+1
Отвечен

Не работают каналы в качестве Max и 4м

Александр Д 2 года назад в Телеканалы обновлен Команда Смотрёшки 3 месяца назад 26

Не работают каналы в качестве Max, 4м и 2.5м. При включении этого качества нет изображения, но есть заикающийся звук. Тв sony xe9005, подключен по кабелю. При подключении по wi-fi тоже самое.

Это происходит именно на HD каналах.

Ожидаем ответа

Добрый день!

Спасибо за обращение, действительно на некоторых телевизорах Sony наблюдаем отсутствие изображения в режиме "Мах" и 4м битрейта. Разработчики уже занимаются решением проблемы. Но на всех других вариантах качества, в т.ч. 2.5м должно работать. 


Вероятно модель телевизора отличается от наших, напишите, пожалуйста, полностью модель тв и версию установленного Android. Также стоит проверить наличие обновлений по телевизора и попробовать переустановить Смотрёшку и проверить, заведется ли видео на 2.5. Если не заведется, то напишите нам.

P.S. Кстати, если выбрать качество "авто", то при достаточной скорости интернета (более 5мбит/с) на телевизоре, будет работать битрейт, равный качеству 4м.

Sony KD-55XE9005 4K UHD, версия андроид 7, обновления тв самые последние установлены. Скорость 80мбит/с и в режиме Авто также нет изображения. Смотрешку переустанавливал, но с PlayMarketa, может имеет смысл поставить с вашего сайта?

Очень странно. Должен работать с маркета, но можно попробовать и с сайта установить. Матч HD никуда не пропадал, в сервисе присутствует, опишите поподробнее вопрос?

И кстати куда делся канал Матч HD???

Вопрос в том что было 2 канала Матч ТВ обычный и HD, сейчас канал Матч ТВ остался только в SD качестве, а Матч ТВ HD нет в списке каналов.

Вот ссылка на новость с сайта вашего провайдера: https://www.vermont-it.ru/aktsiya-smotri-futbol-v-hd/

Список пакетов был изменен с 15 числа, канала нет в вашем пакете, но он входит в другие пакеты каналов.

Теперь все понятно.Спасибо!

и в других пакетах каналов его тоже нет...

Канал присутствует в пакетах Базовый/Базовый бандл (комбо), Супербазовый и Супербазовый бандл (комбо), то есть в 4 пакетах.

Дело в том что у Вермонта другие пакеты и ни в одном его нет.

https://smotreshka.tv/premium/packages/?operator_name=vermont-bundle&id_package=5924050a6db877148200c65f

Это те же самые пакеты, но с другим названием, где 120 и 140 каналов, я так понимаю, это те же самые Базовый и Супербазовый. Можете позвонить провайдеру при желании уточнить, в какой из пакетов входит канал, они сориентируют по "своим"названиям, но вообще в Базовый и Супербазовый входит и провайдер подключает эти пакеты. Для своих абонентов наверное просто назвал иначе.

уже звонил, ни в одном нету, сказали что правообладатель может запретить доступ к своему контенту

Сейчас у Вас какой пакет подключен? пакет «Созвездие 110 каналов» ?

 Если да, то это, как мы ранее и писали - просто переименованный наш основной пакет "Промо Бандл". 


Соответственно, "Созвездие" 120 и 140 каналов аналоги нашему Базовый Бандл и Супербазовый Бандл, куда входит Матч! HD.

    Да матч ТВ HD есть, все хорошо

    -1

    Добрый день! Подскажите, удалось поставить приложение с нашего сайта, каналы заработали? По идее должно работать на всех битрейтах, кроме мах.

    Приложение так и не поставил, не могу найти где его скачать?

    На какое устройство не можете найти где скачать?

    на тв SONY на anroide, хочу скачать с вашего сайта

    Отвечен

    Если Sony на андроиде, то надо скачивать из Google Play -это приложение, встроенное в ваш телевизор, через него скачиваются все приложения на тв, в том числе и Смотрешка.

    В приложении из GooglePlay не работают каналы в качестве max и 4m - в этом и суть моего обращения. В 3-м сообщении сверху вы мне пишете установить приложение с вашего сайта, а теперь внимание вопрос - где на вашем сайте мне найти и скачать это приложение???

    https://smotreshka.tv/about-us/stb/type/android_stb - тут ссылка на скачивание и инструкция на 2 листе

    принял, сегодня попробую через него

    Добрый день! Мы давно не получали от Вас ответа, актуален ли вопрос?

    добрый день, на телевизоре sony не работает разрешение Max на всех каналах, при этом разрешение 4К работает, при выборе Max звук есть а изображения нет. Возможно исправить?

    Добрый день.

    Описанная ситуация, к сожалению, имеет место быть на некоторых моделях AndroidTV, не все устройства поддерживают корректную работу с "Мах" качеством. Решение данного вопроса в основном будет зависеть от производителя.
    Мы также изучаем возможность решения, но пока что рекомендуем использовать качество Авто или ручной доступный битрейт.

    Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho