никто пульты не трогает, как вдруг экран загорается и запускается Смотрёшка?
5) Если при включении горит синий экран - попробуйте выключить приставку с пульта и снова включить - появится ли изображение?
6) Как давно покупалась приставка, прошло ли более года?
Для чего нужен ответ на шестой вопрос? Чтобы списать это на поломку и негарантийный случай?
На каждое устройство распространяется гарантия 1 год, если устройство приобретено менее года назад, есть возможность заменить его по гарантии.