"Видео недоступно" или черный экран на Android STB

На некоторых медиаплеерах на платформе Android сразу после установки приложения может появиться надпись "Видео недоступно" на всех каналах или возникнуть черный экран со звуком канала. Это означает, что системный плеер приставки использует иной режим воспроизведения, нежели заложен в приложении.


Как это исправить?


1. Убедитесь, что на приставку установлено приложение с нашего сайта, а не из Play Market.

Версия из Google Play предназначена только для мобильных устройств!

2. Если установлено верное приложение, а проблема сохраняется то:


Выйдите в главную стену телеканалов -> 

Переместите курсор на иконку Профиля -> 

Зажмите кнопку ОК на пульте и удерживайте её до появления информационного окна о смене режима воспроизведения.


После этого запустите канал и наслаждайтесь просмотром :)

Android

Эта статья была полезна для 1 человека. Эта статья помогла Вам?

установил программу с вашего сайта 

После того как проблема сохранилась,попробовал второй вариант,но у меня при удержании курсора на профиле выкидывает в смену профиля,а не в смену режима воспроизведения

Проблема остаётся не решённой:на всех каналах «видео не доступно»

Телевизор Telefunken TF-LED55S37T2SU

Подскажите как быть)

-1

Добрый день, Вадим!

Уточните, Вы скачивали по инструкции: https://smotreshka.tv/about-us/stb/type/android_stb Как смотреть на Android STB?

Если так, то смена режима должна помочь, Попробуйте подключить компьютерную мышку к приставке и воспользоваться ей для смены.

спасибо за идею с мышкой

На обоих режимах(через текстуру и видео-окно) всеравно видео недоступно

Подскажите может нужны какие то кодеки или ещё что то

Скорость тоже мерил 12 мб/с

Спасибо


-1

Добрый день! В таком случае, скорее всего проблема с работой сети на телевизоре. Самый простой способ проверить этот момент - раздать интернет с телефона на телевизор и убедиться, что проблема останется/уйдет. И на основании теста делать выводы и принимать решения.

сеть на тв работает

Так как грузится ютуб и скачиваются другие приложения

Не работает только Смотрешка 

-1

Рекомендуем проверить, потому что это скорее всего так и есть, не раз уже сталкивались с таким. Интернет то работает, а наши сервера недоступны из определенной сети. Но чтобы делать дальнейшие действия по настройке сети надо проверить.

попробовал раздать с телефона,ситуация не изменилась

Все программы работают,кроме Смотрешки. Проблема с «видео недоступно» осталась

Пробовал менять типы воспроизведения-ничего тоже не изменилось. 

Подскажите какие кодеки нужны для работы вашего приложения или что нужно донастроить.

Спасибо

Никакие кодеки не нужны, это обычный hls видеопоток. 

Можем посоветовать только проверить ПО телевизора, уточнить версию установленного Android, переустановить Смотрёшку и прописать в настройках телевизора адреса DNS сети - 8.8.8.8. 

где в настройках телевизора это поменять?

В настройках сети, остальные параметры оставить без изменений.

добрый день, столкнулся с такой же проблемой, скажите, как вы настроили в итоге?

Поставил приложение на xiaomi mi tv 4a 32 . Изображение hd каналов никакое.  Подскажите что делать .

Разрешение ТВ 1366X768

Добрый день! 


Можете поподробнее описать Вашу проблему? Прислать фото/видео? Возможно выбран низкий битрейт на канале? Битрейт - это качество картинки, его можно выбрать до 4м, а также на некоторых устройствах доступен и работает битрейт мах - это оригинальный поток от поставщика, никак нами не преобразованный.

Добрый день. Собственно у меня видео недоступно.Телевизор Telefunken TF-LED65S37T2SU на Android 6.0.1

Попробовал описанный Вами способ, установил Smotreshka STB, пробовал менять режимы и видео экран и текстура, качество снижать, включать точку доступа на мобильном телефоне, DNS гугловский 8.8.8.8 и все равно пишет "Видео недоступно", причём телевизор LG в той же сети работает нормально, хотя он не на андройде, грешу на сам телевизор, но возможно, были какие-то другие способы решения этой проблемы (может бета-версия приложения или вы контактируете с производителями ТВ и есть какое-то совместное решение). Другие приложения потокового видео работают, почему-то проблемка только со смотрешкой, приходится подключать ПК и смотреть через веб-браузер - те ещё костыли... Готов посодействовать(либо можете приехать посмотреть или удалённо/видеосвязь и т.д. провайдер ёнет), если это поможет решить проблему...

У меня тоже проблема не решена

Добрый день. Телевизоры марки Telefunken не проходили тестирование, поэтому гарантировать работу приложения, к сожалению, мы не можем. В данном случае, ошибка с воспроизведением видео может быть связана с работой системного плеера ОС Android на телевизорах такой модели

Может помочь, при наличии, обновление ПО ТВ или установка альтернативной прошивки.

на самой последней официальной прошивке ситуация не изменилась.

после установки кастомной прошивки ситуация тоже не изменилась

Аналогично, походу придется покупать приставку т.к. никто не хочет решать проблему. Сапорт телефункена молчит, сапорт смотрешки говорит, что тв не сертифицирован(хоть отвечают и на том спасибо), но никто не предлагает решения, даже протестировать никто не хочет. Видимо проблему будут решать, когда это будет проблема миллионов.

Надо походу прошивку самому кастомайзить.

Я забил и оказалось есть приложения где все чики работает

Тут поподробнее. У тебя TF-LED65S37T2SU? Сам собирал прошивку или взял готовый билд?

у меня 55 

На четыре пда в ветке была выложенная кастомная прошивка

Я не настолько супергуд шарю,чтобы собрать самому

Я просто перешёл к другой проге и все решилось

готов пригласить вас в гости для тестирования

Может быть кодеки какие то нужны.

Другие приложения для просмотра онлайн работают,а также работают приложения для просмотра интерактивного тв других авторов.

Давайте найдём решение вместе. Я уже утомился платить за интерактивное тв и смотреть его на планшете.

Здравствуйте. 

Спасибо большое за приглашение и за желание решить вопрос совместно, но к нашему большому сожалению, это не поможет. Все возможные рекомендации мы предоставили, вы их произвели, но результата это не дало. 


Так как Вы даже произвели смену прошивки и даже это не помогло, значит остается причина в том, что системный плеер телевизора не может воспроизвести наши видеопотоки. Кодек видео у нас H.264, если это чем то поможет.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho