0
Отвечен

Виснет транстяция

Иван Степанович 3 месяца назад в Smart TV обновлен Команда Смотрёшки 6 дней назад 4

Практически каждый вечер виснет трансляция. Днем все работает отлично, но как наступает вечер и начинается. Провайдер интернет сити. Как устранить данное дело? (Телевизор Lg) 

Ожидаем ответа

Добрый день!
Зависания могу возникать по различным причинам. Нужно провести диагностику, чтобы локализовать и устранить проблему. 


- Способ подключения к роутеру (кабелем или wi-fi)?

- При зависании трансляции, остальные устройства подключенные к сети, работают нормально?

- При возникновении зависания снизьте качество до минимального 0.3м или 0.5м и проверьте , устранятся ли зависания? Качество меняется в нижнем правом углу приложения.
- Восстанавливается ли видео само по себе или нужно делать какие-то действия (нажимать плей/пауза, перезагружаться и тд)?
- На каком канале было замечено, какое было выбрано качество (авто, мах, 1м, и т.п)?
- Перезагрузите роутер.

Обратитесь к провайдеру, продиагностируйте вашу сеть во время зависаний. Возможно в вечернее время провайдер не справляется с нагрузкой на сеть и скорость падает.

Так же пермаментно висит ТВ по всей операторской сети. Качество выше 1м выбирать нереально. При том, что:

1. Канал свободен.

2. Торренты молотят все 100 мбит/с, проблем со скоростью нет (разумеется, во время теста смотрешки отключены).

3. Speedtest так же 90-100 мбит/с показывает. Подключение кабелем от роутера или прямое - без маршрутизатора к медиацентру - не важно. 

Добрый день!

- Установите приложения не из PlayMarket, а скачав его с нашего сайта: https://smotreshka.tv/about-us/about ссылку на скачивание, вы найдете в разделе тв-приставки, android;

- Изменить DNS в вашей тв приставки на 8.8.8.8;

- Перегрузить роутер и ТВ-приставку по питанию;

- Проверить наличие обновлений ПО.

Если все выше перечисленные решения не помогут, попробуйте подключить ТВ приставку через мобильную сеть

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho