0
Отвечен

Перестала работать Сморешка, модель ТВ LG 49UG630V, переустановка программы, а...

Игорь Владимирович 2 года назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 2 года назад 10

Перестала работать Сморешка, модель ТВ LG 49UG630V, переустановка программы, а так же сброс до заводских настроек помогают минут на 20, потом при переключении между каналами черный экран, при выключение ТВ, в само приложение входит, но картинка не отображается ни на одном канале, ранее никаких проблем не было...

Отвечен

Добрый день! Судя по описанию, имеется проблема с интернетом на устройстве, а именно связанность до серверов вещания. Попробуйте перезагрузить роутер, а если не поможет - обратиться к Вашему провайдеру для проверки сети (проверить маршруты до серверов вещания, поставить на пинг и т.д.).

проблема не решилась, поменял роутер, интернет на телевизоре работает исправно, при этом на планшете и телефоне Сморешка работает при том же интеренете, а на телевизоре темный экран, приложение смотрешки запускается, каналы переключаются, но нет картинки....

Понятно, очень странная ситуация. Подобных проблем в работе приложения не наблюдается, почему не стартует видео при переключении каналов не ясно. Обновлений ПО для телевизора не проверяли? Если есть доступные - установите, провероьте. Также есть смысл зайти в настройки телевизора и вручную указать DNS 8.8.8.8

Обновлений новых на ТВ нет, по поводу DNS попробую...

Хорошо, есть еще идея помимо dns (если с ним не выйдет решить проблему). По возможности подключить тв к сети, разданной с телефона и проверить. Буквально 5-10мб уйдет трафика для проверки.

уже так пробовал, работало, потом опять подключался через wifi, с перезагруженным роутером, тоже работало какое-то время и опять картинка пропадала, ставил другой роутер, тоже самое, при этом в другой квартире, с этим же провайдером, этим же логином и более старым ТВ все работает исправно, проблема наблюдается только на ТВ... На андроид устройствах все работает хорошо...

А какие каналы включали, какой был выбран битрейт, архив или прямой эфир? Хотя бы 2-3 примера. Буду на нашем телевизоре такой же модели тесты ставить.

да каналы все подряд, прямой эфир, битрейт не знаю даже :)

до середины января все работало идеально, проблем не было, может какие-то обновления приложения вышли ..

-1

Обновление было в декабре, но после выкатки все возникающие сложности устранили и на текущий момент приложение стабильно. Как будет возможность, напшиите конкретные примеры с указанием канала( например Первый HD), времени передачи и битрейта (авто,мах,1м и т.д). Желательно еще видео проблемы для полной картины. 

Но это если смена dns не поможет.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho