0
Отвечен

Некорректный формат экрана

Alexandr 5 месяцев назад в Smart TV • обновлен Vera Polyakova 2 месяца назад 15

После обновления программы Смотрешка при любом переключении  каналов или перемотки происходит увеличение формата экрана. Приходится постоянно корректировать в настройках телевизора формат экрана. Телевизор показывает все остальное каналы и видео без проблем. 

Ответ

+1
Ответ
Отвечен

Добрый день!

Дело в том, что некоторые каналы вещаются в формате 16:9, а некоторые работают в формате 4:3 (в связи с таким форматом в поток "вшиты" черные полосы - это часть контента канала). Убрать их можно путем растягивания изображения. Пока что в приложении для Samsung Smart TV имеется возможность растянуть только "в ширину" - через кнопку в приложении (третья от кнопки паузы).

Сейчас делаем новое приложение, в него постараемся добавить возможность растягивать изображение также и в высоту, то есть с сохранением всех пропорций картинки.

ХОРОШО, МНЕ ПОНРАВИЛОСЬ
Оценка удовлетворенности от Alexandr 5 месяцев назад
Ожидаем ответа

Добрый день!

Благодарим за Ваше обращение! Пришлите, пожалуйста, информацию об установленной ОС на телевизоре, можно фото. Также попробуйте переустановить приложение. И желательно видео проблемы, это поможет для решения.

Добрый вечер,

Проблема решилась переустановкой приложения на телевизоре.

Спасибо за оперативный ответ!

Исправлен

Отлично! Приятного просмотра =)

После обновления изменился формат изображения у некоторых каналов, изображение не масштабируется на весь экран. Формат стал как 4:3


Ожидаем ответа

Добрый день, Александр! В настройках телевизора пробовали сменить формат экрана? Если не помогло, пришлите пару примеров проблемных каналов и желательно фото, разберемся.


В настройках телика менял, не помогло.

Спасибо за фото! Так, на канале СТС сам формат вещания со студии 4:3, но в принципе он должен растягиваться либо кнопкой в приложении -3 справа от кнопки паузы на экране, либо в настройках тв. Сейчас на фото оригинальная картинка со студии, 1 к 1.

На втором фото формат некорректный, канал Матч должен на весь экран идти. Есть предположение, что если на канале Матч смените битрейт с Мах на любой другой, ситуация изменится, проверьте. 

А давно стс 4:3 вещает, буквально недавно было на весь экран без растянутых в ширину лиц )

Да вообще всегда вещал в таком формате. Но мы Вас услышали, раньше тв мог растянуть картинку с сохранением пропорций, а сейчас настройки применяются без сохранения пропорция (растянуты в ширину). Посмотрим, что мы можем сделать.

Добрый день!

У меня такая же проблема, как у автора. Приложение предлагает растянуть экран только в ширину (пропорции не сохраняются). Есть ли возможность вписывать изображение в размер экрана? Или максимально растягивать по одной из сторон (вертикали или горизонтали)?


+1
Ответ
Отвечен

Добрый день!

Дело в том, что некоторые каналы вещаются в формате 16:9, а некоторые работают в формате 4:3 (в связи с таким форматом в поток "вшиты" черные полосы - это часть контента канала). Убрать их можно путем растягивания изображения. Пока что в приложении для Samsung Smart TV имеется возможность растянуть только "в ширину" - через кнопку в приложении (третья от кнопки паузы).

Сейчас делаем новое приложение, в него постараемся добавить возможность растягивать изображение также и в высоту, то есть с сохранением всех пропорций картинки.

Спасибо за ответ.
Подскажите, а когда ожидается выход нового приложение для Samsung Smart TV?

Вообще планируется этим летом, оно уже практически готово, но так как приложения устанавливаются через Samsung Apps, после отправки на публикацию оно будет еще проверяться в Samsung-е какое то время (всегда по разному).

Есть какие-то новости по поводу нового приложения ? И на сколько оно должно быть новым ... а то прям беда :)
У меня стоит версия 2.3.85 (от 02.08.2018), картинка не радует. Пробовал переустанавливать и выставлять разные битрейты. Штатная функция изменения размера (та которая на телевизоре) не доступна :(. Телевизор Samsung UE32M5503AU



Добрый день! Мы работаем над новой версией приложения, она пока еще в работе. Да, пока что формат экрана не меняется под настройками, показывает только оригинальную картинку 1к1.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho