Почему на каналах появились замки?

Замок на канале означает, что доступ к просмотру этого контента для вас ограничен. Проверьте, скорее всего, вы столкнулись с одной из следующих ситуаций:


1. Вы не вошли в свой аккаунт

Приложение подскажет об этом при попытке запуска телеканала "Просмотр недоступен. Для просмотра ТВ выполните вход в свой аккаунт".

Введите ваши логин и пароль в окне авторизации и наслаждайтесь просмотром :)


2. Не подключен пакет каналов, или канал не входит в подключенный пакет

При запуске возникает ошибка "Вы не подписаны на этот канал. Для его просмотра оформите подписку у вашего оператора."


  • Если заблокированы все каналы -  проверьте у своего интернет-провайдера статус подключения пакета и убедитесь в отсутствии финансовой блокировки.


  • Если недоступна часть каналов - уточните состав и наполнение подключенного пакета у вашего интернет-провайдера.


Обратите внимание: 

При первом подключении Смотрёшка ТВ у большей части наших партнеров доступна акция по предоставлению бесплатного периода просмотра на максимальном пакете каналов. По истечению срока действия приветственной акции доступ к контенту будет ограничен составом выбранного вами пакета каналов.


Некоторые каналы доступны только при подключении дополнительных пакетов:

  • Матч! Футбол 
  • Матч! Наш Футбол HD
  • Настрой кино
  • Amedia Premium
  • Шант Премиум HD
  • Дождь
  • Ночной




Эта статья была полезна для 43 людей. Эта статья помогла Вам?

-1

странно но я за них заплатил и в первый месяц работали 

-1

В первые 2 месяца у Вас был подключен бесплатный акционный пакет, в него входят практически все каналы, поэтому они и работали. После был подключен платный пакет, куда эти каналы не входят и никогда не входили. Вы можете подключить нужный пакет каналов у Вашего провайдера, он сориентирует по цене и составу пакетов.

-1

спасибо с провайдером буду решать вопрос

-1

Хорошо, если возникнут вопросы - пишите!

Доброе утро. Смотрел киношку и бах все каналы под замочком. Хотя долгов нет пакет Максимальный + доп.  Пробовал и пароль сменить и смотрёшку переустанавливал не работает. Проверил и на компе и на девайсах и на телике. Позвонил провайдеру сказали будут проверять. Может вы побыстрее проверите как говориться долгов то нет. 

-1

Добрый день. проблему ликвидировали, в течении 20 минут после возникновения бага все восстановили, приносим извинения за возникшие сложности с просмотром.

-2

Огромное спасибо.  За быстрое решение) 

-1

Спасибо за понимание=) Хорошего дня!

-1

у меня тоже самое . замки . долгов нет. переустанавил приложение тоже самое. 

-1

Добрый день! У Вас замки возникли только на телевизоре Samsung (2012г.в.),так? Ознакомьтесь с этой статьей, в ней описано, что это известный баг и возможные способы решения: https://ask.smotreshka.tv/knowledge-bases/2/articles/590-vladeltsam-samsung-uexxexxxx-kak-ubrat-zamki-na-kanalah

У меня замки на всех каналах, хотя я залогинена и пакет подключен - это я вижу в личном кабинете своего провайдера. Объясните, сколько времени должно пройти, чтобы приложение заработало? Понимаю, что минимальный тариф не супердорогой, но все равно не хочется платить за услугу, которая мне не предоставляется. А списание средств пошло с часа дня сегодня.

-1

Здравствуйте, и так купил tv приставку, скачал ваше приложение, зарегистрировался, и не пойму какие то каналы работают, а все федеральные под замком, что делать? Почитал отзывы, какие то регистрации, на сайте не чего не понятно... Кому платить, сколько платить, а может и не платить вовсе??? 

Провайдер ростелеком, в соседней комнате их приставка работают полностью все каналы... 

Что сделать, чтоб радоваться Вашему приложению? 

-1

Добрый день! 

Вы зарегистрировались на нашем сайте по промо-акции и Вам доступно ограниченное количество телеканалов в тестовом режиме. По окончании промо периода пакет просто отключается, аккаунт автоматически становится неактивным, никакие деньги не списываются.

При желании подключения платного пакета необходимо зарегистрировать постоянный аккаунт и оформить подписку у одного из интернет-провайдеров, сотрудничающих со Смотрёшкой. 
Тарифы и пакеты у провайдеров отличаются, поэтому вся информация по ценам представлена на сайте провайдеров-партнеров.

Если Ваш провайдер Ростелеком, то подключить платную постоянную подписку, увы, не получится, так как он не предоставляет Смотрёшку.

-1

Замки на всех каналах, оплачено и списано всё как положено. Айпад+ ТВ Самсунг смарт 2018 год

-1

Добрый день! У меня пакет ТВ Супербазовый Бандлв Телекор. И в нем по какой-то причине нет нормальных каналов, а есть всякий треш. Хотел бы уточнить можно ли каким-то образом подключить каналы такие как National Geography HD, History HD, paramount comedy HD. FOX HD? Или получается нужно искать другого провайдера?

-1

Добрый день! Состав пакетов (да и сами пакеты) у разных провайдеров действительно отличаются, Вы пробовали связаться с вашим провайдером по телефону для уточнения, есть ли возможность подключить более обширный пакет с желаемыми каналами? Попробуйте, опишите ситуацию, возможно провайдер подключит.

добрый день, не работает вообще ни один канал, якобы данного канала нет в подписке, но все оплачено. 

Добрый день! Аккаунт с логином 114314 удален провайдером, соответственно пакетов тоже никаких не подключено. Для восстановления аккаунта обратитесь напрямую к вашему провайдеру.

Добрыц вечер! На всех каналах появились замки. В чем причина?

Добрый день! Замки на каналах означают, что пакет каналов не подключен. Для подключения подписки нужно обратиться к интернет провайдеру.

добрый вечер! Похожая ситуация.. деньги на счету есть, выбран тариф самый дорогой. Сегодня с утра замки на абсолютно всех каналах.... 

Добрый день! У вас абсолютно аналогичная ситуация - не подключен пакет каналов. Для подключения подписки обратитесь к вашему интернет провайдеру.

Подскажите пожалуйста,у меня провайдер МТС.Как к нему обратиться по поводу подключения какого-нибудь пакета каналов? на сайте мтс ничего подобного не нахожу..

Добрый день! МТС не является нашим партнёром. Если Вы подскажите доступных в вашем пункте интернет-провайдеров ,  то мы проверим информацию по ним.

+1

Я даже не в курсе,какие у нас есть интернет-провайдеры,ваши партнеры..Я нахожусь в г.Краснодар

В городе Краснодар с нами работают: Омикрон, Мой Телеком, РойлКом, Магистраль-Телеком, Гепард Телеком, СибДата Телеком, Гепард-онлайн, ТЕЛСТО, Юг-Линк, Ирбис Телеком, Sumtel и некоторые другие.

Для подключения Смотрёшки нужно быть подключенным к одному из перечисленных провайдеров.

А как с ними связаться,подключиться к ним?

Добрый день! Позвонить или оставить заявку с оф.сайта соответствующего провайдера.

Добрый день! 

Хотел бы подключить канал КХЛ.

Провайдер СКСКом, есть ли возможность подключени одного канала (пусть платно) и каким образом это сделать. В разделе профили у меня всего один профиль - все каналы. Почему такая ограниченная настройка из ЛК и где связь со службой поддержки.

Добрый день!

Подключить отдельно канал невозможно, только в составе пакета. Вот тут подробно рассказано про профили: https://ask.smotreshka.tv/knowledge-bases/2/articles/32-profili-dostupa-roditelskij-kontrol

Поддержку абонентам осуществляет тех.пооддержка провайдера, также вы можете написать нам.

Здравствуйте, приобрел пакет у провайдера, установил приложение, но все каналы под замком. Логин 5299_infoset. Проверьте пожалуйста со своей стороны доступ

Добрый день!

Замки на каналах означают, что пакет каналов по факту не подключен. Мы проверили по базе, это действительно так. 

Обратитесь к своему провайдеру для переподключения пакета, поскольку именно он управляет аккаунтом, подключает пакеты и взимает плату, он подключит пакет.

здраствуйте захожу  на втором устройстве под своим акаунтом на тв Самсунг смарт 2012 года ввпуска а там все канала заблокированы. Как быть?

Добрый день!

Для телевизоров Samsung 2012 года выпуска (модели E на 5-й позиции в названии модели) мы более не поддерживаем разработку обновлений приложения ввиду устаревшей ОС этих телевизоров. На таких телевизорах просмотр возможен с использованием дополнительно тв-приставок.

Если установить приставку нет возможности, то специально для наших абонентов мы пошли навстречу и придумали способ обновить текущее приложение. Инструкция с подробным описанием: https://ask.smotreshka.tv/knowledge-bases/2/articles/590-vladeltsam-samsung-uexxexxxx-kak-ubrat-zamki-na-kanalah

в каком пакете находится канал шант премиум?

Добрый день! Он входит в отдельный пакет с названием "Шант Premium"

Добрый день к сожалению такого пакета не существует так как я просматривал все пакеты

Добрый день! Пакет конечно же существует, но возможно ваш провайдер его не подключает своим абонентам или просто пока что не добавил к себе. Какой у Вас провайдер?

Добрый день. Является ли Онлайм вашим провайдером в г. Москва?

Добрый день! Нет, они не подключают наш сервис.

Добрый вечер. На всех каналах появились замочки. При подключении нового тарифа обещали полный пакет Смотрешки, что же случилось? 

Добрый день! На аккаунте с логином sl014271 нет подключенных пакетов каналов. Для подключения подписки обратитесь к вашему интернет провайдеру.

провайдер ecotelecom не предоставляет доступ к каналу mtv hd , хотя он находится в списке предоставляемых каналов под замком. в приложении youtube невозможно перемещаться между роликами из списка при помощи кнопок вправо-влево,они просто не выделяются

Добрый день!

Телеканал "MTV HD" представлен в списке каналов у провайдера Экотелеком, он входит в пакет "Всё включено". Информация также имеется на сайте провайдера:

https://www.ecotelecom.ru/tv/smotreshka/

https://www.ecotelecom.ru/upload/iblock/0fa/sm_bundle_vs_standalone_082019.pdf

По вопросам работы сторонних приложений рекомендуем обратиться в соответствующую тех.поддержку.

При последней оплате сменили тариф. Для просмотра закрыли канал TLC. Как подключить обратно именно этот канал?

Добрый день! 

Подключить канал можно только в составе пакета. Отдельно подключить выборочно каналы нельзя.

Подключить желаемый пакет можно через провайдера.

все каналы с замками. Обратились к провайдеру - сказали с их стороны все ок. В чем причина? Просим устранить

Спасибо 

Добрый день. Ваш аккаунт с логином "leliya@yandex.ru" был удален провайдером. Для восстановления аккаунта и подключения пакета обратитесь к провайдеру, должен подключить.

Здравствуйте , Пропала Смотрёшка из тарифов , при подключении ещё раз пишет "

Вы уже подключены к услуге Смотрешка ТВ." Но не видно её

Добрый день! По этому вопросу обратитесь к провайдеру, так как подключение тарифов абонентам осуществляется именно через систему провайдера.

На всех каналах висит замок

Провели статус пакета у провайдера и состояние счета - все в порядке, если в этом будет необходимость могу приложить скриншот и этих данных. Такое уже происходило ровно 2 месяца назад и через время само по себе вернулось в нормальное положение, но в данный момент меня не устраивает текущее положение.

Да, также видно как в целом происходит подключение пакета - что отключается он в полночь, а подключает система провайдера пакет только через несколько часов.

Это понятно. Спасибо. И ещё: чтобы предотвратить такие отключения в будущем мне нужно будет это обсуждать с провайдером? И по поводу вашего скриншота: с точки зрения защиты персональных данных, вы хотя бы номер телефона замазали что ли - не говоря о почте.

Ок, удалили предыдущее сообщение в целях безопасности. Обычно ни у кого просто не возникает подобных вопросов, а наоборот просят показать, что указан конкретный аккаунт.

Да, нужно пообщаться с провайдером. Если вдруг он вам откажет в решении вопроса - напишите нам.

+2

Добрый день.

Прчему некоторые каналы(СтС,Россия1,и т.д.) перестали отображать пройденные передачи и невозможно поставить на паузу,т.е. Работают в онлайн режиме?Очень жду ответа .

Здравствуйте! На нескольких федеральных телеканалах архив был отключен по требованию правообладателей. На большинстве каналах архив доступен.

Нам жаль, что отключение архива доставляет неудобства, но это общее требование ко всем телевизионным сервисам и операторам связи на территории РФ. Надеемся на Ваше понимание в сложившейся ситуации.

на всех каналах паевились замки а некоторые каналы и вовсе пропали за тв все оплачено в чем проблема сегодня на обеде все работало

Добрый день! У вас был отключен пакет каналов, поэтому на каналах появились замочки. Как видим, провайдер включил пакет и каналы доступны. Приятного просмотра!

Добрый день. Тоже перестали работать каналы в основном те, которые в HD. Позвонил провайдеру, они точно ничего не смогли ответить. У вас нет информации какие каналы на моём аккаунте должны показывать, а какие нет? Осталось 62 канала и всё.

Добрый день! У вас, как и у всех абонентов, во время праздников был открыт доступ ко всем каналам нашего сервиса - это наш подарок на каникулы.

Они закончились, каналы работают теперь в соответствии с подключенным тарифом. 

При желании вы можете обратиться к провайдеру и подобрать более обширный пакет каналов.

Здравствуйте. У провайдера на моем аккаунте подключен полный пакет смотрешки + Амедиатека, но там не работает половина каналов,например, в разделе Кино или Детские.Техподдержка провайдера говорит писать вам, чтобы подключить другой, еще более полный пакет.

Вот что пишет саппорт провайдера:


Уважаемые абоненты.
По поводу сервиса "Смотрёшка", и того, что у многих сейчас отображается ОГРОМНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ каналов, большинство из которых "Под замком". Это ОБЩИЙ перечень каналов, предоставляемых смотрёшкой. Возможно после последних тех.работ в данном сервисе некорректно настроена система отображения. По этому вы видите ВСЕ каналы. Вам же, согласно ваших тарифных планов, доступно 111/126/177 каналов (для новых тарифов), 54/128/144 канала (для старых тарифов). По этому и создаётся "ощущение" большого кол-ва "закрытых" каналов. С полным перечнем ДОСТУПНЫХ каналов, вы можете ознакомится здесь:
Для Старых тарифных планов: https://vk.com/doc348977124_522292649?hash=93c06060fad141a33c&dl=e88df6a350328f34fb
Для новых тарифных планов: https://vk.com/doc348977124_526699628?hash=1f6a3f11ccf357e54e&dl=65ccce2a06ae1a672d

Добрый день! Спасибо за Ваше обращение.

Ваш провайдер реализует только комбинированные тарифы, судя по подпискам абонентов.  У Вас действительно подключен Максимальный Бандл (Комбо) - самый обширный в линейке Комбо. Но более полное наполнение имеют стандартные пакеты: Комфорт, Премиум и Всё включено - они выше по цене и более обширные по составу. Больше Вашего текущего пакета только пакет "Всё включено" - подключить его можно как и любой другой пакет - только через провайдера, мы абонентов не можем подключать.

Провайдер отправляет к вам, вы отправляете к провайдеру и так по кругу как в поликлинике. А я просто прошу взять мои деньги и открыть все каналы. 

Была бы возможность мы бы с радостью подключили пакет. С провайдером свяжемся по этому вопросу, сообщим по итогу.

Тех поддержка не помогает, скачала смотрешку на ТВ, и пишет "данный канал не доступен для просмотра", при этом через приставку все работает

Добрый день!

Уточните, пожалуйста, модель телевизора, на котором возникает ошибка. Модель выглядит следующим образом: UE32F5660, примерно так.

Посмотреть модель можно в настройках телевизора или на наклейке задней панели тв.

Также уточните, на каких каналах возникает такая ошибка?

kivi 43uk30g. Перепробовала всё, разные логины и пароли. На телевизоре выдает ошибку, причем с тем же логином и паролем в телефоне заходит и показывает.

Теперь даже через приставку закрыты абсолютное большинство каналов!!! Что за безобразие!

Добрый день!

С 8 февраля по 9 марта у Вас работал бесплатный ознакомительный пакет с 250+ каналов. Ознакомительный период закончился, пакет отключился. Подключился обычный пакет, который Вы выбрали у Вашего интернет провайдера (Третий бандл+Кино Megogo). Он гораздо меньше, чем ознакомительный пакет, поэтому ряд каналов под замками.

По телевизору Kivi  - вы логинитесь под аккаунтом sm342558? На каких именно каналах возникает сообщение  "данный канал не доступен для просмотра"?

на всех каналах без исключения, да, логин и пароль с карточки, начинается с sm

Пришлите пожалуйста фото (или лучше видео) с попыткой запуска канала. А также где виден логин - он отображается в стене каналов в правом верхнем углу.

Добрый день. Отключилась подписка. Произвел оплату. После оплаты все каналы под замком. Помогите, пожалуйста.

Добрый день!

Замки на каналах означают, что пакет каналов по факту не подключен. Нужно обращаться к интернет провайдеру для переподключения пакета, поскольку именно он управляет аккаунтом, подключает пакеты и взимает плату, он подключит пакет. Как видим, пакет был подключен в 03:14, приятного просмотра!

В чем причина замков на всех каналах??????

Добрый день!
Вы зарегистрировались по номеру телефона по промо-акции и Вам был доступен ознакомительный пакет в течении 30 дней. Тестовый период окончился, пакет каналов отключился.

При желании продолжить просмотр нужно подключить пакет каналов у Вашего интернет провайдера. Обратитесь к нему с просьбой подключить Смотрешку - вам создадут новый постоянный аккаунт и подберут тариф, оплата осуществляется также через интернет провайдера.

+1

Здравствуйте, а как узнать, что за пакет каналов и какие в него входят?

Добрый день!

У Вас аккаунт от провайдера, для уточнения по пакету обратитесь к нему - либо на сайте провайдера либо в личном кабинете провайдера или по телефону вас должны сориентировать ;) Если что, пишите!

здравствуйте, стали висеть замки на канах, и вылазит такое уведомление, о том, чтобы продолжить просмотр нужно подключить тариф, что делать? Ранее все каналы смотрели без проблем

Добрый день!

Видимо ранее на вашем аккаунте был подключен пакет каналов, а теперь он не подключен. Например закончилась подписка или промо-период. ДЛя просмотра обратитесь к вашему провайдеру для выбора и оплаты пакета.

Доброй ночи! Появились замки! 
Все оплачено, переподключила тарифный план, ничего не изменилось!

Добрый день!

Видим, что у вас подключена подписка, советуем Вам перезагрузить устройство, и проверить наличие замков после перезагрузки. В случае, если перезагрузка не поможет уточните модель устройства и приведите 2-3 примера недоступных каналов.

Перезагружала все устройства и не один раз!

Телевизор LG, что ещё надо написать?

Все каналы под замком, Первый, Россия, НТВ

Посмотреть модель можно в настройках телевизора или на наклейке задней панели тв.

Модель выглядит следующим образом: LV42LH560, примерно так.
Замки могут отображаться, если вы вошли не в свой аккаунт, убедитесь, что Вы авторизуетесь в приложении под своим аккаунтом: 0540903@mail.ru

модель телевизора 32LS570T-ZB пол года уже смотрю на нем, а вчера- замки и все!

на фото видно, что захожу под своим аккаунтом!

Благодарю за фото, по нему вижу, что Вы вошли в профиль по номеру телефона, но Ваш аккаунт с подписками находятся под логином: 0540903@mail.ru . Авторизуйтесь в приложении используя ваш логин, а не номер телефона, тогда каналы станут доступны

Спасибо! Все получилось! Только не могу понять, я же не выходила из своего профиля, как изменился логин на номер телефона?)

Очень благодарна!!!

Отлично, рады, что смогли Вам помочь. Произошло это потому, что Вы авторизовались 11.06.20 в 23:23 по номеру телефона и cработала автоматическая активация бесплатного промо тарифа, который был прекращен 14.07.20 в 02:23. По истечению промо тарифа у Вас стали недоступны каналы входящие в этот пакет, именно поэтому у Вас появились замки на каналах, которые Вы смотрели ранее.

Добрый день, На каналах появились замки. Уточнил к провайдера НТС, они говорят что идет блокировка подписки. Хотя оплачены все услуги

Добрый день!

Под вашу почту имеется 2 аккаунта: на одном есть подписка и он в системе НТС, а по второму аккаунту нет подписок и он у в удаленных пользователях. Возможно вы авторизовались под аккаунтом без подписки?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho