0
Исправлен

Нет доступа к программе передач у канала Карусель

Основной 10 месяцев назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 10 месяцев назад 9

Уже третий день (с 04 февраля) отсутствует доступ к программе передач (кнопка с цифрой 31) у канала Карусель, хотя пауза и перемотка при этом работают.

Ожидаем ответа

Здравствуйте! На каком устройстве возникла такая ситуация? Также пришлите, пожалуйста, видео с момента запуска приложения до момента попытки включить архив.

Это происходит только на телевизоре SONY KDL-49WF805, на приставке Смотрешка и на планшете с Android такой проблемы нет.

Файл видео экрана телевизора прикладываю.

Карусель.mp4

Спасибо, взяли задачу в работу. Также происходит при вызове списка передач в колонке слева? (Выбор канала, даты, передачи)?

Нет, при выборе кнопки слева (три горизонтальных полоски), выбор каналов и программ передач, в том числе канала Карусель, работает. Не активна только сама кнопка списка передач (с цифрой 31).

Попробуйте очистить кэш, переустановить приложение. Проблема локальная.

А как там кэш очищается?

В самом телевизоре в настройках, где список приложений. Или просто переустановите с выключением ты из розетки.

Проблема решена.

Сама по себе очистка кэша Смотрешки не помогла, но после перезагрузки Android доступ к кнопке программы передач у Карусели восстановился.

Спасибо за поддержку и помощь.

Исправлен

Да не за что! Хорошего дня!

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho