Почему на каналах появились замки?

Замок на канале означает, что доступ к просмотру этого контента для вас ограничен. Проверьте, скорее всего, вы столкнулись с одной из следующих ситуаций:


1. Вы не вошли в свой аккаунт

Приложение подскажет об этом при попытке запуска телеканала "Просмотр недоступен. Для просмотра ТВ выполните вход в свой аккаунт".

Введите ваши логин и пароль в окне авторизации и наслаждайтесь просмотром :)


2. Не подключен пакет каналов, или канал не входит в подключенный пакет

При запуске возникает ошибка "Вы не подписаны на этот канал. Для его просмотра оформите подписку у вашего оператора."


  • Если заблокированы все каналы -  проверьте у своего интернет-провайдера статус подключения пакета и убедитесь в отсутствии финансовой блокировки.


  • Если недоступна часть каналов - уточните состав и наполнение подключенного пакета у вашего интернет-провайдера.


Обратите внимание: 

При первом подключении Смотрёшка ТВ у большей части наших партнеров доступна акция по предоставлению бесплатного периода просмотра на максимальном пакете каналов. По истечению срока действия приветственной акции доступ к контенту будет ограничен составом выбранного вами пакета каналов.


Некоторые каналы доступны только при подключении дополнительных пакетов:

  • Матч! Футбол 
  • Матч! Наш Футбол HD
  • Настрой кино
  • Amedia Premium
  • Шант Премиум HD
  • Дождь
  • Ночной




Эта статья была полезна для 27 людей. Эта статья помогла Вам?

-1

Как такие каналы удалить из списка личное?

Добрый день! Недоступные каналы, которые внесены в список Избранное на текущий момент можно удалить либо на Smart tv LG, Samsung, либо на нашем сайте: http://play.smotreshka.tv/#login -  выбираете канал и "отжимаете" сердечко. Мы уже работаем над тем, чтобы удалять каналы из Избранного можно было на любом устройстве независимо от подписки

-1

Здравствуите,у меня максимальный пакет каналов,по крайней мере я указала об этом мастера,заблокированных большая часть каналов особенно неприятно что отсутствует канал NatGeoWild и National Geographic,звонил провайдеру и мне сказали вам написать,что происходит и что делать.

-1

Виктор, добрый день. На вашем аккаунте подключен максимальный комплексный тариф Интернет+ТВ, в который действительно не входят указанные телеканалы. С августа в нашем сервисе доступна новая линейка тарифов, не входящая в комплексные тарифы и с отличающейся стоимостью, в ней уже доступны новые телеканалы. Возможность подключения новых тарифов зависит от интернет-провайдера.

-1

здравствуйте! Появились замка на каналах а они входят в подписку и оплачены. Что делать?

-1

Здравствуйте, Андрей!

На каком устройстве недоступны каналы? Убедитесь, что Вы залогинены под своим оплаченным аккаунтом. Возможно, Вы дополнительно регистрировались по номеру телефона и там прошёл бесплатный пробный период?

-1

на всех устройствах. Сначала работало всё недавно перестали работать.

-1

Проверьте, пожалуйста, точно ли Вы авторизованы под аккаунтом andrejkalabuhov774@yandex.ru?

-1

проверил. Да это мой аккаунт 

-1

Переподключили подписку, проверьте, пожалуйста, сейчас.

-1

к сожалению всё осталось без изменений 

-1

Добрый день! Пришлите, пожалуйста, скриншот/фото, где отображены замки на каналах и виден логин. На iphone это можно сделать, запустив приложение - сразу же отобразится стена каналов с плитками каналов, вверху будет логин.

-1

Телеканалы Киносерия, Кинокомедия, Русский роман не входят в ваш пакет каналов.

-1

странно но я за них заплатил и в первый месяц работали 

-1

В первые 2 месяца у Вас был подключен бесплатный акционный пакет, в него входят практически все каналы, поэтому они и работали. После был подключен платный пакет, куда эти каналы не входят и никогда не входили. Вы можете подключить нужный пакет каналов у Вашего провайдера, он сориентирует по цене и составу пакетов.

-1

спасибо с провайдером буду решать вопрос

-1

Хорошо, если возникнут вопросы - пишите!

-1

Доброе утро. Смотрел киношку и бах все каналы под замочком. Хотя долгов нет пакет Максимальный + доп.  Пробовал и пароль сменить и смотрёшку переустанавливал не работает. Проверил и на компе и на девайсах и на телике. Позвонил провайдеру сказали будут проверять. Может вы побыстрее проверите как говориться долгов то нет. 

-1

Добрый день. проблему ликвидировали, в течении 20 минут после возникновения бага все восстановили, приносим извинения за возникшие сложности с просмотром.

-1

Огромное спасибо.  За быстрое решение) 

-1

Спасибо за понимание=) Хорошего дня!

-1

у меня тоже самое . замки . долгов нет. переустанавил приложение тоже самое. 

-1

Добрый день! У Вас замки возникли только на телевизоре Samsung (2012г.в.),так? Ознакомьтесь с этой статьей, в ней описано, что это известный баг и возможные способы решения: https://ask.smotreshka.tv/knowledge-bases/2/articles/590-vladeltsam-samsung-uexxexxxx-kak-ubrat-zamki-na-kanalah

У меня замки на всех каналах, хотя я залогинена и пакет подключен - это я вижу в личном кабинете своего провайдера. Объясните, сколько времени должно пройти, чтобы приложение заработало? Понимаю, что минимальный тариф не супердорогой, но все равно не хочется платить за услугу, которая мне не предоставляется. А списание средств пошло с часа дня сегодня.

-1

Здравствуйте, и так купил tv приставку, скачал ваше приложение, зарегистрировался, и не пойму какие то каналы работают, а все федеральные под замком, что делать? Почитал отзывы, какие то регистрации, на сайте не чего не понятно... Кому платить, сколько платить, а может и не платить вовсе??? 

Провайдер ростелеком, в соседней комнате их приставка работают полностью все каналы... 

Что сделать, чтоб радоваться Вашему приложению? 

-1

Добрый день! 

Вы зарегистрировались на нашем сайте по промо-акции и Вам доступно ограниченное количество телеканалов в тестовом режиме. По окончании промо периода пакет просто отключается, аккаунт автоматически становится неактивным, никакие деньги не списываются.

При желании подключения платного пакета необходимо зарегистрировать постоянный аккаунт и оформить подписку у одного из интернет-провайдеров, сотрудничающих со Смотрёшкой. 
Тарифы и пакеты у провайдеров отличаются, поэтому вся информация по ценам представлена на сайте провайдеров-партнеров.

Если Ваш провайдер Ростелеком, то подключить платную постоянную подписку, увы, не получится, так как он не предоставляет Смотрёшку.

-1

Замки на всех каналах, оплачено и списано всё как положено. Айпад+ ТВ Самсунг смарт 2018 год

-1

Добрый день! У меня пакет ТВ Супербазовый Бандлв Телекор. И в нем по какой-то причине нет нормальных каналов, а есть всякий треш. Хотел бы уточнить можно ли каким-то образом подключить каналы такие как National Geography HD, History HD, paramount comedy HD. FOX HD? Или получается нужно искать другого провайдера?

-1

Добрый день! Состав пакетов (да и сами пакеты) у разных провайдеров действительно отличаются, Вы пробовали связаться с вашим провайдером по телефону для уточнения, есть ли возможность подключить более обширный пакет с желаемыми каналами? Попробуйте, опишите ситуацию, возможно провайдер подключит.

добрый день, не работает вообще ни один канал, якобы данного канала нет в подписке, но все оплачено. 

Добрый день! Аккаунт с логином 114314 удален провайдером, соответственно пакетов тоже никаких не подключено. Для восстановления аккаунта обратитесь напрямую к вашему провайдеру.

Добрыц вечер! На всех каналах появились замки. В чем причина?

Добрый день! Замки на каналах означают, что пакет каналов не подключен. Для подключения подписки нужно обратиться к интернет провайдеру.

добрый вечер! Похожая ситуация.. деньги на счету есть, выбран тариф самый дорогой. Сегодня с утра замки на абсолютно всех каналах.... 

Добрый день! У вас абсолютно аналогичная ситуация - не подключен пакет каналов. Для подключения подписки обратитесь к вашему интернет провайдеру.

Подскажите пожалуйста,у меня провайдер МТС.Как к нему обратиться по поводу подключения какого-нибудь пакета каналов? на сайте мтс ничего подобного не нахожу..

Добрый день! МТС не является нашим партнёром. Если Вы подскажите доступных в вашем пункте интернет-провайдеров ,  то мы проверим информацию по ним.

Я даже не в курсе,какие у нас есть интернет-провайдеры,ваши партнеры..Я нахожусь в г.Краснодар

В городе Краснодар с нами работают: Омикрон, Мой Телеком, РойлКом, Магистраль-Телеком, Гепард Телеком, СибДата Телеком, Гепард-онлайн, ТЕЛСТО, Юг-Линк, Ирбис Телеком, Sumtel и некоторые другие.

Для подключения Смотрёшки нужно быть подключенным к одному из перечисленных провайдеров.

А как с ними связаться,подключиться к ним?

Добрый день! Позвонить или оставить заявку с оф.сайта соответствующего провайдера.

Добрый день! 

Хотел бы подключить канал КХЛ.

Провайдер СКСКом, есть ли возможность подключени одного канала (пусть платно) и каким образом это сделать. В разделе профили у меня всего один профиль - все каналы. Почему такая ограниченная настройка из ЛК и где связь со службой поддержки.

Добрый день!

Подключить отдельно канал невозможно, только в составе пакета. Вот тут подробно рассказано про профили: https://ask.smotreshka.tv/knowledge-bases/2/articles/32-profili-dostupa-roditelskij-kontrol

Поддержку абонентам осуществляет тех.пооддержка провайдера, также вы можете написать нам.

Здравствуйте, приобрел пакет у провайдера, установил приложение, но все каналы под замком. Логин 5299_infoset. Проверьте пожалуйста со своей стороны доступ

Добрый день!

Замки на каналах означают, что пакет каналов по факту не подключен. Мы проверили по базе, это действительно так. 

Обратитесь к своему провайдеру для переподключения пакета, поскольку именно он управляет аккаунтом, подключает пакеты и взимает плату, он подключит пакет.

здраствуйте захожу  на втором устройстве под своим акаунтом на тв Самсунг смарт 2012 года ввпуска а там все канала заблокированы. Как быть?

Добрый день!

Для телевизоров Samsung 2012 года выпуска (модели E на 5-й позиции в названии модели) мы более не поддерживаем разработку обновлений приложения ввиду устаревшей ОС этих телевизоров. На таких телевизорах просмотр возможен с использованием дополнительно тв-приставок.

Если установить приставку нет возможности, то специально для наших абонентов мы пошли навстречу и придумали способ обновить текущее приложение. Инструкция с подробным описанием: https://ask.smotreshka.tv/knowledge-bases/2/articles/590-vladeltsam-samsung-uexxexxxx-kak-ubrat-zamki-na-kanalah

в каком пакете находится канал шант премиум?

Добрый день! Он входит в отдельный пакет с названием "Шант Premium"

Добрый день к сожалению такого пакета не существует так как я просматривал все пакеты

Добрый день! Пакет конечно же существует, но возможно ваш провайдер его не подключает своим абонентам или просто пока что не добавил к себе. Какой у Вас провайдер?

Добрый день. Является ли Онлайм вашим провайдером в г. Москва?

Добрый день! Нет, они не подключают наш сервис.

Добрый вечер. На всех каналах появились замочки. При подключении нового тарифа обещали полный пакет Смотрешки, что же случилось? 

Добрый день! На аккаунте с логином sl014271 нет подключенных пакетов каналов. Для подключения подписки обратитесь к вашему интернет провайдеру.

провайдер ecotelecom не предоставляет доступ к каналу mtv hd , хотя он находится в списке предоставляемых каналов под замком. в приложении youtube невозможно перемещаться между роликами из списка при помощи кнопок вправо-влево,они просто не выделяются

Добрый день!

Телеканал "MTV HD" представлен в списке каналов у провайдера Экотелеком, он входит в пакет "Всё включено". Информация также имеется на сайте провайдера:

https://www.ecotelecom.ru/tv/smotreshka/

https://www.ecotelecom.ru/upload/iblock/0fa/sm_bundle_vs_standalone_082019.pdf

По вопросам работы сторонних приложений рекомендуем обратиться в соответствующую тех.поддержку.

При последней оплате сменили тариф. Для просмотра закрыли канал TLC. Как подключить обратно именно этот канал?

Добрый день! 

Подключить канал можно только в составе пакета. Отдельно подключить выборочно каналы нельзя.

Подключить желаемый пакет можно через провайдера.

все каналы с замками. Обратились к провайдеру - сказали с их стороны все ок. В чем причина? Просим устранить

Спасибо 

Добрый день. Ваш аккаунт с логином "leliya@yandex.ru" был удален провайдером. Для восстановления аккаунта и подключения пакета обратитесь к провайдеру, должен подключить.

Здравствуйте , Пропала Смотрёшка из тарифов , при подключении ещё раз пишет "

Вы уже подключены к услуге Смотрешка ТВ." Но не видно её

Добрый день! По этому вопросу обратитесь к провайдеру, так как подключение тарифов абонентам осуществляется именно через систему провайдера.

На всех каналах висит замок

Провели статус пакета у провайдера и состояние счета - все в порядке, если в этом будет необходимость могу приложить скриншот и этих данных. Такое уже происходило ровно 2 месяца назад и через время само по себе вернулось в нормальное положение, но в данный момент меня не устраивает текущее положение.

Да, также видно как в целом происходит подключение пакета - что отключается он в полночь, а подключает система провайдера пакет только через несколько часов.

Это понятно. Спасибо. И ещё: чтобы предотвратить такие отключения в будущем мне нужно будет это обсуждать с провайдером? И по поводу вашего скриншота: с точки зрения защиты персональных данных, вы хотя бы номер телефона замазали что ли - не говоря о почте.

Ок, удалили предыдущее сообщение в целях безопасности. Обычно ни у кого просто не возникает подобных вопросов, а наоборот просят показать, что указан конкретный аккаунт.

Да, нужно пообщаться с провайдером. Если вдруг он вам откажет в решении вопроса - напишите нам.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho