0
Ожидаем ответа

Прерывается трансляция ТВ

Вячеслав 777 10 месяцев назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 2 дня назад 21

Здравствуйте! Появилась проблема с просмотром ТВ. Имею три телевизора смарт Самсунг. И вот буквально недавно при просмотре  стал вылетать интернет, причем при просмотре всех трех телевизоров. Появляется надпись, что нет подключения к интернету. В компании провайдера сказали, что у них все с интернетом в норме. Что может быть причиной? С уважением.

Ожидаем ответа

Добрый день!
Такая ошибка возникает, если устройство не может подключиться к серверу вещания. Это может быть вызвано:
1) Проблема с интернетом на самом тв,
2) Проблема в роутере,
3) Проблема на сети провайдера,
4) Проблема с серверами вещания. 

С нашей стороны сервера работают штатно. нудно диагностировать оставшиеся пункты.
Во время возникновения надписи - как быстро она исчезает? Сколько примерно проходит времени? Если больше 15 секунд, то проверьте, а доступны ли другие интернет приложения на телевизоре?
Также если давно не перезагружали роутер по питанию (из розетки) стоит это сделать.

в квартире 3 смарт телевизора 1 фирмы. 2 месяца назад перестал транслировать 1 телевизор. Загружается смотрешка, идет трансляция минуты 3-4 потом гаснет экран и появляется надпись -нет подключения к интернету- надпись не уходит. Заново выключаю телевизор и Заходу в смотрешку-ситуация повторятся. 

Вчера так же стали отключаться 2 остальных телевизора. Это произошло после того, как пропала связь с роутера, перезагрузив его, обнаружили, что телевизоры стали прерывать трансляцию. 

-из розетки перезагружали и телевизоры и роутер. 

-связь с интернетом хорошая на остальных устройствах. 

-через ноутбук смотрешка  работает хорошо, не прерывается. 

-провайдер подтверждает хороший сигнал. 

-пробовали удалить и заново загрузить на телевизор смотрешку-К сожалению ничего не меняется. 

Вопрос:

1. если роутер не исправен, почему тогда на устройствах работает исправно интернет. 

2. Если не исправен телевизор, то не может одновременно 3 телевизора быть неисправны... 

Спасибо за информацию! 
По вопросам:
1) Речь скорее идет о некорректной работе, чем о полной неисправности. Такое на самом деле часто бывает, что одни устройства хорошо и стабильно работают, а другие нет. 
2) Согласны, шанс что сразу 3 телевизора стали некорректно работать крайне мал, поэтому не будем рассматривать этот вариант.

Но тем не менее надпись о недоступности интернета появляться, а значит нужно разбираться с сетью. Опять же, на это указывает тот фактор, что на других устройствах у вас смотрёшка работает, значит проблема локальна на телевизорах.
1) Как подключены все телевизоры к роутеру? Вероятно по wi-fi? Есть ли возможность подключить кабелем к роутеру и посмотреть возникнет ли проблема (хотя бы 1 тв). 
2) Если ситуация не улучшится после п.1 зайдите в настройки телевизора в раздел "Сеть" и установите вручную адрес DNS: 8.8.8.8
3) Если ситуация не улучшится, измерьте скорость на проблемном телевизоре - например через встроенный браузер на сайте проверки скорости. Это даст общее понимание о доступной ширине канала на устройстве.

Добрый день! Мы давно не получали ответа, актуален ли вопрос?

Отвечен

Добрый день! Мы давно не получали ответа, заявку закрываем. Если вопрос актуален - напишите в этот топик или создайте новую тему, мы обязательно решим вопрос!

Все наладилось, спасибо. 

Отлично, спасибо за ответ и хорошего дня!

Здравствуйте.

У меня похожая проблема. 

есть роутер на 2х устройствах работает Смотрешка - LG 43UK6390PLG и Android TV box. Оба устройства подключены по WIFI. на Android TV никаких проблем. На телевизоре - с разной периодичностью выходит сообщение что нет подключения к интернету, хотя в настройках ТВ указано что оно есть. Помогает только перезагрузка ТВ. Вот инфа из приложения:

При этом, в другой квартире, с этим же провайдером. ТВ LG 43SK7900PLA не испытывает таких проблем...

Вот инфа из этого телевизора:

Добрый день!

На текущий момент рекомендации следующие:

1) Перезагрузите роутер по питанию;

2) Проверьте обновление ПО и приложения;

3) В настройках роутера пропишите DNS 8.8.8.8;

Все это неоднократно выполнено. Не помогает.

Ожидаем ответа

Ваш телевизор так реагирует на кратковременное отключение интернета.

Обращались к провайдеру для проверки вашего подключение к интернету?

не похоже, при ручном кратковременном отключении интернета через настройки ТВ - при восстановлении подключения - трансляция восстанавливается сама автоматически.

По поводу провайдера - интернет супер стабильный. На Android box все работает стабильно.

Попробуйте подключить телевизор к роутеру кабелем, а не по wi-fi. Это увеличит скорость и надежность подключения.

нет такой возможности. 
То есть вы утверждаете, что проблема с моим оборудованием?

На одном устройстве все работает корректно без зависаний, на другом подключенном одной сети происходит проблема. 

Проблема с ТВ или его подключением, попробуйте сбросить ТВ до заводских настроек, также можете раздать интернет с телефона и проверьте его работу. Также можете прописать DNS в настройках ОС вашего ТВ.

На одном устройстве все работает корректно без зависаний, на другом подключенном одной сети происходит проблема. - все верно.

- сбросить ТВ до заводских настроек - сделано уже.
- прописать DNS в настройках ОС вашего ТВ. - тоже.

не помогает

с Телефоном сложно проверить, поскольку проблема возникает спонтанно. Да и трафик не бесконечный. И сигнал сотовый тут так себе...

Подскажите, какой битрейт WIFI достаточен для стабильной трансляции?

Для SD каналов:

1) 300 kbit/s 480x360 H.264

2) 1024 kbit/s 720x540 H.264

Для HD каналов:

1) 512 kbit/s 640x360 H.264

2) 1400 kbit/s 960x540 H.264

3) 2500 kbit/s 1280x720 H.264

4) 4000 kbit/s 1920x1080 H.264

Это только видео? + 0,5Мбит на звук с запасом

ну то есть для WIFI это будет 4,5mbps*2  (за шифрование и пр.) = ~9 Мбит.

Верно?

Добрый день!

Это для перекодированного видео потока со звуком. ~9 Мбит по wi-fi хватит для комфортного просмотра. Проблема не в скорости, а в стабильности вашего wi-fi сигнала, таким сообщением телевизор реагирует на разрыв соединения хоть и кратковременный. Другая ваша приставка реагирует по другому и у вас не появляется данная ошибка.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho