0
Завершен

Зависает воспроизведение при последующем включении телевизора

Mikhail F 5 месяцев назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 2 недели назад 3

Если выключить телевизор при работающей смотрешке, то при последующем включении телевизора (через несколько часов) смотрешка оказывается активной, но воспроизведение не начинается. Меню смотрешки работает, переключение между каналами якобы работает, но воспроизведение ни на каком канале не начинается. Лечится только отключением питания на телевизоре и последующим подключением питания, включением телевизора и запуском смотрешки. Телевизор Samsung UE43NU7400

Ожидаем ответа

Добрый день!

Спасибо за Ваше обращение, нужно разбираться. Подскажите, не пробовали посмотреть на запуск других интернет-приложений после нескольких часов сна телевизора - они корректно включаются? 

На текущий момент могу порекомендовать следующие действия:

1) В настройках сети телевизора прописать вручную адрес DNS: 8.8.8.8 (остальные настройки ip оставить без изменений);

2) Проверить наличие обновлений ПО телевизора,

3) Переустановить Смотрёшку следующим образом: удалить приложение, выключить тв из розетки, включить - установить,

4) Если телевизор подключен по wi-fi  и есть возможность подключить кабелем к роутеру - для проверки можно подключить кабелем и посмотреть, останется ли проблема.

Добрый день! Мы давно не получали ответа, актуален ли вопрос?

Завершен

Добрый день! Мы давно не получали ответа, заявку закрываем.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho