0
Ожидаем ответа

Видео временно недоступно! Мы пока работаем над этим, вы можете перейти к просмотру передач из архива.

Алексей Тихорецк 10 месяцев назад в Smart TV обновлен Эксперт - Команда Смотрёшки 10 месяцев назад 5

Уже 4 дня выходит на телевизоре это сообщение "Видео временно недоступно! Мы пока работаем над этим, вы можете перейти к просмотру передач из архива"! Samsung smart tv. Все оплачено а телевизор неипоказывает! провайдер Мой телеком! Краснодарский край! логин 79189449060

Ожидаем ответа

Добрый день!


Приведите 2-3 примера каналов или передач с данной ошибкой.

Добрый день! Любой канал такое сообщение выдает! Роутер перезагружал, приложение переустанавливал.

Проблем с просмотром быть не должно, рекомендуем следующее:

1) Проверить работу каналов на этом же аккаунте на другом устрйостве - например с телефона или компютера. Это даст понять, проблема в целом внутри квартиры или только на тв.

2) На телевизоре в настройках канала выберите другое качество - например авто или 1м и проверьте работу.

3) Если телевизор умеет работать по wi-fi - раздайте интернет с телефона, подключите к такой сети тв и проверьте работу каналов.

На компьютере тоже висит! Постоянная загрузка. Хотя видео в ютуб грузит хорошо.

Добрый день!

Подскажите, удалось подключить тв к альтернативной сети или он не может по wi-fi работать?

У вас есть проблема с работой сети, нет соединения до наших серверов вещания. Чтобы в этом убедиться надо проверить из другой сети интернет - например с моб.телефона от моб.интернета.

Также можем рекомендовать в настройках роутера прописать вручную адреса DNS: 8.8.8.8. Либо же можно прописать их в настройках сети локально на телевизоре и/или компьютере.

Если ситуация не изменится - обратиться к провайдеру с просьбой помочь, вот пул наших адресов:

  • 185.198.112.0/22 (AS200976)
  • 37.18.127.0/24 (AS200976)

Порты: 80, 85, 89, 443 ssl, 8447 ssl SNI free.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho