ПЛОХО, МНЕ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ

повторяюсь! Интернет работает отлично! На втором телевизоре, где Андройд Смотрёшка работе отлично! 
Провайдер ссылается на плохую работу приложения. 

Оценка удовлетворенности от Юлия556 11 месяцев назад
-2

Добрый день! Для настройки интернета на телевизоре обратитесь непосредственно к вашему интернет-провайдеру.

повторяюсь! Интернет работает отлично! На втором телевизоре, где Андройд Смотрёшка работе отлично!

Провайдер ссылается на плохую работу приложения.

Провайдер должен был оказать тех.поддержку. Ну ладно. В приложении массовых проблем нет, нужно разбираться с сетью на устройстве. 
Такое сообщение означает, что нет связи между устройством и сервером вещания. Попробуйте в настройках телевизора открыть настройки сети и выбрать установить вручную, найти настройку DNS и прописать адрес 8.8.8.8. После проверить. Если возникнут сложности, то укажите точную модель телевизора - ее можно посмотреть в настройках тв или на наклейке задней панели.

В продолжение темы, опишу проблему ещё раз, более детально. 

В доме три телевизора, на которых уже много лет используется смотрешка:

Samsung Led TV UE22H5600AK

Samsung Led TV UE40H6400AK 

Xiaomi Mi 4a

До новогодних праздников все работало и не вызывало нареканий, но 6-7 января было замечено следующее: при включении смотрешки на телевизорах Samsung первые 10-15 мин просмотра идут как обычно, но по прошествии этого отрезка времени картинка зависает, после чего экран становится тёмным и появляется сообщение - "отсутствует подключение к интернету". На xiaomi при этом все продолжает нормально работать, и на других устройствах интернет в это же время присутствует, не пропадает. Были проведены попытки по изменению (ручному вводу) настроек сетевого подключения, и DNS и IP и т.д., сбрасывали настройки до заводских, но ничего не поменялось, телевизоры Samsung после 10-15 мин работы смотрешки продолжали зависать и выдавать сообщение об отсутствии подключения к интернету. При этом, если не запускать смотрешку, а просто смотреть тв или фильмы онлайн через сайты, все работает и не отключается. 

Вывод один, приложение смотрешка по непонятной причине через 10 - 15 мин работы на телевизорах Samsung приводит к зависанию системы и обрыву интернет соединения (причём для повторного подключения приходится выключать и заново включать телевизор). Прошу разобраться в причинах вышеобозначенных проблем и исправить работу приложения. 

Здравствуйте! Спасибо за подробное описание проблемы.
Но вывод неправильный. Приложение не может оборвать связь с интернетом. Чтобы оно это умело, в него нужно как минимум заложить такой функционал и реализовать его, чего конечно же в Смотрёшке нет. Опять же, если бы была некая проблема в приложении, то мы бы получали массу жалоб с таким описанием, поскольку у нас очень много абонентов с такими же моделями тв. Как минимум даже в нашем офисе есть 3 аналогичных телевизора. 
Вы спросите, почему другие сервисы работают корректно на этих же телевизорах? Потому что другие сервисы используют другие протоколы интернет соединения, идут через другие порты к другим серверам вещания. 

Вы написали, "смотрешка по непонятной причине через 10 - 15 мин работы на телевизорах Samsung приводит к зависанию системы и обрыву интернет соединения (причём для повторного подключения приходится выключать и заново включать телевизор)." - подскажите, после появления этого сообщения если закрыть приложение и попробовать включить ютуб, например - он запустится или возникнет сообщение что отсутсвует интернет?

Без перезапуска телевизора не запускается ничего, нет соединения с интернетом, а настройки сети (dns, маска, ip) обнулены (стоят нулевые значения везде), после выключения и повторного включенич телевизора все настройки автоматом появляются. 

Отвечен

Вот и ответ на проблему - устройство не получает настройки от роутера. Без ip адреса интернета не будет. Без интернета не будет работать и Смотрёшка. 
Нужно искать причину либо в роутере либо в телевизоре либо в связи между ними. Например подключить кабелем или наоборот по wi-fi. 

Это не ответ! 

Повторюсь, если не запускать смотрешку все работает, не зависает и сеть не пропадает! Роутер связь не теряет! Проблема на двух разных телевизорах Samsung одинакова (прошивки на обоих установлены последние). 

Прошу посмотреть и проверить следующее :

Не знаю есть ли у вас какая то система контроля подключения определённого количества устройств на одной учётной записи, но складывается впечатление, что идёт именно какая то блокировка смотрешки. Мы где то с пару месяцев назад заменили Samsung Led UE22H5600AK на xiaomi, на xiaomi ввели учётные данные смотрешки и она сразу заработала, а старый телевизор не удаляли из списка устройств в учётной записи смотрешки, может в этом броблема? 

Пообщались с разработчиками приложения, описали возникшую ситуацию. Как мы ранее и писали, приложение не может отключать интернет и более того, у нас нет прав доступа от самой платформы Samsung на подобные действия. Отключение и включение интернета на телевизоре абсолютно никак не связано с работой приложения Смотрёшка. 
Контроль количества устройств у нас есть и ведется автоматически, опять же с потерей интернета на устройстве это не связано.

Нужно искать причину либо в роутере либо в телевизоре либо в связи между ними. Например подключить кабелем или наоборот по wi-fi. Также можно попробовать сброс настроек телевизора до заводских.

Как я уже писал выше, сброс настроек делал и он ничего не дал. Связь между ротором и телевизором по wi fi стабильна, пока не включаешь смотрешку, проблема с подключением к сети появляется только при работе приложения смотрешка, отсюда вывод, что это не роутер и не телевизоры, это программная ошибка какая то, по являющаяся только в процессе работы смотрешки. 

Попробуйте для проверки подключить хотя бы 1 телевизор кабелем к роутеру и проверить - будет ли наблюдаться ситуация. 

Хорошо, после проверки напишу результат. 

Итог: при проводом сетевом подключении все работает стандартно, без глюков, при wi fi подключении продолжает вышибать после 10 мин работы смотрешки (в чем конфликт самсунгов и роутора со смотрешкой до сих пор не понятно). Но похоже ответа на этот вопрос тут не найти. 

К слову, есть ещё  вопрос конкретно по смотрешку, а именно: почему на ряде основных каналов пропала возможность использования функции эфир - можно смотреть только текущие трансляции, без включения ранее прошедших (горит все неактивным серым цветом), например тв3. 

Добрый день! 

Как мы и предполагали, проблема только в сети, не в приложении. Грубо говоря, приложению "всё равно" какой тип соединения, главное чтобы был доступ к интернету и всё. Если доступа нет - возникнет оповещение.

К сожалению да, мы не сможем продиагностировать работу сети, настройки роутера, это можно попробовать организовать через провайдера. Или подключиться кабелем.

Также, если умеете настраивать роутер с нуля, можно попробовать сбросить его до заводских (вдруг там настройки какие-то мешающие долгому соединению), после обновить по и подключить телевизоры.

На нескольких телеканалах архив отключен по требованию правообладателей. На большинстве каналах архив доступен.

Понимаем, что отключение архива доставляет неудобства, но это общее требование ко всем телевизионным сервисам и операторам связи на территории РФ: https://interfax.ru/691210

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho