0
Завершен

Всё тормозит при просмотре

Тиомфей 9 месяцев назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 8 месяцев назад 2

Абсолютно любая передача или фильм с мигого тормозят. Например, сейчас 9 марта 2020, 22:51 передача : Город кошек.

Смотреть невозможно!

Ожидаем ответа

Добрый день!
Подвисания обычно являются следствием проблем с интернетом на устройстве или сетевых проблем. Нужно провести диагностику, чтобы локализовать и устранить зависания. Это сделать можно или по телефону через Вашего интернет провайдера

или с нами по переписке. 

- Какая модель устройства и способ подключения к роутеру (кабелем или wi-fi)?
- При возникновении зависания уменьшить качество до минимального 03м или 05м и проверить , будут ли зависания? Качество меняется в нижнем правом углу приложения.
- Восстанавливается ли видео само по себе или нужно делать какие-то действия (нажимать плей/пауза, перезагружаться и тд)
- На каком канале/ за какое день и время было замечено, какое было выбрано качество (авто,мах, 1м, и т.п)?
- Желательно снять видео проблемы для дальнейшего анализа.

Завершен

Добрый день! Мы давно не получали ответа, актуален ли вопрос?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho