Почему на каналах появились замки?

Замок на канале означает, что доступ к просмотру этого контента для вас ограничен. Проверьте, скорее всего, вы столкнулись с одной из следующих ситуаций:


1. Вы не вошли в свой аккаунт

Приложение подскажет об этом при попытке запуска телеканала "Просмотр недоступен. Для просмотра ТВ выполните вход в свой аккаунт".

Введите ваши логин и пароль в окне авторизации и наслаждайтесь просмотром :)


2. Не подключен пакет каналов, или канал не входит в подключенный пакет

При запуске возникает ошибка "Вы не подписаны на этот канал. Для его просмотра оформите подписку у вашего оператора."


  • Если заблокированы все каналы -  проверьте у своего интернет-провайдера статус подключения пакета и убедитесь в отсутствии финансовой блокировки.


  • Если недоступна часть каналов - уточните состав и наполнение подключенного пакета у вашего интернет-провайдера.


Обратите внимание: 

При первом подключении Смотрёшка ТВ у большей части наших партнеров доступна акция по предоставлению бесплатного периода просмотра на максимальном пакете каналов. По истечению срока действия приветственной акции доступ к контенту будет ограничен составом выбранного вами пакета каналов.


Некоторые каналы доступны только при подключении дополнительных пакетов:

  • Матч! Футбол 
  • Матч! Наш Футбол HD
  • Настрой кино
  • Amedia Premium
  • Шант Премиум HD
  • Дождь
  • Ночной




Эта статья была полезна для 20 людей. Эта статья помогла Вам?

Как такие каналы удалить из списка личное?

+1

Добрый день! Недоступные каналы, которые внесены в список Избранное на текущий момент можно удалить либо на Smart tv LG, Samsung, либо на нашем сайте: http://play.smotreshka.tv/#login -  выбираете канал и "отжимаете" сердечко. Мы уже работаем над тем, чтобы удалять каналы из Избранного можно было на любом устройстве независимо от подписки

Здравствуите,у меня максимальный пакет каналов,по крайней мере я указала об этом мастера,заблокированных большая часть каналов особенно неприятно что отсутствует канал NatGeoWild и National Geographic,звонил провайдеру и мне сказали вам написать,что происходит и что делать.

Виктор, добрый день. На вашем аккаунте подключен максимальный комплексный тариф Интернет+ТВ, в который действительно не входят указанные телеканалы. С августа в нашем сервисе доступна новая линейка тарифов, не входящая в комплексные тарифы и с отличающейся стоимостью, в ней уже доступны новые телеканалы. Возможность подключения новых тарифов зависит от интернет-провайдера.

здравствуйте! Появились замка на каналах а они входят в подписку и оплачены. Что делать?

Здравствуйте, Андрей!

На каком устройстве недоступны каналы? Убедитесь, что Вы залогинены под своим оплаченным аккаунтом. Возможно, Вы дополнительно регистрировались по номеру телефона и там прошёл бесплатный пробный период?

на всех устройствах. Сначала работало всё недавно перестали работать.

Проверьте, пожалуйста, точно ли Вы авторизованы под аккаунтом andrejkalabuhov774@yandex.ru?

проверил. Да это мой аккаунт 

Переподключили подписку, проверьте, пожалуйста, сейчас.

к сожалению всё осталось без изменений 

Добрый день! Пришлите, пожалуйста, скриншот/фото, где отображены замки на каналах и виден логин. На iphone это можно сделать, запустив приложение - сразу же отобразится стена каналов с плитками каналов, вверху будет логин.

Телеканалы Киносерия, Кинокомедия, Русский роман не входят в ваш пакет каналов.

странно но я за них заплатил и в первый месяц работали 

В первые 2 месяца у Вас был подключен бесплатный акционный пакет, в него входят практически все каналы, поэтому они и работали. После был подключен платный пакет, куда эти каналы не входят и никогда не входили. Вы можете подключить нужный пакет каналов у Вашего провайдера, он сориентирует по цене и составу пакетов.

спасибо с провайдером буду решать вопрос

Хорошо, если возникнут вопросы - пишите!

Доброе утро. Смотрел киношку и бах все каналы под замочком. Хотя долгов нет пакет Максимальный + доп.  Пробовал и пароль сменить и смотрёшку переустанавливал не работает. Проверил и на компе и на девайсах и на телике. Позвонил провайдеру сказали будут проверять. Может вы побыстрее проверите как говориться долгов то нет. 

Добрый день. проблему ликвидировали, в течении 20 минут после возникновения бага все восстановили, приносим извинения за возникшие сложности с просмотром.

Огромное спасибо.  За быстрое решение) 

Спасибо за понимание=) Хорошего дня!

у меня тоже самое . замки . долгов нет. переустанавил приложение тоже самое. 

Добрый день! У Вас замки возникли только на телевизоре Samsung (2012г.в.),так? Ознакомьтесь с этой статьей, в ней описано, что это известный баг и возможные способы решения: https://ask.smotreshka.tv/knowledge-bases/2/articles/590-vladeltsam-samsung-uexxexxxx-kak-ubrat-zamki-na-kanalah

+1

У меня замки на всех каналах, хотя я залогинена и пакет подключен - это я вижу в личном кабинете своего провайдера. Объясните, сколько времени должно пройти, чтобы приложение заработало? Понимаю, что минимальный тариф не супердорогой, но все равно не хочется платить за услугу, которая мне не предоставляется. А списание средств пошло с часа дня сегодня.

Здравствуйте, и так купил tv приставку, скачал ваше приложение, зарегистрировался, и не пойму какие то каналы работают, а все федеральные под замком, что делать? Почитал отзывы, какие то регистрации, на сайте не чего не понятно... Кому платить, сколько платить, а может и не платить вовсе??? 

Провайдер ростелеком, в соседней комнате их приставка работают полностью все каналы... 

Что сделать, чтоб радоваться Вашему приложению? 

Добрый день! 

Вы зарегистрировались на нашем сайте по промо-акции и Вам доступно ограниченное количество телеканалов в тестовом режиме. По окончании промо периода пакет просто отключается, аккаунт автоматически становится неактивным, никакие деньги не списываются.

При желании подключения платного пакета необходимо зарегистрировать постоянный аккаунт и оформить подписку у одного из интернет-провайдеров, сотрудничающих со Смотрёшкой. 
Тарифы и пакеты у провайдеров отличаются, поэтому вся информация по ценам представлена на сайте провайдеров-партнеров.

Если Ваш провайдер Ростелеком, то подключить платную постоянную подписку, увы, не получится, так как он не предоставляет Смотрёшку.

Замки на всех каналах, оплачено и списано всё как положено. Айпад+ ТВ Самсунг смарт 2018 год

Добрый день! У меня пакет ТВ Супербазовый Бандлв Телекор. И в нем по какой-то причине нет нормальных каналов, а есть всякий треш. Хотел бы уточнить можно ли каким-то образом подключить каналы такие как National Geography HD, History HD, paramount comedy HD. FOX HD? Или получается нужно искать другого провайдера?

Добрый день! Состав пакетов (да и сами пакеты) у разных провайдеров действительно отличаются, Вы пробовали связаться с вашим провайдером по телефону для уточнения, есть ли возможность подключить более обширный пакет с желаемыми каналами? Попробуйте, опишите ситуацию, возможно провайдер подключит.

добрый день, не работает вообще ни один канал, якобы данного канала нет в подписке, но все оплачено. 

Добрый день! Аккаунт с логином 114314 удален провайдером, соответственно пакетов тоже никаких не подключено. Для восстановления аккаунта обратитесь напрямую к вашему провайдеру.

Добрыц вечер! На всех каналах появились замки. В чем причина?

Добрый день! Замки на каналах означают, что пакет каналов не подключен. Для подключения подписки нужно обратиться к интернет провайдеру.

добрый вечер! Похожая ситуация.. деньги на счету есть, выбран тариф самый дорогой. Сегодня с утра замки на абсолютно всех каналах.... 

Добрый день! У вас абсолютно аналогичная ситуация - не подключен пакет каналов. Для подключения подписки обратитесь к вашему интернет провайдеру.

Добрый день! 

Хотел бы подключить канал КХЛ.

Провайдер СКСКом, есть ли возможность подключени одного канала (пусть платно) и каким образом это сделать. В разделе профили у меня всего один профиль - все каналы. Почему такая ограниченная настройка из ЛК и где связь со службой поддержки.

Добрый день!

Подключить отдельно канал невозможно, только в составе пакета. Вот тут подробно рассказано про профили: https://ask.smotreshka.tv/knowledge-bases/2/articles/32-profili-dostupa-roditelskij-kontrol

Поддержку абонентам осуществляет тех.пооддержка провайдера, также вы можете написать нам.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho