0
Отвечен

Отсутствует трансляция или трансляция идёт с паузами

Илья Дручин 2 года назад в Смартфоны и планшеты обновлен Команда Смотрёшки 2 года назад 2

Доброго времени суток!


Где-то третий день примерно не могу смотреть видео через приложение на планшете. Идёт долгая загрузка канала и потом может писаться "видео недоступно" или показать пару секунд и остановиться секунд на пять и потом снова. 


В тоже время speedtest и youtube работают нормально и позывают достаточную полосу пропускания для трансляций - 11/3 Mbps. Даже, если в настройках выставляю качество меньше мегабита, трансляция не идёт. Приложение полностью переустанавливал.

Ожидаем ответа

Добрый день, Илья!


Такая ситуация может возникнуть по нескольким причинам, чтобы разобраться и решить вопрос уточните следующие моменты по возможности:

- Проблема с доступностью только на планшете или также на других устройствах в этой же сети (на пк, смартфоне и тд)? 

- Есть ли возможность проверить работу через альтернативную сеть интернета? Это крайне важный момент, рекомендуем проверить через 3g или через друзей/соседей.

- Проблема на каком то одном/двух каналах или на многих? 

- Модель планшета и версия ОС.

Ожидаем ответа!

Отвечен

Добрый день!

Мы давно не получали от Вас ответа. Подскажите, удалось устранить проблему?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho