+2
Отвечен

Неправильно включаются передачи из архива

Timur555 1 год назад в Приставки и Медиаплееры • обновлен Команда Смотрёшки 1 год назад 8

Добрый вечер

Устройство - SonyBravia KD-43X8305C

Тариф - базовый

С 11/05/18 нормально воспроизводится только эфир. При выборе любой другой передачи, название  и время не соответствуют. Данная ошибка относится ко всем каналам.

Переустановка приложения, проблему не решило.

После обновления тоже самое на 2х устройствах. Просьба исправить

Такая же ситуация. Включаешь архив  КВН в 21:50, а воспроизводится Модный приговор в 5:30. Приставка Xiaomi mi box 3. Также проверил приложение на смартфоне, то же самое. Понимаю, что это ветка смарт ТВ, но проблема едина и ее надо решать.

Можете уточнить, за какой деть пытались запустить КВН? Не нашли в программе передач  КВН в 21:50

Отвечен

Всем привет! Да, мы тоже заметили такую ошибку на android устройствах, передали разработчикам для исправления. Но все осложняется тем, что ошибка эта непостоянно и если, например, сейчас попробовать воспроизвести проблему она не повторяется. Если есть возможность прислать больше информации, то это поможет скорее найти причину проблемы и решить ее. 


Желательно при возникновении такой ситуации написать нам и указать: 

-дату и время по факту (на часах), когда вы запустили передачу, а по факту шла другая,

-какую именно передачу пытались запустить,

-снять это дело на видео и прислать нам.

Будем решать.

Добрый день! Вторые сутки, при выборе прошедшей передачи (не важно, была она предшествующей эфиру или была вчера и тд) задается другая программа - например, в данную минуту (3 часа ночи), на канале Русский детектив, при поиске и попытке посмотреть  сериал Ментовские войны (эфир от 15 мая, начало 5.25) приложение выбирает эфир от 14.05, 6.05 - Улицы разбитых фонарей 30-я серия. Такая же ситуация на каналах Дискавери, НТВ, Родное кино, Матч, Матч арена (остальные я не пробовал). Переустановка приложения на трех устройствах (два тв  на android и планшет на ios) положения не поправили - приходится временную шкалу мотать "вручную" до нужной передачи. Могу снять видео проблемы. Как вам его переслать?

Программа передач у меня тоже иногда от другого канала прилипает если через меню.


Т.е. слева название канала , а справа программа от другого канала. глюК и неприятный.

Снизу при этом правильная программа, но там мотать неудобно

Тут описана другая ситуация, что при выборе архивной передачи запускается другая передача, но с этого же телеканала. 

Пришлите видео Вашей проблемы с указанием устройства, и конкретных примеров, будем смотреть в чем дело.

Спасибо за обращение, мы тоже наблюдаем такую проблему в ночное время. Её решением занимаются разработчики, как вариант - выбирать архивную передачу не через значек календаря рядом с кнопкой плей/пауза, а через список каналов. 

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho