0
Отвечен

После месяца использования очень сильно начала тормозить тв приставка "Смотрешка".…

Олеся Шиблева 9 месяцев назад в Приставки и Медиаплееры обновлен Эксперт - Команда Смотрёшки 8 месяцев назад 1

После месяца использования очень сильно начала тормозить тв приставка "Смотрешка". Смотреть фильмы невозможно. Постоянно зависает. Очень не довольны покупкой. 

Отвечен

Добрый день! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Если вопрос актуален, нужно его решать. Зависания могут возникать по самым различным причинам. Для решения ситуации уточните, пожалуйста:


1) Какой способ подключения приставки к роутеру (кабелем или wi-fi)?
2) При возникновении зависания снизьте качество до минимального 0.3м или 0.5м и проверьте, устранятся ли зависания? Качество меняется в нижнем правом углу приложения.
3) На каком канале/ за какое день/ время было замечено зависание, какое было выбрано качество (авто, мах, 1м, и т.п)?

4) Зависят ли зависания от времени суток, например подвисает только по вечерам или весь день?

5) Желательно пришлите видео проблемы.

На текущий момент можем порекомендовать: перезагрузить роутер и приставку, а также по возможности подключить устройство кабелем к роутеру.

Также не лишним будет измерить общую скорость интернета на устройстве в период подвисаний, через speedtest, например.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho