0
Отвечен

виснет безбожно

melene 4 месяца назад в Приставки и Медиаплееры обновлен Команда Смотрёшки 3 месяца назад 4

добрый день. К кому можно обратится, из -за проблем с трансляцией ТВ по Смотрешке?? У меня провайдер Авиэл, но они сказали это не к ним, а к Смотрешке. С недавних пор невозможно смотреть прошедший в эфире контент. Если отматываешь хотя бы на полчаса назад программу или фильм, то через каждую минут стопорит и зависает. Спустя пять минут отвисает и опять! Очень раздражает! Показывает нормально только прямой эфир. Чем вы можете помочь?

Ожидаем ответа

Добрый день! 

К нам конечно же можно обратиться:) Но вообще техническую поддержку должен оказывать провайдер, даже в части работы телевидения.  Мы свяжемся с Вашим провайдером и уточним, почему вам не была оказана поддержка и помощь.

Давайте постараемся разобраться в возникшей проблеме и решить её. Напишите пожалуйста, какой канал вы смотрели, и если помните - на каком качестве (авто,1м,мах и т.д)?

Также максимально важно, посмотрите какая прошивка установлена на приставке. Это можно посмотреть в настройках - об устройстве - версия прошивки (номер сборки) Или в загрузчике: все приложения - о сервисе - диагностика. Для удобства можете просто сфотографировать информацию с экрана и прислать нам.

Добрый день! Мы давно не получали ответа, актуален ли вопрос?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho