+1
Отвечен

Потеряна связь с сервером

rusik-arsenal 3 месяца назад в Общие вопросы • обновлен Команда Смотрёшки 2 месяца назад 9

Пишет потеряна связь с сервером, провайдер медианет, утром все было нормально, интернет на телевизоре работает, в чем проблема?

Ожидаем ответа

Добрый день! Спасибо за обращение.

Уточните, пожалуйста, на других устройствах в этой же сети Смотрешка работает, доступны ли каналы? Например с планшета, смартфона или пк. А также укажите полное наименованием модели телевизора (можно посмотреть в настройках или на задней панели тв) и желательно прикрепите фото ошибки по возможности.

Ожидаем ответа!

Та же история. На смарт приставке и смартфоне всё работает. Похоже проблема с работой приложения на ТВ. 

Добрый день! Да, нужно разбираться почему так. Пришлите, пожалуйста, информацию для решения проблемы: точную модель телевизора, фото/видео ошибки. 

Спасибо за информацию, по задаче ведем исследование, напишите, пожалуйста, модель телевизора LG.

Пишет потеряна связь с сервером

Добрый день! Судя по фото установлена очень древняя версия приложения. Попробуйте, пожалуйста, переустановить приложение по инструкции: https://ask.smotreshka.tv/knowledge-bases/2/articles/590-vladeltsam-samsung-uexxexxxx-kak-ubrat-zamki-na-kanalah

Ещё раз всем привет, попробуйте перезапустить приложение, а если не включится - переустановить. ВРоде бы нашли корень проблемы и устранили.

Если заработает (или не заработает) напишите сюда, пожалуйста! Ждем фидбека!

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho