+2
Завершен

12.05.2020 с 22:30 или ранее зависает Смотрешка на всех устройствах, в разных городах!!

chubpavel 7 месяцев назад в Общие вопросы обновлен Команда Смотрёшки 3 месяца назад 11

12.05.2020 с 22:30 или ранее зависает Смотрешка на всех устройствах, в разных городах!!

Ожидаем ответа

Добрый день!
Зависания могу возникать по различным причинам. Нужно провести диагностику, чтобы локализовать и устранить проблему. Это сделать можно или по телефону через Вашего интернет провайдера

или с нами по переписке.

- Какая модель устройства и способ подключения к роутеру (кабелем или wi-fi)?
- При возникновении зависания снизьте качество до минимального 0.3м или 0.5м и проверьте , устранятся ли зависания? Качество меняется в нижнем правом углу приложения.
- Восстанавливается ли видео само по себе или нужно делать какие-то действия (нажимать плей/пауза, перезагружаться и тд)?
- На каком канале/ за какое день и время было замечено, какое было выбрано качество (авто, мах, 1м, и т.п)?
Ожидаем ответа.

Подтверждаю. Со вчерашнего дня начались проблемы. Зависания раз в 1-2 минуты на каналах. От качества не зависит. Провайдер (Реутов Телеком) проблемы на своей стороне не видит. Смотреть тв стало невозможно.

Добрый день! Если у вас наблюдаются зависания - укажите модель устройства, наименование каналов (2-3 примера), дату/время/передачу и выбранное качество. Также укажите каким образом устройство подключено к роутеру и попробуйте уменьшить качество для проверки возникновения зависания.

Я про качество выше написал, что не влияет.

Модель Smart tv JVC , устройство подключено проводом к роутеру,  повторюсь, до вчерашнего дня никаких проблем не было. Началось внезапно на всех каналах. Ок, для примера 1 канал, Discovery HD, TLC . Сама сеть работает отлично. Проблем с доступам к другим ресурсам и приложениям (онлайн кинотеатры в том числе ) на устройстве нет. До с 15 до 23 MSK точно воспроизводилось и сейчас проблема такая же.

На каком именно канале, на какой передаче и в каком качестве сейчас наблюдается проблема? 

Как часто наблюдаются зависания, примерно? Раз в минуту, в 10 минут, в час? По вашим ощущениям?

Также хотим уточнить,  пробовали перезагрузить роутер и сам телевизор? Если нет, то сейчас самое время это сделать и проверить.

Спасибо за советы :) Конечно пробовал. 

Зависания раз в минуту-две. Кажется, что как будто переполняется буфер. 

Сейчас вроде все ок, если будет воспроизвоидиться сегодня, сниму дампы с роутера и приложу.

Спасибо, но лучш не дамп трафика, а то что мы запрашиваем :)
P.S.  Получили только что информацию от коллег, что вчера наблюдались сетевые проблемы у поставщика интернета, до 02:50. Скорее всего именно поэтому и были подвисания.

вот снова начались, от скорости не зависит. На авто и на всех скоростях кратковременные ( 2-3 секунды) зависания. Прямо сейчас воспроизвожу на Discovery

Спасибо за информацию. Для диагностки уточните название передачи и время, которое отображается на таймлайне (внизу на шкале прогресса).

Добрый день! Мы давно не получали ответа, актуален ли вопрос?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho