Владельцам LG - внимание!
Друзья, рады сообщить, что исправление уже готово! Для его установки достаточно перезайти в приложение кнопкой "Exit", либо просто перезагрузить телевизор и запустить "Смотрёшку".
Приятного просмотра!
_______________________
На некоторых моделях Smart TV LG с операционной системой Netcast 4.0 и 4.5 (линейки LA, LB, LF, MS) после обновления приложения Смотрёшка до версии 2.3.79 могут возникнуть трудности с просмотром после перемещения в архив и перемотки каналов. Наша команда уже прикладывает все усилия для решения вопроса в кратчайшие сроки.
Если у вас телевизор LG с операционной системой Netcast 4.0/4.5, то рекомендуем временно воздержаться от обновления приложения Смотрёшка до исправления ситуации. В случае, если обновление приложения уже произошло, то советуем использовать ТВ в режиме просмотра прямого эфира без перемещения в архив. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Ответ
Добрый день!
Подтверждаем, на части линеек телевизоров LG (преимущественно на Netcast 4.0 и 4.5) наблюдаются сложности в работе приложения. Вопрос передан разработчикам, сейчас активно ведется работа по этому заданию.
Приносим свои извинения за возникшие неудобства, постараемся как можно скорее решить вопрос.
Идентичная проблема. LG 42LA644V. Обновление с новым дизайном. Утром обновился, вроде все работало (не уверен), вечером проблемы с перемоткой, паузой, переключением каналов. Все рекомендации выполнил, проблема осталась.
Модель телевизора LG 42LA662V-ZC, проблема точно та же - после обновления приложения перестала работать перемотка в записи. Все перечисленное уже делал - эффекта ноль. Проблема явно в новой версии смотрешки и связки ее с моделями тв серии LA.
Идентичная проблема. LG 42LA644V. Обновление с новым дизайном. Утром обновился, вроде все работало (не уверен), вечером проблемы с перемоткой, паузой, переключением каналов. Все рекомендации выполнил, проблема осталась.
Сегодня вечером произвел обновление Смотрешки на LG 42LA. Сразу после этого приложение перестало запускаться - выдает темный экран без возможности ввести логин и пароль. Переустановка приложения не помогает. Жду помощи
Добрый день. У вас провайдер Невалинк, на сети этого провайдера вечером и ночью наблюдались сложности с доступом к нашему сервису со всех устройств. Проверьте, запускается сейчас?
Спасибо за предоставленную информацию и выполненную диагностику, подтверждаем, так оно и есть на определенных телевизорах с Netcast 4 и 5 - приложение запускается и работает, но имеются трудности с перемоткой и переключением канала после запуска архивных программ. Как устраним, напишем в эту ветку об устранении.
Ничего не заработало...все осталось так же.
После обновления не перематывает.
Ждем решения проблемы.
Телевизор LG 42LA644V
Удаление и последующая переустановка приложения с выключением телевизора по питанию не помогают
Добрый день.
Подтверждаем, на части линеек телевизоров LG (преимущественно на Netcast 4.0 и 4.5) наблюдаются сложности в работе приложения. Вопрос передан разработчикам, сейчас активно ведется работа по этому заданию.
Приносим свои извинения за возникшие неудобства, постараемся как можно скорее решить вопрос.
Можете сориентировать хотя бы приблизительно по срокам исправления. Очень долго ждали обновления приложения на LG. Не придется исправления ждать столько же?
Еще плюс ко всему часто не срабатывает кнопка Q.MENU (настройки изображения и звука в приложениях).
Спасибо за дополнеие, это важно, при проверке работоспособной версии будем проверять и эту функцию тоже.
Поддерживаю вопрос. Думаю, много пользователей заинтересованы в исправлении.
Может хотя бы на старую версию откатите?
проблема та же,пробовал скачать из инета и установить с внешнего диска,результата-ноль.А вот на самсунге стоит первая версия,отлично работает!ОБНОВЛЕНИЯ-ЗЛО!!!
Разумеется все пользователи заинтересованы в обновлении к рабочему состоянию, также, как и мы. Сейчас занимаемся этим вопросом, как будут новости сразу же сообщим.
тоже третий день проблемы с перемоткой каналов, с установкой на паузу, с кнопкой Q.Menu.
Телевизор LG-55LA970V. Смотрим Смотрешку через Smart-TV.
ТВ выключали из розетки. Заводские настройки перезагружали. Приложение удаляли и снова устанавливали. Обновление ПО проверяли.
Не помогло
Плюс к описанным проблемам - пропал вход по QR коду, и приходится постоянно вводить логин и пароль... Это же ужас. Модель LG 27MT55S-PZ
Добрый день!
Рады сообщить, что исправление уже готово! Для его установки достаточно перезайти в приложение кнопкой "Exit", либо просто перезагрузить телевизор и запустить "Смотрёшку".
Приятного просмотра!
Добрый день! Вероятно у Вас LG Netcast ранних годов выпуска? У них в самом телевизоре зашит неверный часовой пояс GMT для Москвы, поэтому время на час отличается
после исправления наблюдается следующие проблемы при просмотре прямого эфира работает работает и вдруг темный экран помогает перемотка назад, а потом опять в прямой эфир так же и с архивом и по прежнему не работает кнопка q.menu. Ящик LG 55LA660V-ZA.
Добрый день. Благодарим за обращение. Кнопка Q.MENU действительно в этой версии приложения не будет отрабатывать, но пожелание услышали и передали разработчикам для добавления ее в новой версии приложения. По проблеме с темным экраном нужно детально разбираться, такого не должно происходить.Напишите нам в приватное сообщение для подробной диагностики, пожалуйста. С указанием просматриваемого канала, передачи, времени проблемы и выбранного битрейта.
Аналогично. При просмотре прямого эфира или архива через 10-20 минут черный экран, а секунды продолжают идти. Не работает кнопка Q.MENU, причем совсем (в предыдущей версии первые минут 5 работала). Приложение запускается не всегда, бывает просто черный экран и все. LG 42LA644V
При просмотре прямого эфира или архива через 10-20 минут черный экран, а секунды продолжают идти. Не работает кнопка Q.MENU, причем совсем (в предыдущей версии первые минут 5 работала). Приложение запускается не всегда, бывает просто черный экран и все. LG 42LA644V
Добрый день. Благодарим за обращение. Кнопка Q.MENU действительно в этой версии приложения не будет отрабатывать, но пожелание услышали и передали разработчикам для добавления ее в новой версии приложения. По проблеме с темным экраном нужно детально разбираться, такого не должно происходить.Напишите нам в приватное сообщение для подробной диагностики, пожалуйста. С указанием просматриваемого канала, передачи, времени проблемы и выбранного битрейта.
здравствуйте! Что то давно не слышно как продвигаются дела по решению моего вопроса по архиву на музыкальных каналах. Я так понимаю мне прийдется так дальше и пользоваться урезанным функционалом моего приложения на тв
Добрый день! Задачей ещё занимаются разработчики, разбираются в возникшей ситуации.
После запуска смотрешки - темный экран, спасает повторный запуск приложения.
Просьба разобраться с проблемой
Телевизор LG 42LA644V
Добрый день. Благодарим за замечание, будем устранять в обновлении!
Не через полгода-год, обновим патчем, не через публикацию. Как только устраним -сразу оповестим. Возможно будет какое-то временное решение до выпуска обновления, постараемся сделать чтобы можно было пользоваться как можно скорее.
Добрый день!
После обновления через пару дней перестала запускаться приложение. Показывает темо-синий экран и ни чего больше. Переустановка не помогает. Телевизор lg 49 sj810v.
Ну и как пожелание: с желтой полосой прокрутки эфира было лучше, на белой ничего не видно.
Добрый день, Андрей!
Такой ситуации возникать не должно, нужна диагностика с подробностями. Напишите нам в приватные сообщения, будем общаться по Вашему вопросу!
Добрый день.
После обновления приложение стало работать медленнее как на webOS так и Netcast. Особенно на Netcast (32LA620V). Дольше грузится, реакция на действия медленная, переключение каналов в 3 раза дольше, чем раньше. Плюс ещё и вылетания приложения. На обоих телевизорах зависания HD каналов. До обновления всё было прекрасно. Если на WebOS ещё можно потерпеть, то на Netcast всё плачевно, телевизоры(или ОС) уже не тянут. Думаю многие поддержат, если в магазине приложений будет 2 версии Смотрешки, новая и старая. Есть ли возможность откатиться?
Добрый день! Благодарим за Ваше обращение.
Зависаний каналов быть не должно, в сервисе проблем таких нет. Нужна дополнительная информация с конкретными примерами для дальнейшей диагностики.
2 версии приложения в маркете LG Apps быть не может ни для нас, ни для кого либо еще, это противоречит условиям публикации приложений в самом LG. Но скорее всего поставить старую версию приложения на Netcast Вы сможете, напишите нам в приватные сообщения, возможно получится с флешки.
Добрый день, в LG SmartWorld стало доступно обновление приложения до версии 2.3.85. В ней разработчики оптимизировали найденные ошибки. Просим обновить приложение и проверить работу, по отзывам абонентов работа стабилизировалась.
Здравствуйте! После обновления версии Смотрёшки пропала возможность менять формат экрана. Можно ли это как-то исправить или вернуть старую версию?
Добрый день! Благодарим за обращение. Спасибо за замечание, передали разработчикам для исправления в новой версии приложения.
Не запускается Смотрешка. Модель ТВ LG 32LV3700-ZC. Обновление ПО, сброс до заводских настроек на ТВ, а также переустановка приложения, результата не дали.
Добрый день!
Данная проблема, к сожалению, связана с совместимость конкретной модели ТВ и нашего приложения. Эта модель 2011 года и на части аналогичных моделей LG мы наблюдали подобное поведение - плеер не справляется с обработкой наших видеопотоков и может даже не запустить их.
Как решение данного вопроса, можно либо установить тв приставку либо можно попробовать установить наше приложение предыдущей версии, которое лучше "дружит" с этой моделью. Текущую версию необходимо удалить.
Инструкция: https://docs.google.com/document/d/19RH6Z-KNO-x2PdqkpeLgqdhBPU3M-Qnm27ui59WimSI/edit
Если интерфейс на ТВ будет отличаться от используемого в инструкции: необходимо будет сначала открыть "Мои приложения" и далее перейти на 2-ю страницу, где будут приложения с usb-флеш-накопителя.
телевизор LG LV575S перестало работать приложение смотрешка. После включения черный экран и все! Провайдер невалинк
Добрый день!
Данная проблема, к сожалению, связана с совместимость конкретной модели ТВ и нашего приложения. Эта модель 2011 года и на части аналогичных моделей LG мы наблюдали подобное поведение.
Как решение данного вопроса, можно либо установить тв приставку либо можно попробовать установить наше приложение предыдущей версии, которое лучше "дружит" с этой моделью. Текущую версию необходимо удалить.
Инструкция: https://docs.google.com/document/d/19RH6Z-KNO-x2PdqkpeLgqdhBPU3M-Qnm27ui59WimSI/edit
Если интерфейс на ТВ будет отличаться от используемого в инструкции: необходимо будет сначала открыть "Мои приложения" и далее перейти на 2-ю страницу, где будут приложения с usb-флеш-накопителя.
Здравствуй, не могу установить смотрешки на телевизор LG 47LB675V-ZA, в чем может быть проблема и поддерживает ли данная модель функции смотрешки?
Добрый день! Да, телевизор поддерживается. Приложение можно установить из встроенного магазина приложений LG. В чем возникает сложность при установке?
Добрый день! Да, именно так, сервис предоставляется только в РФ и приложение доступно в российских магазинах приложений, в т.ч. LG Store.
Доброе время суток! У меня 2 телевизора. На Сони Ваше приложение работает нормально, а на LG при просмотре не всегда работает архив (не на всех каналах). И там, где работает тоже не всё так, как на Сони: на LG нельзя при просмотре перейти вниз до описания передачи и "поскакать" назад по передачам. Работает только "скольжение" по временнОй шкале, что не совсем удобно.
Очень надеюсь на Вашу помощь! Заранее благодарен!
LG65-UK7550PLA, Sony KD-49XD7005
Добрый день! Для Sony и LG приложения разные, поэтому есть различия в интерфейсе. Для LG нет ленты с описанием передач, в планах есть идеи как это можно сделать, но это пока что планы. Сейчас описание можно посмотреть к выбранной передаче, нажав на кнопку info/синяя кнопка на пульте.
По вопросу архива уточните, пожалуйста, на каких каналах архив доступен на одном тв и недоступен на другом?
Добрый день, команда Смотрёшки! Большое спасибо за ответ! С нетерпением буду ждать осуществления Ваших планов по изменению приложения для LG.
По архиву сегодня все в порядке, видимо в прошлый раз на канале "Кино ТВ" "тормозил" телевизор.
Спасибо ещё раз за обстоятельный и быстрый ответ.
Добрый день, скажите пожалуйста, почему на LG 32lf653v-zc приложение работает не очень корректно, а в точности формат экрана не на весь экран вформате 1:1, а если растягиваешь, то он выходит за границы видимого экрана.???
Добрый день!
Надо разбираться! Подскажите, такая ситуация на каких-то определенных каналах? Если да, то на каких? Возникает ли проблема с масштабом на Первом канале? Также пришлите фото или видео проблемного масштабирования с указанием каналы и передачи!
Здравствуйте!
К нашему большому сожалению, сообщаем Вам, что в соответствии с решением правообладателей ТВ каналов функции архива недоступны на следующих телеканалах:
Россия 1, Матч!, 5 канал, Россия К, Россия 24, ТВ Центр, РенТВ, СТС, Домашний, ТВ3, Пятница!, ТНТ, Супер, 2x2 и ТНТ4.
На большинстве телеканалов функция архива доступна в полном объеме.
Нам очень жаль, что отключение архива доставит неудобства, но данные обстоятельства не зависят от конкретного сервиса интерактивного телевидения - это общее требование правообладателей ко всем телевизионным сервисам и операторам связи на территории РФ. Более подробно об этой ситуации можно узнать из открытых источников СМИ.
Надеемся на Ваше понимание в сложившейся ситуации.
Спасибо большое за ответ! Это весь перечень каналов, ограничивших данную функцию?
Пятый тоже не записывает
Про пятый канал мы писали, он третий в списке (после России и Матча). Уточните пожалуйста Ваш логин.
Уважаемая команда Смотрешка,
мы купили ТВ LG 55UM7100, почемуто не можем установить приложение смотрешка. прошу подтвердить что приложение поддерживает нашу модел ТВ.
заранее благодарю
Здравствуйте! Да, телевизор поддерживается. А в чем возникает сложность при установке?
Также проверьте выбранный регион в телевизоре: https://ask.smotreshka.tv/knowledge-bases/2/articles/42-ne-mogu-najti-prilozhenie-na-smart-tv
Вчера смотрёшка была отключена, а деньги снимают. Было обращение в поддержку . Поясняют так, то что проблема у нас, но не у них. И что интересно то, что на всех теликах нечего не работает не одна сматрёшка. Вывод один, отключится от сматрёшки и и другим советую, Что бы не было гемороя и проблем . А так постоянно будут то одно то другое. Оно кому надо??
Добрый день!
Если оплата списалась за подписку, то каналы должны стать доступными,. Возможно у вас имеется не один аккаунт. В любом случае, нужно разобраться и восстановить справедливость. Напишите Ваш логин от Смотрёшки, если их несколько - то укажите все. Логин, указанный у вас в профиле, не существует.
Добрый день! На модели LG 42LF653V-ZC сегодня не загружается смотрешка, чёрный экран и со значком и надписью и дальше не грузиться. Телевизор перезагрузила, приложение удалила и снова установила, ничего не помогает.
Добрый день!
О данной проблеме нам известно, мы уже ведем работу по восстановлению.
Добрый день!
О данной проблеме нам известно, мы уже ведем работу по восстановлению.
Добрый день!
О данной проблеме нам известно, мы уже ведем работу по восстановлению.
Добрый день! На модели телевизора LG UF770V на webOs с вечера 07.10.2021 не загружается приложение. При попытке входа возникает черный загрузочный экран и далее нечего не происходит. Удаление приложения и сброс до заводских настроек не помогают. Также не помогает изменение адресов DNS. Провайдер ООО "Дальняя связь". Проблема аналогична с пользователями Anna Yurchenko Роман 0403. Прошу устранить проблему в разумные сроки и ответить на данное обращение.
Добрый день!
О данной проблеме нам известно, мы уже ведем работу по восстановлению.
Добрый день. Не загружается смотрёшка на ТВ LG55EG9A7V. Проблема аналогичная как описано выше. Версия смотрёшки 2.3.85, последние обновление было 29/06/2018.
Добрый день!
О данной проблеме нам известно, мы уже ведем работу по восстановлению.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый день!
Рады сообщить, что исправление уже готово! Для его установки достаточно перезайти в приложение кнопкой "Exit", либо просто перезагрузить телевизор и запустить "Смотрёшку".
Приятного просмотра!