0
Отвечен

скажите, а что за прикол? Смотрю 2х2 в архиве на…

fresh41 10 месяцев назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 10 месяцев назад 22

скажите, а что за прикол? Смотрю 2х2 в архиве на смарт тв и бац, через некоторое время переключается на эфирное?? Что за новые приколы

Ожидаем ответа

Добрый день!

Архив на телеканале доступен. Расскажите, пожалуйста, поподробнее: на каком устройстве возникает переброс в эфир? Как часто это возникает? За какой день и время смотрели архив, на каком качестве (авто,1м и т.д) перед тем, как возник переброс? 

Если сможете прислать видео проблемы - это ускорит процесс решения.

смарт ТВ LG32lb, спустя минут наверно 30-40, за любой день., качество авто.

Обычно смотрю 2х2 повтор за этот же день. включаю часов в 23:00 и отматываю до примерно 20:00 когда симпсоны идут, и спустя минут 20-30 наверное, переключается на эфирное время.

Далее еще более странная вещь: Смотрю телеканал домашний или тв3 в эфире, тоже спустя 20-30 минут  эфир прерывается(черный экран) и обратно в эфирное время.

Инет стабильный(у меня оптика).

Не встречали подобной проблемы в работе приложения. Даже предположить отчего такое происходит пока что не могу. 

Подскажите, как подключен телевизор к роутеру - кабелем или по wi-fi? Есть ли возможность подключить кабелем? И как часто возникает проблема - раз в день, несколько раз в день и т.д.? Попробуйте поставить вручную качество на любое удобное вам (не авто) и проверить, возникнет ли проблема.

кабелем. Каждый раз когда я включаю архив. Качество любое ставил. Повторилось

Попробуйте удалить приложение, проверить обновление ПО (если есть - установить), после выключить телевизор из розетки, включить, установить Смотрёшку и проверить - проявится ли проблема?

В таком случае сделайте рекомендации по порядку без обновления ПО.

уже сделал)) не помогает

В таком случае нужно создавать задачу на разработчиков, пришлите, пожалуйста, видео с момента запуска приложения до момента появления проблемы. желательно, чтобы был виден интерфейс приложения (внизу строка с названием передач), чтобы можно было понять на какую передачу перескакивает и с какой. Видео можно залить на любой файлообменник.

+2

Желательно, чтобы вы (команда Смотрешки) сами разобрались в своих (это уже очевидно) проблемах без того, чтобы напрягать пользователей, которые выполняют свои обязательства (по оплате Смотрешки) сполна и хотят того же от вас.

Вы (команда Смотрешки) с успехом сами можете потестировать вашу услугу на вашем оборудовании, выявить и устранить проблему (собственно это обязанность разработчика проводить полноценное тестирование программы перед тем как предлагать принудительно это пользователям).

+2

Присоединяюсь к автору, у меня такая же проблема. Раздражает

проверяю на трех устройствах. 2 из них смарт тв, один комп через браузер, вроде пока нормально...но смотрю пока минут 20..

+3

Аналогичная ситуация, появилась пару дней назад, а именно:  включаю Россия HD в начале девятого вечера, чтобы посмотреть вечерние Вести 20.00, разумеется включаю с начала с 20.00 - т.е. включаю воспроизведение архива, сначала все нормально, примерно через минут пять воспроизведение перескакивает на эфир, повторяется уже второй день, просьба разобраться с тем, что у вас произошло за последние дни. (При повторном воспроизведении архива с 20.00 - все нормально, перескакивания на эфир нет).

+1

У меня то же самое: https://ask.smotreshka.tv/communities/1/topics/11515-samoproizvolnyij-vozvrat-k-efiru-posle-obnovleniya

Интернет - оптика. Один телевизор к роутеру подключен по кабелю, другой - wifi. На разных программах, стабильно. всегда, через 3...5 мин. Потом на этом канале не повторяется. Началось несколько дней назад после автоматического обновления плеера (в этой версии в левом верхнем углу экрана после переключения на канал стали на насколько секунд появляться название текущей передачи и прогресс-индикатор).

+1

Только что включил канал МАТЧ HD (117). На нём архив не поддерживается. Просто смортел биатлон.  Примерно через те же 3...5 минут после включения произошло точно такое же моргание экрана с потерей на долю секунды изображения и звука. В левом верхнем углу высветилось название текущей передачи и прогресс-индикатор (как будто я только на этот канал переключился). Затем трансляция продолжилась. Если бы это был канал с архивом, то, уверен, что в этот момент мой телевизор переключился бы на прямой эфир. То есть, с наличием архива проблема не связана. Через несколько минут просто поступает как бы команда на повторное переключение на  текущий канал.

+1

К сожалению описанная подробно мной проблема наблюдается и на других каналах и в другое время, например, на канале Матч Футбол HD 1. Ждем решения проблемы от Команды Смотрёшки.

+2

Поэкспериментировал. От канала не зависит. Происходит поимерно через 5 минут после старта программы на любом канале. Пусть ваши разработчики ищут что у вас там срабатывает через 5 минут.

аналогичная проблема... Сильно раздражает, особенно когда платишь за это не малые деньги. 

Даже когда идет эфир (про перемотку я уже и не говорю), картинка пропадает на пару секунд и затем снова появляется. 

Полностью аналогичная ситуация. После первоначального включения на любом канале (ТВ Самсунг) примерно через пять минут перескакивает на эфир. Повторно не проявляется. Очень раздражает. Появилось дня два назад.

ну так, что Администрация смотрешки? Как поиски ошибки?) когда найдете) отпишитесь пожалуйста где ошибка была

Отвечен

Здравствуйте! Всем большое спасибо за отзывы, мы уже разбираемся в ситуации и решаем возникшую проблему. Приносим свои извинения за возникшие неудобства.

Проблему исправили, для применения достаточно перезапустить приложение. Приятного просмотра!

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho