0
Отвечен

Качество изображения после установки

Andrey Viacheslavovich 1 год назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 1 год назад 2

Добрый день.

Вчера установил приложение на Samsung UE50RU7140U. Провайдер интернета "Lovit". 100 Мбит/с

Столкнулся с проблемами:

1. Ужасное качество изображения, заключающееся в размытости картинки и в ненасыщенных цветах.

2. При переключении каналов подолгу зависает на черный экран

3. Пару раз было, что после переключения - черный экран и звук.

Прошу помоxь разобраться в чем проблема

Ожидаем ответа

Здравствуйте!

Спасибо, что написали нам, надо разбираться. 

1) Качество картинки регулируется настройкой битрейта - в правом нижнем углу интерфейса приложения. Для разных каналов доступны битрейты авто,мах,1м, 4м и др. ПОпробуйте выбрать HD канал и включить наивысший битрейт 4м, мах - улучшится ли качество картинки?

По вопросу насыщенности цвета - мы не меняем цветовую палитру при передачи видеопотока, подобных жалоб не получали да и не наблюдаем каких-то проблем с цветом. Попробуйте посмотреть настройки экрана, режимы цвета и другие аспекты настроек изображения в самом тв. Также вы можете посмотреть какие цвета в других приложениях.

2) Уточните, пожалуйста, при каких обстоятельствах возникает такая ситуация? Переключение идет с HD на HD канал? c SD на SD? С HD на SD или наоборот? Какое при этом выбрано качество? Так происходит при каждом переключении или нет? Как часто?

3) Если вдруг снова возникнет, то нужен пример, с указанием канала, качества. Также можно открыть меню приложения слева и внизу нажать на ваш логин - откроется информация и внизу будет кнопка i - нажмите её - откроется информация о приложении - сфотографируйте и пришлите нам.

Также для понимания - на других устройствах пользуетесь Смотрёшкой? Есть ли подобные проблемы? Как подключен тв к роутеру - кабелем или по wi-fi? Есть ли возможность подключить кабелем для проверки качества работы?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho