0
Отвечен

Качество картинки МАТЧ-ТВ

Дмитрий Б. 12 месяцев назад в Smart TV • обновлен Команда Смотрёшки 12 месяцев назад 5

Добрый день!

Постоянно зависает картинка на МАТЧ-ТВ (смотрю через Смотрешка box), что во время ЧМ-2018 просто недопустимо. Качество картинки стоит автоматическое. Параллельно пробовал смотреть через Megogo - там все ок. В чем причина?

P.S. Попробовал стереть все данные через Настройки. Немного помогло, но периодические зависания все равно продолжаются.

Отвечен

Добрый день, Дмитрий!


Благодарим за Ваше обращение. В сервисе во время матчей ведется максимально строгий контроль за любыми неполадками, также предварительно была проведена проверка работоспособности и нагрузки серверов. И во время матчей (и до и после) никаких проблем не наблюдалось, ни по графикам мониторинга, ни фактически при проверке визуально всех матчей на всех каналах в момент эфира. Мы также понимаем, какое это событие для всего мира.


Сожалеем, что у Вас возникли проблемы при просмотре, но причина зависаний кроется вероятно как обычно в стабильности интернета от провайдера до нас. И чтобы решить этот вопрос нужно обращаться для диагностики сети к провайдеру. Он уже будет смотреть трассировки до наших серверов вещания, выявлять на каком этапе возникает проблема.


P.S. При просмотре через другой сервис подключение идет по другому маршруту - другой же сервис, мы никак не взаимосвязаны. Поэтому на megogo может не быть никаких проблем.

Добрый день! 

Последил за проблемой внимательно. На Смарт-ТВ все более или менее нормально. Серьезные проблемы на ТВ со Смотрешкой BOX. Картинка виснет на всех каналах. Удалять данные пробовал, не помогает. Куплен это бокс в прошлом марте. С ним что-то можно сделать без покупки нового?

Добрый! А приставка кабелем подключена к роутеру или через wi-fi? Смена битрейта на более низкий (03м) меняет ситуацию, зависания пропадают? Можно попробовать сбросить настройки приставки до заводских.

Связь с роутером через кабель. Выставлено качество "Авто и видно, что оно не лучшее, т.е., скорее всего, это 03 и есть. Как сбросить настройки?

Проверьте именно на битрейте 0,3, будут ли зависания. СБрос делает в общих настройках приставки - Домик - Все приложения - Восстановление и сброс - Сброс настроек

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho